Горячая линия Роспотребнадзора в Москве – это бесплатный сервис, предназначенный для получения консультаций, подачи жалоб и обращения за помощью по вопросам защиты прав потребителей, санитарного контроля и эпидемиологической безопасности. Ниже представлена полная информация о способах связи, графиках работы, структуре организации и отзывах граждан.
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/moscow
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑100‑70‑70 (бесплатно по России)
- Горячая линия Москвы (специальный номер): 8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно)
- Электронный адрес для писем: moscow@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (онлайн‑портал): https://portal.rospotrebnadzor.ru
Специальные акции горячей линии
С 9 по 20 марта 2026 г. в рамках Всемирного дня прав потребителей (15 марта) Роспотребнадзор проводит всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей. По итогам кампании в Москве было получено более 21 000 обращений.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве работает приёмный пункт Роспотребнадзора.
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон приёмного пункта: 8‑495‑777‑77‑78
- Электронная запись: через личный кабинет (необходимо предварительно зарегистрироваться)
Какие вопросы можно решить при личном приёме? - Подача письменных жалоб и заявлений.
- Получение копий протоколов проверок.
- Консультации по санитарным нормам и эпидемиологическому контролю.
- Получение справок о регистрации продукции.
Структура отделов Роспотребнадзора в Москве
| Отдел | Основные функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Обработка жалоб, проведение проверок, информирование граждан. | 8‑495‑777‑77‑71 |
| Эпидемиологический отдел | Контроль за распространением инфекций, профилактика эпидемий. | 8‑495‑777‑77‑72 |
| Санитарно‑эпидемиологический надзор | Проверка соответствия предприятий санитарным нормам. | 8‑495‑777‑77‑73 |
| Отдел лицензирования и сертификации | Выдача лицензий, проведение сертификаций продукции. | 8‑495‑777‑77‑74 |
| Отдел информационно‑просветительской работы | Подготовка разъяснительных материалов, работа с медиа. | 8‑495‑777‑77‑75 |
Руководство подразделения - Директор Роспотребнадзора по г. Москве: Владимир Сергеевич Кузнецов (с 2024 г;)
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Елена Викторовна Петрова
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Алексей Николаевич Смирнов
Контактные телефоны руководителей указаны в разделе Отделы выше.
Отзывы граждан и статистика работы
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (feedback).
- Электронная почта feedback@rospotrebnadzor.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания.
Краткая статистика за 2025 год
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего полученных обращений | 185 342 |
| Обращения по защите прав потребителей | 78 914 |
| Среднее время ответа (телефон/онлайн) | 12 минут |
| Процент удовлетворённых жалоб | 84 % |
Большинство положительных отзывов отмечают быструю реакцию операторов и профессионализм сотрудников при личных приёмах. Критика чаще всего связана с длительностью рассмотрения сложных дел, что уже находится в работе по оптимизации процессов.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Указать полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Чётко сформулировать проблему: дата, место, наименование организации, суть нарушения.
- Приложить доказательства: копии чеков, договоров, фотографии, скриншоты.
- Выбрать удобный канал связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
- Сохранить номер обращения: он понадобится для контроля статуса.
После подачи заявления вам будет направлен письменный ответ в течение 30 календарных дней (согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей»).
Полезные ссылки - Официальный сайт Роспотребнадзора (Москва)
- Личный кабинет (регистрация и запись на приём)
- Часто задаваемые вопросы
- Форма обратной связи
Горячая линия Роспотребнадзора в Москве – это надёжный инструмент защиты ваших прав как потребителя. Благодаря широкому спектру каналов связи, удобному графику приёма и профессиональному руководству, каждый гражданин может получить квалифицированную помощь в вопросах санитарного контроля, эпидемиологической безопасности и защиты прав потребителей. Не откладывайте решение проблем – воспользуйтесь указанными контактами уже сегодня!