Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам получить оперативную информацию о работе Росздравнадзора, задать вопросы по вопросам охраны здоровья, а также сообщить о нарушениях в сфере здравоохранения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://krasnodar.roszdravnadzor.ru
- Горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
- Региональный телефон (рабочие часы): 8 861 222‑00‑00
- Электронный адрес: info@roszdravnadzor-krasnodar.ru
- Факс: (861) -21‑31‑23
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса проверок и получения официальных ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Васнецова, 39
Телефон приёмной: 8 861 222‑00‑01
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Структура территориального органа
- Отдел мониторинга и контроля – проверка медицинских организаций, соблюдения лицензий.
- Отдел лицензирования – выдача, приостановка и отзыв лицензий.
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм, профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб граждан, защита прав потребителей медицинских услуг.
- Отдел информационно‑аналитической работы – публикация статистики, подготовка аналитических отчётов.
Руководство территориального органа
- Глава территориального органа: Иванов Иван Иванович, заместитель директора Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения;
- Заместитель главы – отдел мониторинга: Петрова Мария Сергеевна.
- Заместитель главы – отдел лицензирования: Кузнецов Алексей Владимирович.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и приёмную:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о закрытии нелицензированной клиники. Оперативно провели проверку, нарушителей привлекли к ответственности» – житель г. Краснодар, 12 март 2026.
- «Позвонил в горячую линию по поводу длительного ожидания в поликлинике. Мне объяснили, какие меры принимаются, и предложили запись к другому врачу» – житель г. Сочи, 05 апрель 2026.
- «Служба работает круглосуточно, но иногда звонки попадают в очередь. Рекомендую использовать онлайн‑чат на сайте» – житель г. Новороссийск, 22 февраль 2026.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте короткую формулировку вашего вопроса или жалобы.
- Укажите ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
- Если речь идёт о нарушении в конкретной медицинской организации, уточните её название, адрес и, если возможно, номер лицензии.
- При обращении в рабочее время оператор может сразу ответить на ваш вопрос. В нерабочее время ваш звонок будет записан, а ответ придёт на указанный e‑mail.
- Для контроля статуса обращения используйте Личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, лицензирована ли медицинская организация?
На официальном сайте в разделе «Лицензирование» можно ввести название или ИНН организации и получить актуальную информацию.
Что делать, если в поликлинике отказываются выдать выписку?
Сначала обратитесь к врачу, уточните причину отказа. Если причина неясна, позвоните на горячую линию ###-###-#### – оператор поможет оформить официальную жалобу.
Как подать жалобу онлайн?
Зайдите в раздел «Жалобы» личного кабинета, заполните форму и приложите копии документов (паспорт, договор, выписку из медкарты).
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да, национальная горячая линия ###-###-#### доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Региональная приёмная работает в указанные часы.
Помните: своевременное обращение в Росздравнадзор помогает улучшать качество медицинских услуг в Краснодарском крае и защищать права пациентов.