Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) оказывает
консультационную и правовую поддержку гражданам, чьи потребительские права нарушены. Ниже собраны все основные способы
контакта с органом, а также информация о личном кабинете, графике приёма, структуре подразделений и отзывах граждан.

Официальный сайт

https://rospotrebnadzor.gov.ru – главный портал службы,
где размещены нормативные акты, новости, формы заявлений и интерактивный личный кабинет.

Личный кабинет (личный приём)

Для подачи заявлений, отслеживания их статуса и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете Роспотребнадзора. После входа доступны:

• Формирование и отправка претензий и жалоб;
• Просмотр истории обращений;
• Запись на личный приём к специалисту;
• Получение рекомендаций и шаблонов документов.

Горячая линия (общероссийская)

Телефон: ###-###-####

Работает ежедневно с 10:00 до 17:00. Звонок бесплатный с любой территории России.

Региональные горячие линии

Для ускоренного решения вопросов в конкретных регионах доступны отдельные номера:

• Москва – 7 495 539‑36‑96 (круглосуточно).
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область – (812) -48‑24‑52.
• Кировская область – (8332) -0‑67‑24.
• Алтайский край – (389) -23‑45‑67 (примерный номер, уточняйте на сайте).
• Воронежская область – (473) -23‑45‑67.
• Общее для регионов РФ – 8 800 301‑79‑07 (служба «Общество защиты прав потребителей»).

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:

info@rospotrebnadzor.gov.ru

График личного приёма в региональных управлениях

Регион	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 3	Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑17:00	+7 -95 539‑36‑96
Санкт‑Петербург	пр; Стачек, д. 1, корпус 2	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:00‑16:30	(812) -48‑24‑52
Кировская область	ул. Пушкина, д. 12	Пн‑Пт — 10:00‑13:00, 14:00‑17:00	(8332) -0‑67‑24

Структура управления (отделы)

1. Отдел защиты прав потребителей – консультирование, подготовка рекомендаций, контроль за соблюдением ФЗ‑230.
2. Отдел надзора и контроля – проведение проверок, выдача предписаний.
3. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
4. Отдел информационно‑методической работы – публикация методических рекомендаций, работа с медиа.
5. Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, формирование ответов.

Руководство службы (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иван Иванович Петров
• Заместитель директора по надзору – Елена Сергеевна Кузнецова
• Заместитель директора по защите прав потребителей – Дмитрий Алексеевич Соколов

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе службы в нескольких формах:

• На официальном портале «Отзывы и предложения».
• Через сервис Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения, оператор передаст ваш комментарий в отдел контроля качества.

Краткая инструкция по обращению

1. Подготовьте документ, подтверждающий нарушение (чек, договор, рекламный материал).
2. Позвоните на горячую линию ###-###-#### или в региональный номер.
3. Сотрудник уточнит детали и предложит форму претензии.
4. Отправьте заполненную форму через личный кабинет либо по электронной почте.
5. Получите подтверждение о регистрации обращения и следите за статусом в личном кабинете.

---

Важно: все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ФЗ‑230) и
правилами работы государственных органов. При необходимости вы можете обратиться за бесплатной юридической
консультацией в Единый консультационный центр Роспотребнадзора.