Горячая линия – это единый телефонный и электронный канал связи граждан с муниципальными службами
Санкт‑Петербурга. Система была внедрена в 2024 г. компанией ФОРС Центр разработки на базе CRM‑подсистемы
Oracle E‑Business Suite в рамках проекта ГУП «Водоканал». С тех пор она обслуживает более 1‚5 млн
обращений в год‚ позволяя быстро получать ответы на вопросы‚ фиксировать жалобы и получать консультацию
по любым вопросам‚ связанным с жизнью в городе.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://hotline.spb.ru |
| Горячая линия (телефон) | +7 (812) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Номера телефонов по отделам |
|
| Электронный адрес | info@hotline.spb.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑портал) | https://cabinet.hotline.spb.ru |
Личный приём и график работы
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ в городе открыты приёмные пункты горячей линии. Ниже указаны
адреса‚ часы работы и порядок записи.
- Приёмный пункт № 1 – ул. Невский пр.‚ д. 28‚ офис 5.
График: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00‚ суббота – 10:00‑14:00. Запись через сайт или по телефону +7 (812) -77‑77‑71. - Приёмный пункт № 2 – пр. Стачек‚ д. 12‚ кабинет 3.
График: понедельник‑четверг‚ 08:30‑17:30‚ пятница – 08:30‑16:00. Запись только онлайн. - Приёмный пункт № 3 – ул. Московская‚ д. 45‚ зал «Горячая линия».
График: понедельник‑пятница‚ 10:00‑19:00. Приём без записи‚ но рекомендуется предварительно позвонить.
Отделы службы
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы по оплате‚ обслуживанию домов‚ коммунальным услугам.
- Отдел транспорта – информация о маршрутах‚ расписании‚ проблемах на дорогах.
- Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам‚ семьям с детьми‚ людям с ограниченными возможностями.
- Отдел экологии – вопросы о загрязнении‚ утилизации отходов‚ защите природных зон.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ спорткомплексы‚ библиотеки‚ театры.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и мобильных приложений.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -77‑77‑10‚ sergey.ivanov@spb.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (812) -77‑77‑11‚ elena.kuznetsova@spb.ru |
| Начальник отдела ИТ | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (812) -77‑77‑12‚ dmitry.mihailov@spb.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы‚ оставленные пользователями через личный кабинет и телефонную линию.
- Алексей П. : «Благодарю операторов горячей линии за быструю реакцию – проблему с протечкой в квартире решили в течение часа!»
- Марина С. : «Онлайн‑портал удобный‚ но иногда возникают задержки в подтверждении заявки; В целом‚ сервис на уровне.»
- Владимир К. : «Отдел транспорта помог разобраться в изменениях расписания трамваев после ремонта. Спасибо за подробные объяснения!»
- Ольга Н. : «Служба экологии быстро отреагировала на жалобу о мусоре в парке. Оценка – 5 из 5.»
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется указывать:
- Полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
- Точный адрес или место происшествия.
- Краткое‚ но чёткое описание проблемы.
- При возможности – прикрепить фото или скан документов.
После подачи обращения вы получите уникальный номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус
в личном кабинете или уточнять информацию у оператора.
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. При изменении телефонных номеров‚ графика работы или
адресов приёмных пунктов рекомендуется проверять данные на официальном сайте hotline.spb.ru.