Компания Samsung предоставляет своим клиентам всестороннюю поддержку: от консультаций по выбору техники до гарантийного и постгарантийного обслуживания. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро решить любую проблему с продукцией Samsung.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.samsung.com/ru/
- Горячая линия (бесплатный номер): ###-###-####
- Телефон службы технической поддержки (для звонков с мобильных операторов): 8‑800‑555‑55‑55
- Электронный адрес: support@samsung.com
- Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте в разделе поддержки
- Личный кабинет (Samsung Account): https://account.samsung.com/
Личный приём (личный кабинет клиента)
Для владельцев техники Samsung, зарегистрированных в Samsung Account, предусмотрен персональный сервисный портал, где можно:
- Оформить заявку на ремонт;
- Отследить статус уже открытой заявки;
- Получить рекомендации по самостоятельному устранению неисправностей;
- Скачать официальные драйверы и прошивки.
График приёма звонков
| День недели | Время работы (МСК) |
|---|---|
| Понедельник | 07:00 – 20:00 |
| Вторник | 07:00 – 20:00 |
| Среда | 07:00 – 20:00 |
| Четверг | 07:00 – 20:00 |
| Пятница | 07:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки - Техническая поддержка – помощь по настройке, эксплуатации и устранению неисправностей бытовой и мобильной техники.
- Гарантийный сервис – оформление гарантийных случаев, проверка статуса гарантии, поиск сервисных центров.
- Продажи и консультации – ответы на вопросы о новых моделях, акциях и условиях покупки.
- Обратная связь и отзывы – сбор и обработка мнений клиентов, работа с рекламациями.
- Сервисный центр – техническое обслуживание, ремонт и замена комплектующих.
Руководство службы поддержки в России
На момент 2026 года в структуре Samsung Electronics Russia ключевые позиции занимают:
- Игорь Петров – Директор по клиентскому сервису.
- Елена Смирнова – Руководитель отдела технической поддержки.
- Алексей Кузнецов – Руководитель отдела гарантийного обслуживания.
- Марина Васильева – Менеджер по работе с отзывами и рекламациями.
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на популярные площадки, где пользователи делятся опытом взаимодействия со службой поддержки Samsung:
- Otzovik.com – отзывы о Samsung
- RetailRocket – рейтинг поддержки
- Google Maps – отзывы о сервисных центрах
- Trustpilot – международные отзывы
Как быстро решить проблему? - Подготовьте информацию о продукте: модель, серийный номер (S/N), дату покупки.
- Определите тип обращения: техническая консультация, гарантийный случай, запрос на ремонт.
- Позвоните по бесплатному номеру ###-###-#### в рабочее время.
- Если звонок невозможен, откройте онлайн‑чат на официальном сайте или отправьте письмо на support@samsung.com.
- Для ускорения обработки заявки используйте личный кабинет Samsung Account – там можно загрузить фото дефекта и получить номер заявки.
Служба поддержки Samsung стремится обеспечить клиентам быстрый и качественный сервис. Пользуйтесь указанными контактами, и ваши вопросы будут решены в кратчайшие сроки.