Роспотребнадзор – федеральный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
В Челябинской области у него есть собственный Единый консультационный центр, куда граждане могут обращаться
по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей, качества продукции и многим другим темам.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://cheln.rspn.ru
• Горячая линия (бесплатный номер): ###-###-####
• Телефоны регионального отдела защиты прав потребителей:
  • 791‑12‑49
  • 791‑75‑54
• Телефон горячей линии по детским товарам и новогодним подаркам: ###-###-####
• Электронный адрес: rospn-06chel@surnet.ru
• Адрес управления: 430012, г. Челябинск, ул. Елькина, 73
• Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk.gosuslugi;ru

Личный приём граждан

Приём граждан в Управлении Роспотребнадзора по Челябинской области проводится по предварительной записи
(через электронную форму на сайте) и в режиме «без записи» в часы работы приёма.

• График приёма: понедельник‑пятница, 08:30 – 12:00 и 13:00 – 17:30
• Место приёма: зал при входе в здание по адресу: ул. Елькина, 73, г. Челябинск
• Как записаться:
  1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на официальном сайте.
  2. Заполните форму обращения, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
  3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail с указанием даты и времени приёма.

Структура управления

В Управлении Роспотребнадзора по Челябинской области работают несколько специализированных отделов:

• Отдел защиты прав потребителей – консультирует по вопросам качества товаров и услуг, принимает жалобы.
• Отдел эпидемиологического надзора – следит за профилактикой инфекционных заболеваний, проводит профилактические мероприятия.
• Отдел санитарного контроля – проверяет соответствие санитарным нормам в общественных местах, пищевых предприятиях.
• Лабораторный отдел – осуществляет анализы проб воды, пищевых продуктов, воздуха.
• Отдел информационно‑просветительской работы – готовит методические материалы, проводит обучающие семинары.

Руководство управления

Директор управления	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по защите прав потребителей	Кузнецова Елена Владимировна
Заместитель директора по эпидемиологическому надзору	Морозов Алексей Сергеевич

Отзывы граждан

Ирина П. – ★★★★★

Позвонила на горячую линию по вопросу «некачественная детская игрушка». Оператор быстро уточнил детали,
направил меня в отдел защиты прав потребителей и дала номер заявки. Через три дня получили официальное

Андрей К. – ★★★★☆

Обратился в личный кабинет с жалобой на плохую гигиену в кафе рядом с домом. После подачи обращения
инспектор пришёл в течение недели, составил акт и выдал предписание. Единственное, что хотелось бы ускорить
процесс получения ответа в онлайн‑режиме.

Марина С. – ★★★☆☆

Позвонила в горячую линию по поводу коронавирусных рекомендаций. Оператор ответил вежливо, но
информация была несколько устаревшей. Позже уточнила детали на сайте – там уже была актуальная информация.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения. Это может быть жалоба на товар, запрос о санитарных нормах,
   вопрос о профилактике инфекций и т.д.
2. Соберите необходимые документы. Квитанции, фотографии, копии договоров, результаты анализов.
3. Выберите способ обращения.
   • Телефонный звонок – быстрый ответ на простые вопросы.
   • Электронная почта – удобно для отправки сканов документов.
   • Личный кабинет – позволяет отслеживать статус обращения.
   • Личный приём – при необходимости личного общения со специалистом.
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес, суть проблемы,
   приложите документы;
5. Получите регистрационный номер. С ним вы сможете уточнять статус заявки в любой момент.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за консультацию?

Все услуги горячей линии и приёма граждан являются бесплатными. Платные услуги могут быть только в случае
проведения лабораторных исследований, но об этом клиент информируют заранее.

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно законодательству, на рассмотрение жалобы отводится до 30 календарных дней. В случае необходимости
дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, в личном кабинете и в электронных формах можно скрыть ФИО, однако для проведения проверок обычно
требуется указать контактные данные.

Горячая линия Роспотребнадзора Челябинской области – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную
помощь по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей и качества продукции.
Благодаря широкому спектру контактов (телефон, e‑mail, личный кабинет, приём в офисе) каждый житель региона
может быстро решить свою проблему и получить ответы от специалистов.

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает не только решить индивидуальную проблему,
но и улучшить общее состояние здоровья и безопасности населения Челябинской области.