Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) — это главный федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере гражданской авиации‚ ж/д‚ водного‚ автомобильного городского электрического транспорта и метрополитенов․ Обращение в горячую линию транспортной инспекции — самый быстрый способ сообщить о нарушении прав пассажиров‚ небезопасных условиях перевозки‚ фактах коррупции или получить консультацию по вопросам лицензирования и допуска к работе․

Описание деятельности и компетенция горячей линии

Горячая линия Ространснадзора функционирует как единый центр приема обращений граждан и юридических лиц․ Основные задачи службы:

• Прием сообщений о нарушениях законодательства в сфере транспорта (безопасность‚ тарифы‚ качество услуг‚ права пассажиров)․
• Консультирование по вопросам ведения реестров‚ лицензирования‚ сертификации транспортных средств․
• Прием сигналов о коррупционных фактах среди сотрудников ведомства и подведомственных организаций․
• Оперативная передача информации в территориальные органы (МТУ — межрегиональные территориальные управления) для проведения проверок․
• Информирование о ходе рассмотрения ранее поданных обращений․

Важно: Звонки на единый федеральный номер бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона России․ Служба работает круглосуточно‚ без выходных․

Основные контакты для обращений (Центральный аппарат)

Горячая линия (Единый бесплатный номер)

Телефон: ###-###-####

Режим работы: 24/7 (круглосуточно‚ без выходных)․

Справочная служба Центрального аппарата

Телефон: +7 (499) -31-50-09

Факс: +7 (499) -31-55-35

Ответственный дежурный (круглосуточный прием сообщений о происшествиях)

Телефон: +7 (928) -91-01-75 (мобильный)

Телефон/факс: +7 (863) -62-56-64

E-mail: ddsyufo@rostransnadzor․gov․ru

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный веб-сайт

Адрес: rostransnadzor․gov․ru

На портале доступны: нормативная база‚ реестры проверок‚ калькуляторы‚ новости‚ сведения о проверках и многое другое․

Электронная форма приема обращений (Личный кабинет / Госуслуги)

Самый надежный способ оставить официальное обращение с возможностью отслеживания статуса, через портал государственных услуг или форму на сайте ведомства․

• Портал Госуслуг (Ространснадзор): раздел «Обращения к ведомству»․
• Электронная приемная на сайте: раздел «Обращения граждан» / «Электронная форма приема обращений»․
• Электронный адрес Центрального аппарата: head@rostransnadzor․gov․ru
• E-mail для вопросов ГИС ЭПД (техподдержка): epd@mintrans․ru

Официальные каналы в мессенджерах

• Telegram: t․me/rostransnadzor_official
• MAX: Официальный канал в MAX (для ПФО и других регионов)

Личный прием граждан (Центральный аппарат)

Для личного обращения руководителю ведомства или его заместителям необходимо заранее записаться через электронную форму на сайте или по телефону справочной․

Адрес приемной

Адрес: 125167 (А-167‚ ГСП-3)‚ г․ Москва‚ Ленинградский проспект‚ д․ 37‚ корп․ 1

График приема граждан

Понедельник – Пятница: с 11:00 до 15:00

Суббота‚ Воскресенье: выходной

Примечание: График может меняться‚ рекомендуется уточнять по телефону +7 (499) -31-50-09 заранее․

Территориальная структура: Межрегиональные территориальные управления (МТУ)

Ространснадзор насчитывает более 239 филиалов в 186 городах России․ Обращение в местное МТУ часто эффективнее для решения вопросов‚ касающихся конкретного перевозчика или участка инфраструктуры в вашем регионе․

Примеры крупных территориальных управлений:

Полный список филиалов с адресами и телефонами доступен на интерактивной карте на официальном сайте в разделе «Структура» → «Территориальные органы»․

Руководство ведомства

На 2026 год структура руководства Федеральной службы по надзору в сфере транспорта:

• Глава Ространснадзора: Пивоваров Олег Валентинович (назначен на должность в 2024 году)․
• Первый заместитель Главы: [Данные актуализируются на сайте]․
• Заместители Главы: Кураторы направлений (авиация‚ ж/д‚ автотранспорт‚ водный транспорт‚ правовое обеспечение‚ цифровизация и др․)․

Актуальный состав коллегии и распределение обязанностей опубликован в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Отделы и структурные подразделения (Центральный аппарат)

Обращения граждан распределяются по профильным отделам․ Основные направления:

1. Департамент государственного надзора за безопасностью гражданской авиации․
2. Департамент государственного надзора за безопасностью ж/д транспорта․
3. Департамент государственного надзора за безопасностью водного транспорта․
4. Департамент государственного надзора в сфере автомобильного транспорта и городского электрического транспорта․ (Вопросы такси‚ автобусов‚ метро‚ штрафов перевозчикам)․
5. Департамент лицензирования‚ сертификации и реестров․
6. Управление по контролю за исполнением решений и рассмотрению обращений граждан․ (Ключевой отдел для работы с жалобами)․
7. Департамент правового обеспечения и антикоррупционной работы․

Как написать эффективное обращение (инструкция)

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за неполнотой данных‚ укажите:

1. ФИО заявителя (анонимные обращения рассматриваются‚ но ответ на них не направляется)․
2. Контакты для связи: почтовый адрес‚ телефон‚ e-mail․
3. Суть обращения: четкое описание факта нарушения (дата‚ время‚ место‚ номер рейса/поезда/судна‚ название перевозчика‚ госномер ТС)․
4. Требование: что именно вы просите (провести проверку‚ вернуть деньги‚ устранить нарушение‚ дать разъяснение)․
5. Приложения: фото/видео нарушений‚ сканы билетов‚ квитанций‚ переписки с перевозчиком‚ ответы от прокуратуры/Роспотребнадзора (если были)․

Срок рассмотрения: согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя)․

Отзывы о работе горячей линии и ведомства

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуг‚ Отзовик‚ Яндекс․Картах и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Доступность: Номер ###-###-#### действительно бесплатен и работает ночью/в выходные․
• Реакция на безопасность: Сообщения о техническом состоянии автобусов‚ нарушении режима работы водителей‚ отсутствии ремней безопасности реагируют оперативно — часто направляют проверку за 1-3 дня․
• Электронный документооборот: Через Госуслуги удобно отслеживать статус‚ получать официальные ответы с подписью․

Негативные аспекты / Проблемы:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки вида «проверка проведена‚ нарушений не выявлено» без деталей․
• Долгие сроки: Реальное рассмотрение сложных вопросов (тарифы‚ лицензии) затягивается на максимум сроков․
• Переадресация: Обращения часто пересылают в прокуратуру‚ Роспотребнадзор или в само МТУ места нахождения перевозчика‚ что увеличивает путь бумажки․
• Сложность дозвона по городским номерам: Линии справочных (499) часто заняты․

Советы по повышению эффективности:

1. Дублируйте звонок на 8-800 письменным обращением через Госуслуги (фиксируется регистрационный номер)․
2. Обращайтесь сразу в МТУ вашего региона — они ближе к объекту проверки․
3. При нарушении прав пассажиров (возврат билета‚ багаж‚ задержка) параллельно пишите в Роспотребнадзор и к перевозчику (претензия)․
4. Если ответ не устраивает — подавайте представление вышестоящему руководителю или в суд (для споров о штрафах/возмещении ущерба)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данные актуальны на 18 июня 2026 года․ Номера телефонов‚ адреса электронной почты и графики приема могут изменяться․ Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rostransnadzor․gov․ru․