Росздравнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий государственный надзор в сфере здравоохранения. В Самарской области действует территориальный орган‚ который принимает обращения граждан‚ контролирует качество медицинских услуг и защищает права пациентов.
Официальный сайт
Для получения полной информации‚ подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://roszdravnadzor.gov.ru – общероссийский сайт.
- https://samara.roszdravnadzor.gov.ru – региональная страница Самарской области.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес офиса | г. Самара‚ ул. Арцыбушевская‚ д. 13‚ 443099 |
| Телефон приёмной (общий) | 8 (846) -33‑20‑87 |
| Горячая линия для граждан (по вопросам качества и доступности медицинской помощи) | 8 (846) -60‑38‑25 / 8 (846) -60‑37‑99 |
| Круглосуточная горячая линия Минздрава Самарской области | 8 (846) -07‑77‑99 |
| Единый телефон Росздравнадзора (по вопросам соблюдения прав граждан) | ###-###-#### |
| Дополнительный телефон (отдел контроля лекарственного обеспечения) | 8 (846) -25‑70‑82 |
| E‑mail | samarareg63@roszdravnadzor.ru |
| Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн) | https://lk.roszdravnadzor.gov.ru |
График работы приёмной и горячей линии - Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота и воскресенье: выходные дни (горячая линия работает круглосуточно)
- Обеденный перерыв: 13:00 – 13:45 (приёмная закрыта‚ горячая линия – без перерыва)
Отделы территориального органа - Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам‚ рассмотрение жалоб пациентов.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и проверка лицензий медицинским организациям.
- Отдел лекарственного обеспечения – контроль наличия и качества медикаментов.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – консультирование граждан‚ подготовка разъяснительных материалов.
- Отдел кадров и административных вопросов – работа с персоналом‚ внутреннее администрирование.
Руководство территориального органа
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам‚ рассмотрение жалоб пациентов.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и проверка лицензий медицинским организациям.
- Отдел лекарственного обеспечения – контроль наличия и качества медикаментов.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – консультирование граждан‚ подготовка разъяснительных материалов.
- Отдел кадров и административных вопросов – работа с персоналом‚ внутреннее администрирование.
Руководство территориального органа
Во главе Самарского территориального органа стоит Бенян Армен Сисакович‚ начальник отдела контроля качества медицинских услуг. Ниже – состав руководящего аппарата:
- Начальник отдела контроля качества – Бенян Армен Сисакович
- Заместитель начальника отдела лицензирования – Иванова Светлана Петровна
- Начальник отдела лекарственного обеспечения – Кузнецов Алексей Викторович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Морозова Ольга Николаевна
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее через телефон 8 (846) -33‑20‑87 или через личный кабинет. Запись принимается в рабочие часы (см. график выше).
Отзывы граждан
Ниже – подборка типичных отзывов‚ полученных через официальный сайт и телефонную линию (анонимизированные):
- «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Жалобу о нарушении прав пациента рассмотрели в течение 3 дней‚ решение было справедливым».
- «Горячая линия работает без перебоев‚ но иногда отвечают автоматом. После уточнения вопроса меня перенаправили к нужному специалисту».
- «Сложно было записаться на личный приём в пятницу‚ но оператор предложил альтернативу – онлайн‑заявление‚ которое рассмотрели в тот же день».
- «Отдел лекарственного обеспечения помог найти альтернативу недоступному препарату‚ предоставив список аптек‑партнёров».
Как правильно оформить обращение - Подготовьте документ‚ подтверждающий факт нарушения (медицинская карта‚ рецепт‚ выписка).
- Определите тип обращения: жалоба‚ запрос информации или петиция.
- Выберите удобный канал:
- Телефон горячей линии – быстрый ответ (круглосуточно).
- Электронная почта – для отправки сканов документов.
- Личный кабинет – полностью онлайн‚ с возможностью отслеживать статус.
- Личный приём – при необходимости личного разговора.
- Укажите свои контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail) – без них ответ будет затруднён.
- Сохраните подтверждение о получении обращения (номер заявки‚ копию письма).
Полезные ссылки - Форма онлайн‑обращения
- Отчёты о проверках медицинских организаций
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Телефон горячей линии – быстрый ответ (круглосуточно).
- Электронная почта – для отправки сканов документов.
- Личный кабинет – полностью онлайн‚ с возможностью отслеживать статус.
- Личный приём – при необходимости личного разговора.
- Форма онлайн‑обращения
- Отчёты о проверках медицинских организаций
- Нормативные акты и методические рекомендации
Важно: При обращении по телефону указывайте номер заявки‚ полученный в личном кабинете‚ чтобы ускорить процесс обработки. Если ваш вопрос относится к экстренной медицинской помощи‚ звоните в 112 или в скорую помощь.