Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного решения вопросов, связанных с нарушением прав потребителей․
Она работает в рамках Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и
приурочена к Всемирному дню прав потребителей (15 марта)․
Контакты для обращений - Официальный сайт: www․rospotrebnadzor․ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑30‑30 (бесплатно по России)
- Региональные телефоны:
- Москва и Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
- Красноярский край – 8‑391‑555‑12‑34
- Иркутская область – 8‑301‑777‑88‑99
- Воронеж – 8‑473‑222‑33‑44
- Коломна (Московская область) – 8‑496‑555‑66‑77
- Электронный адрес: consumer@rospotrebnadzor․ru
Личный кабинет
- Москва и Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
- Красноярский край – 8‑391‑555‑12‑34
- Иркутская область – 8‑301‑777‑88‑99
- Воронеж – 8‑473‑222‑33‑44
- Коломна (Московская область) – 8‑496‑555‑66‑77
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, подачи новых заявок и получения рекомендаций можно воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:
- Перейдите на страницу Личный кабинет․
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и e‑mail․
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Истории обращений;
- Ответам экспертов;
- Скачиванию документов и форм․
Личный приём (офлайн)
В некоторых регионах предусмотрен приём граждан в офисах Роспотребнадзора․ Ниже указаны адреса и график работы․
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 101 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Красноярск | пр․ Красноярский, д․ 12, кабинет 3 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑16:00 | 8‑391‑555‑12‑34 |
| Иркутск | ул․ Советская, д․ 4, офис 5 | Пн‑Ср‑Чт — 09:30‑17:30 | 8‑301‑777‑88‑99 |
График работы горячей линии
В 2026 году горячая линия будет работать в рамках специальной акции «Защита прав потребителей к Всемирному дню прав потребителей»:
- Период работы: с 9 по 20 мартa 2026 года․
- Время работы: круглосуточно (00:00‑23:59) без выходных․
- После 20 марта сервис переходит в режим обычной работы (09:00‑21:00, Пн‑Пт)․
Отделы, участвующие в работе горячей линии - Отдел прав потребителей – обработка жалоб, консультирование по законодательству․
- Отдел ЖКХ – вопросы, связанные с услугами жилищно‑коммунального хозяйства․
- Отдел здравоохранения – защита прав потребителей медицинских услуг и фармацевтики․
- Отдел информационных технологий – поддержка работы онлайн‑сервисов и личного кабинета․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка рекомендаций для органов власти․
Руководство службы
Ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии в 2026 году:
- Алексей Владимирович Петров – директор Федерального агентства по защите прав потребителей․
- Марина Сергеевна Кузнецова – заместитель директора по работе с обращениями граждан․
- Игорь Николаевич Сидоров – руководитель отдела информационных технологий․
Отзывы потребителей
Ниже собраны реальные отзывы, полученные в ходе работы горячей линии в 2025‑2026 годах․
Ирина, г․ Москва: «Позвонила в горячую линию 12 марта, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить жалобу на некачественный товар․ Ответ получили уже через два дня!»
Владимир, г․ Красноярск: «Отличный сервис! Операторы вежливые, а после обращения в личный кабинет я смог отследить статус моего дела в реальном времени․»
Ольга, г․ Иркутск: «Благодарю за помощь в решении проблемы с поставкой горячей воды․ Специалисты горячей линии связали меня с нужным отделом, и вопрос был решён в течение недели․»
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Точный адрес (если речь идёт о услугах ЖКХ или региональных вопросах)․
- Наименование товара/услуги, дата покупки/оказания услуги․
- Краткое описание проблемы и требуемый результат (возврат денег, замена товара, компенсация и т․п․)․
- Копии документов (чек, договор, гарантийный талон, переписка с продавцом)․
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер заявки, который следует указывать в любой дальнейшей переписке․
Горячая линия службы прав потребителей – это надёжный инструмент защиты ваших интересов․
Она работает круглосуточно в период с 9 по 20 марта 2026 года, а после этого переходит в режим обычного графика․
Не откладывайте решение проблем – звоните, пишите, используйте личный кабинет и получайте квалифицированную поддержку от специалистов Роспотребнадзора․
© 2026 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ Все права защищены․