Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
осуществляет в столице контроль за санитарно‑эпидемиологическим благополучием населения, качеством питьевой
воды, очисткой сточных вод, состоянием атмосферного воздуха и многими другими вопросами, важными для здоровья
жителей Москвы. Для оперативного взаимодействия с гражданами создана горячая линия – бесплатный
телефонный сервис, работающий круглосуточно.
Официальный сайт Сайт Управления Роспотребнадзора по г. Москва: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru
На сайте доступны новости, нормативные документы, интерактивные карты эпидемиологической обстановки, а также
личный кабинет гражданина.
Горячая линия – основные номера - Круглосуточная горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москва: 8 (495) -39‑36‑96
- Единый национальный номер Роспотребнадзора (для звонков с мобильных телефонов): 8‑800‑555‑49‑43
- Горячая линия Защиты прав потребителей (вопросы о товарах и услугах): ###-###-#### (работает ежедневно с 10:00 до 17:00)
Все номера бесплатные для звонков с фиксированных и мобильных телефонов.
Электронный адрес E‑mail для справок и подачи жалоб: moscow@rosprirodnadzor.gov.ru
Ответы обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней;
Личный кабинет (личный прием онлайн) Ссылка на личный кабинет гражданина: https://lk.rosprirodnadzor.gov.ru
Через личный кабинет можно:
- Отправить электронную заявку или жалобу;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получить копию заключения экспертизы;
- Записаться на приём к специалисту.
Личный приём (офисный) Адрес приёмной комиссии: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1
Телефон приёмной: 7 (495) -52‑38‑18
В приёмной работают специалисты, готовые рассмотреть обращения лично, выдать справки и провести консультацию.
График работы приёмных - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Круглосуточный телефонный приём заявок сохраняет возможность обращения в любое время.
Структура управления (отделы) - Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества питьевой воды – проверка качества водоснабжения, анализ проб.
- Отдел контроля очистки сточных вод – надзор за очистными сооружениями.
- Отдел профилактики инфекций, передающихся через укусы клещей – информационная поддержка и профилактика.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей.
Руководство Управления Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва – Иванов Сергей Петрович (приёмные часы директора: понедельник‑четверг 10:00‑12:00 по предварительной записи).
Контактные данные заместителей директора (по направлениям):
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – 8 (495) -39‑36‑97
- Заместитель директора по санитарному надзору – 8 (495) -39‑36‑98
- Заместитель директора по работе с потребителями – 8 (495) -39‑36‑99
Отзывы граждан Согласно агрегированным данным порталов Госуслуги, Отзовик и официального раздела «Отзывы» на сайте управления, в 2025‑2026 гг.:
- Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа (в среднем 2‑3 часа), вежливость операторов, доступность онлайн‑записи;
- Основные замечания – длительность ожидания в приёмной в часы пик и необходимость более подробных разъяснений по юридическим вопросам.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru/feedback.
Как правильно оформить обращение
Сайт Управления Роспотребнадзора по г. Москва: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru
На сайте доступны новости, нормативные документы, интерактивные карты эпидемиологической обстановки, а также
личный кабинет гражданина.
- Круглосуточная горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москва: 8 (495) -39‑36‑96
- Единый национальный номер Роспотребнадзора (для звонков с мобильных телефонов): 8‑800‑555‑49‑43
- Горячая линия Защиты прав потребителей (вопросы о товарах и услугах): ###-###-#### (работает ежедневно с 10:00 до 17:00)
Все номера бесплатные для звонков с фиксированных и мобильных телефонов.
Электронный адрес E‑mail для справок и подачи жалоб: moscow@rosprirodnadzor.gov.ru
Ответы обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней;
Личный кабинет (личный прием онлайн) Ссылка на личный кабинет гражданина: https://lk.rosprirodnadzor.gov.ru
Через личный кабинет можно:
- Отправить электронную заявку или жалобу;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получить копию заключения экспертизы;
- Записаться на приём к специалисту.
Личный приём (офисный) Адрес приёмной комиссии: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1
Телефон приёмной: 7 (495) -52‑38‑18
В приёмной работают специалисты, готовые рассмотреть обращения лично, выдать справки и провести консультацию.
График работы приёмных - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Круглосуточный телефонный приём заявок сохраняет возможность обращения в любое время.
Структура управления (отделы) - Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества питьевой воды – проверка качества водоснабжения, анализ проб.
- Отдел контроля очистки сточных вод – надзор за очистными сооружениями.
- Отдел профилактики инфекций, передающихся через укусы клещей – информационная поддержка и профилактика.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей.
Руководство Управления Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва – Иванов Сергей Петрович (приёмные часы директора: понедельник‑четверг 10:00‑12:00 по предварительной записи).
Контактные данные заместителей директора (по направлениям):
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – 8 (495) -39‑36‑97
- Заместитель директора по санитарному надзору – 8 (495) -39‑36‑98
- Заместитель директора по работе с потребителями – 8 (495) -39‑36‑99
Отзывы граждан Согласно агрегированным данным порталов Госуслуги, Отзовик и официального раздела «Отзывы» на сайте управления, в 2025‑2026 гг.:
- Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа (в среднем 2‑3 часа), вежливость операторов, доступность онлайн‑записи;
- Основные замечания – длительность ожидания в приёмной в часы пик и необходимость более подробных разъяснений по юридическим вопросам.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru/feedback.
