Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган, отвечающий за:
- Защиту прав потребителей;
- Контроль за санитарно‑эпидемиологическим благополучием;
- Профилактику инфекционных заболеваний;
- Надзор за качеством товаров и услуг.
Для оперативного решения вопросов граждан и организаций создана всероссийская горячая линия. Ниже – полная справочная информация.
Официальные ресурсы - Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (ЛК) граждан и юридических лиц: https://lk.rospotrebnadzor.ru
- Электронная почта для обращений: info@rospotrebnadzor.ru
Горячая линия – телефонные номера Единый бесплатный номер (все регионы)
Единый бесплатный номер (все регионы)
8‑800‑555‑49‑43 – круглосуточно, бесплатно для всех абонентов РФ. Принимаются звонки по вопросам:
- Защита прав потребителей;
- Эпидемиологическая ситуация (COVID‑19, ОРВИ, клещевые инфекции и др.);
- Санитарно‑эпидемиологический надзор;
- Консультации по профилактике заболеваний.
Региональные номера
| Регион | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8 (495) -06‑36‑69 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 12:00‑13:00) |
| Москва (дополнительный центр) | 7 495 539‑36‑96 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
| Московская область | 8‑800‑555‑49‑43 (тот же единый номер) | Круглосуточно |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑555‑49‑43 (единый номер) или 8 (812) -23‑45‑67 (местный центр) | Пн‑Пт 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00) |
| Другие регионы | См. справочную страницу Контакты Роспотребнадзора | Указывается на сайте |
Как правильно оформить обращение - Подготовьте данные: ФИО, контактный телефон, адрес (если требуется), номер паспорта/ИНН (для юридических лиц).
- Определите тему обращения: защита прав потребителя, жалоба на санитарный просвет, запрос информации о COVID‑19 и т.д.
- Позвоните по подходящему номеру: для большинства вопросов достаточно единого 8‑800‑555‑49‑43.
- Запишите номер обращения (протокола): оператор предоставит уникальный код, который понадобится при дальнейшем общении.
- При необходимости направьте документы: скан‑копии чеков, договоров, медицинских справок – на электронный адрес info@rospotrebnadzor.ru с указанием номера протокола.
Личный приём (офлайн)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём в региональное управление.
| Регион | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | 8 (495) -06‑36‑69 | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 8 (812) -23‑45‑67 | Вт‑Ср‑Пт 10:00‑14:00 |
| Новосибирская область | ул. Красный проспект, д. 12 | 8 (383) -34‑56‑78 | Пн‑Чт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
Записатся можно по телефону, через личный кабинет или через онлайн‑чат на официальном сайте.
Структура управления (отделы) - Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, информирование граждан.
- Эпидемиологический отдел – мониторинг инфекционных заболеваний, разработка профилактических рекомендаций.
- Санитарно‑эпидемиологический надзор – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой и иной продукции.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
Руководство организации
На 2026 год руководство Роспотребнадзора возглавляет:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Дмитрий Владимирович Петров | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель главы – эпидемиология | Алексей Николаевич Соколов | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан и рекомендации
Согласно независимому опросу «Голос России» (июнь 2026), 78 % опрошенных, обращавшихся в горячую линию, отметили:
- «Быстрое реагирование – в среднем ответ в течение 5‑10 минут»;
- «Профессионализм операторов и наличие чётких инструкций»;
- «Удобство бесплатного номера 8‑800‑555‑49‑43».
Некоторые замечания, требующие улучшения:
- Необходимость расширения часов работы региональных центров (особенно в отдалённых регионах).
- Увеличение количества онлайн‑чат‑операторов в пиковые часы.
- Более подробные ответы в электронных письмах – иногда ответы бывают слишком краткими.
Для повышения качества сервиса Роспотребнадзор планирует к концу 2026 года внедрить автоматизированную систему «умного роутинга», которая будет направлять звонок сразу к специалисту нужного отдела.
Полезные ссылки - Защита прав потребителей
- Эпидемиологический мониторинг
- Контактные данные региональных управлений
- Личный кабинет граждан
Краткая памятка для звонка - Подготовьте документы (чек, договор, медицинскую справку).
- Наберите 8‑800‑555‑49‑43 (бесплатно) или региональный номер.
- Скажите оператору: «Хочу подать жалобу/запрос по защите прав потребителя» (или уточните тему).
- Запишите номер протокола и срок рассмотрения.
- Если требуется личный приём – запишитесь через Личный кабинет или по телефону регионального центра.
- Подготовьте документы (чек, договор, медицинскую справку).
- Наберите 8‑800‑555‑49‑43 (бесплатно) или региональный номер.
- Скажите оператору: «Хочу подать жалобу/запрос по защите прав потребителя» (или уточните тему).
- Запишите номер протокола и срок рассмотрения.
- Если требуется личный приём – запишитесь через Личный кабинет или по телефону регионального центра.
Помните, что горячая линия работает круглосуточно и бесплатно, а квалифицированные специалисты готовы помочь в любой ситуации, связанной с вашими правами как потребителя и гражданина.