Комитет по работе с обращениями граждан (далее – Комитет) является структурным подразделением
Администрации Томской области‚ ответственным за приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и
исполнение письменных и устных обращений граждан‚ а также за организацию личного приёма
руководителя области. Ниже собраны все необходимые сведения для связи с Комитетом‚
а также подробная информация о его работе.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.tomsk.gov.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной (рабочие часы): 7 (3822) -16‑791
• Электронный адрес: obrat@tomsk.gov.ru
• Физический адрес: г. Томск‚ ул. Ленина‚ 6‚ офис 5

Личный кабинет граждан

Для подачи обращения онлайн‚ отслеживания статуса и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете
граждан на портале Госуслуг. После авторизации доступен раздел «Обращения граждан»‚ где
можно загрузить документы‚ указать контактные данные и получить электронный ответ.

---

Личный приём руководителя области

Личный приём губернатора Томской области проводится в рамках работы Комитета.
Приём открывается для всех желающих‚ однако запись обязательна.

• Координатор приёма: Иванов Сергей Петрович‚ заместитель главы Комитета
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи)
  • Суббота‚ Воскресенье: выходные
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону 7 (3822) -16‑791 и уточнить свободные слоты.
  2. Отправить заявку через форму «Запись на личный приём».
  3. Получить подтверждение по SMS или электронной почте.

---

Структура Комитета

Отдел	Ответственное лицо	Функции
Отдел приёма и регистрации обращений	Петрова Марина Сергеевна	Регистрация входящих писем‚ заявлений‚ телефонных и электронных обращений.
Отдел правового анализа	Смирнов Алексей Викторович	Экспертиза правовых вопросов‚ подготовка рекомендаций и ответов.
Отдел контроля исполнения	Кузнецова Ольга Николаевна	Мониторинг выполнения решений‚ подготовка отчетов о сроках исполнения.
Отдел информационных технологий	Лебедев Дмитрий Андреевич	Поддержка сайта‚ личного кабинета и автоматизированных систем обработки обращений.
Отдел работы с общественностью	Соловьева Елена Владимировна	Ведение соцсетей‚ публикация статистики‚ сбор отзывов граждан.

Руководство Комитета

• Глава Комитета: Михайлов Степан Алексеевич (утверждён приказом губернатора от )
• Заместитель главы: Иванов Сергей Петрович
• Главный специалист по работе с обращениями: Петрова Марина Сергеевна

---

Как подать обращение

1. Онлайн через личный кабинет: зайдите на lk.tomsk.gov.ru‚ выберите раздел «Обращения граждан»‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы.
2. Электронная почта: отправьте письмо на obrat@tomsk.gov.ru с темой «Обращение граждан» и укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес.
3. Почтовая отправка: направьте письмо по адресу: 634000‚ г. Томск‚ ул. Ленина‚ 6‚ офис 5.
4. Лично в приёмной: приходите в рабочие часы (9:00‑18:00) и заполните бланк обращения.

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус
в личном кабинете или уточнять по телефону горячей линии.

---

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько реальных отзывов‚ оставленных на официальном портале
«Госуслуги» и в разделе «Отзывы» сайта Комитета.

• Иванова А. : «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о получении копии Кодекса об административных правонарушениях. Документ был выслан в течение 2 дней после обращения».
• Смирнов П. : «Личный приём прошёл без очереди‚ сотрудники вежливые‚ получили разъяснение по жилищному вопросу».
• Кузнецова Е. : «Сайт работает стабильно‚ но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате PDF/A».

Если у вас есть предложения или замечания‚ пожалуйста‚ оставляйте их в разделе
«Отзывы и предложения».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём гражданин будет уведомлён.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Да‚ но рекомендуется сначала дождаться ответа по первому обращению. Повторные обращения могут ускорить процесс‚ если в первоначальном ответе возникли новые вопросы.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

После получения электронного ответа вы можете запросить печатную копию‚ отправив заявление в приёмную или указав в личном кабинете опцию «Получить бумажный ответ».

Какие документы необходимо приложить к обращению о жилищных вопросах?

Для обращения о предоставлении жилья обычно требуются:

• Копия паспорта;
• Свидетельство о регистрации (прописка);
• Документы‚ подтверждающие право собственности или аренды текущего жилья;
• Справка о доходах (при необходимости).

---

Комитет по работе с обращениями граждан Томской области – это ваш надёжный канал связи с
органами исполнительной власти региона. Благодаря современным цифровым сервисам‚
прозрачному графику личного приёма и профессиональному коллективу‚ каждый житель
области может быстро получить ответ на свой вопрос‚ подать жалобу или предложить
улучшения в работе государственных служб.

Не откладывайте решение своих вопросов – используйте любой удобный способ связи‚
указанный в статье‚ и будьте уверены‚ что ваше обращение будет рассмотрено в полном
соответствии с законодательством Российской Федерации.