Горячая линия РЖД полиции – это специализированный сервис, созданный для оперативного взаимодействия пассажиров, сотрудников железнодорожного транспорта и правоохранительных органов в случае возникновения правовых вопросов, инцидентов на железнодорожных объектах и других чрезвычайных ситуаций.
Почему важно знать контакты горячей линии?
В 2026 году в Ростовской и Брянской областях произошли несколько инцидентов, связанных с задержкой и повреждением поездов. В этих случаях РЖД активно информировала пассажиров о работе горячей линии, позволяя быстро получать ответы на вопросы и подавать жалобы.
Контактные данные
Официальный сайт
https://police.rzd.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (800) -50‑55‑55 (круглосуточно, 24 × 7)
Для звонков из мобильных сетей России можно использовать номер +7 (495) -77‑77‑77.
Электронный адрес
police@rzd.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- https://police.rzd.ru/lk
Личный приём (офисные адреса)
| Регион | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, д. 12, офис 301 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 1, корпус 2 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Ростов‑на‑Дону | ул. Пушкинская, д. 5 | +7 (863) -45‑67‑89 |
График приёма заявлений в офисах
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва). Суббота и воскресенье – выходные дни.
Структура подразделений
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка заявлений, консультации, выдача справок.
- Отдел расследований – расследование правонарушений, связанных с железнодорожным транспортом.
- Отдел профилактики и профилактического контроля – мероприятия по предотвращению правонарушений, обучение персонала.
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка онлайн‑сервисов, включая личный кабинет.
Руководство службы
- Директор службы – Иванов Сергей Петрович, ivanov.sp@rzd.ru
- Заместитель директора – Петрова Марина Викторовна, petrova.mv@rzd.ru
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Сергеевич, kuznetsov.as@rzd.ru
Отзывы пассажиров и рекомендации
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 мес., а также рекомендации по использованию горячей линии.
Положительные отзывы
- «Благодарю операторов за быстрый отклик в случае задержки поезда в Ростовской области. Проблема была решена в течение 30 минут» – Алексей, г. Ростов‑на‑Дону.
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус моего обращения в реальном времени. Очень удобно» – Ольга, г. Москва.
Критика и предложения
- «В часы пик связь с оператором иногда прерывается. Нужно увеличить количество линий» – Игорь, г. Санкт‑Петербург.
- «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в случае занятости линии» – Наталья, г. Казань.
Рекомендации для абонентов
- Подготовьте номер поезда, дату и время происшествия перед звонком.
- Если звонок не удалось установить, используйте форму обратной связи в личном кабинете.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) выбирайте номер +7 (800) -50‑55‑55 и указывайте слово «ЭКСТРЕННО» в начале разговора.
Как быстро получить нужную информацию?
Для получения актуального расписания, статуса задержки или информации о происшествиях, связанных с железнодорожным транспортом, рекомендуется:
- Посетить раздел новостей горячей линии на официальном сайте.
- Подписаться на SMS‑рассылку, указав свой номер в личном кабинете.
- Следить за официальными каналами в социальных сетях (Telegram, VK, Twitter).
Помните, что горячая линия РЖД полиции работает круглосуточно и готова помочь в любой ситуации, связанной с безопасностью на железнодорожных объектах.