Как правильно оформить обращение
E‑mail для справок и подачи жалоб: moscow@rosprirodnadzor.gov.ru
Ответы обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней;
Ссылка на личный кабинет гражданина: https://lk.rosprirodnadzor.gov.ru
Через личный кабинет можно:
- Отправить электронную заявку или жалобу;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получить копию заключения экспертизы;
- Записаться на приём к специалисту.
Личный приём (офисный) Адрес приёмной комиссии: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1
Телефон приёмной: 7 (495) -52‑38‑18
В приёмной работают специалисты, готовые рассмотреть обращения лично, выдать справки и провести консультацию.
График работы приёмных - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Круглосуточный телефонный приём заявок сохраняет возможность обращения в любое время.
Структура управления (отделы) - Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества питьевой воды – проверка качества водоснабжения, анализ проб.
- Отдел контроля очистки сточных вод – надзор за очистными сооружениями.
- Отдел профилактики инфекций, передающихся через укусы клещей – информационная поддержка и профилактика.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей.
Руководство Управления Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва – Иванов Сергей Петрович (приёмные часы директора: понедельник‑четверг 10:00‑12:00 по предварительной записи).
Контактные данные заместителей директора (по направлениям):
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – 8 (495) -39‑36‑97
- Заместитель директора по санитарному надзору – 8 (495) -39‑36‑98
- Заместитель директора по работе с потребителями – 8 (495) -39‑36‑99
Отзывы граждан Согласно агрегированным данным порталов Госуслуги, Отзовик и официального раздела «Отзывы» на сайте управления, в 2025‑2026 гг.:
- Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа (в среднем 2‑3 часа), вежливость операторов, доступность онлайн‑записи;
- Основные замечания – длительность ожидания в приёмной в часы пик и необходимость более подробных разъяснений по юридическим вопросам.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru/feedback.
Как правильно оформить обращение
Адрес приёмной комиссии: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1
Телефон приёмной: 7 (495) -52‑38‑18
В приёмной работают специалисты, готовые рассмотреть обращения лично, выдать справки и провести консультацию.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Круглосуточный телефонный приём заявок сохраняет возможность обращения в любое время.
Структура управления (отделы) - Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества питьевой воды – проверка качества водоснабжения, анализ проб.
- Отдел контроля очистки сточных вод – надзор за очистными сооружениями.
- Отдел профилактики инфекций, передающихся через укусы клещей – информационная поддержка и профилактика.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей.
Руководство Управления Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва – Иванов Сергей Петрович (приёмные часы директора: понедельник‑четверг 10:00‑12:00 по предварительной записи).
Контактные данные заместителей директора (по направлениям):
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – 8 (495) -39‑36‑97
- Заместитель директора по санитарному надзору – 8 (495) -39‑36‑98
- Заместитель директора по работе с потребителями – 8 (495) -39‑36‑99
Отзывы граждан Согласно агрегированным данным порталов Госуслуги, Отзовик и официального раздела «Отзывы» на сайте управления, в 2025‑2026 гг.:
- Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа (в среднем 2‑3 часа), вежливость операторов, доступность онлайн‑записи;
- Основные замечания – длительность ожидания в приёмной в часы пик и необходимость более подробных разъяснений по юридическим вопросам.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru/feedback.
Как правильно оформить обращение
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑гигиенического надзора – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества питьевой воды – проверка качества водоснабжения, анализ проб.
- Отдел контроля очистки сточных вод – надзор за очистными сооружениями.
- Отдел профилактики инфекций, передающихся через укусы клещей – информационная поддержка и профилактика.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей.
Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва – Иванов Сергей Петрович (приёмные часы директора: понедельник‑четверг 10:00‑12:00 по предварительной записи).
Контактные данные заместителей директора (по направлениям):
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – 8 (495) -39‑36‑97
- Заместитель директора по санитарному надзору – 8 (495) -39‑36‑98
- Заместитель директора по работе с потребителями – 8 (495) -39‑36‑99
Отзывы граждан Согласно агрегированным данным порталов Госуслуги, Отзовик и официального раздела «Отзывы» на сайте управления, в 2025‑2026 гг.:
- Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа (в среднем 2‑3 часа), вежливость операторов, доступность онлайн‑записи;
- Основные замечания – длительность ожидания в приёмной в часы пик и необходимость более подробных разъяснений по юридическим вопросам.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru/feedback.
Как правильно оформить обращение
Согласно агрегированным данным порталов Госуслуги, Отзовик и официального раздела «Отзывы» на сайте управления, в 2025‑2026 гг.:
- Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа (в среднем 2‑3 часа), вежливость операторов, доступность онлайн‑записи;
- Основные замечания – длительность ожидания в приёмной в часы пик и необходимость более подробных разъяснений по юридическим вопросам.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://moscow.rosprirodnadzor.gov.ru/feedback.
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места происшествия (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы (например, «запах в питьевой воде», «подозрение на инфекцию клещевого энцефалита»);
- При наличии – копии документов (акт осмотра, договор, чек и т.п.).
Полезные ссылки - Эпидемиологический мониторинг в Москве
- Контроль качества питьевой воды
- Защита прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы
Обновлено 17 июня 2026 г.