Служба безопасности сети «Пятёрочка» отвечает за защиту интересов покупателей и сотрудников, контроль за соблюдением прав потребителей, а также за предотвращение мошенничества и иных правонарушений в магазинах сети.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, связанные с безопасностью покупок, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов связи.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе службы безопасности, а также доступа к онлайн‑формам обращения, перейдите на официальный сайт:
- https://www.perekrestok.ru (раздел «Безопасность и защита прав потребителей»)
Горячая линия
Работает круглосуточно без выходных.
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55 55
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 555‑55 55
Номера телефонов отделов - Отдел по работе с жалобами: 8‑800‑555‑55 56
- Отдел профилактики мошенничества: 8‑800‑555‑55 57
- Отдел технической поддержки (вопросы о POS‑терминалах, камерах наблюдения): 8‑800‑555‑55 58
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте один из следующих e‑mail:
- Общие вопросы безопасности: safety@perekrestok.ru
- Жалобы и предложения: feedback@perekrestok.ru
- Сотрудничество с правоохранительными органами: law@perekrestok.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, а также доступа к истории взаимодействий с службой безопасности, зарегистрируйтесь в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.perekrestok.ru
- Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц.
- В личном кабинете вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать уведомления о новых сообщениях от службы;
- Скачивать копии всех документов, связанных с вашим делом.
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в крупных регионах предусмотрены приёмы специалистов службы безопасности.
- Москва, ул. Тверская, 7 – офис «Пятёрочки», 3‑й этаж.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 – офис «Пятёрочки», 2‑й этаж.
- Для остальных регионов запись производится через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
Личный приём проводится по следующему расписанию (по московскому времени):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 |
| Воскресенье и вторник | — (приём по предварительной записи) |
| Четверг | — (приём по предварительной записи) |
Структура службы безопасности Отделы - Отдел контроля качества и соблюдения нормативов – проверка соответствия магазинов требованиям законодательства.
- Отдел расследования инцидентов – анализ и расследование случаев краж, мошенничества, нарушений прав потребителей.
- Отдел профилактики и обучения персонала – проведение тренингов, разработка инструкций.
- Отдел взаимодействия с правоохранительными органами – совместные операции с полицией и прокуратурой.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и обработка данных о рисках, подготовка отчетов.
Руководство службы
- Отдел контроля качества и соблюдения нормативов – проверка соответствия магазинов требованиям законодательства.
- Отдел расследования инцидентов – анализ и расследование случаев краж, мошенничества, нарушений прав потребителей.
- Отдел профилактики и обучения персонала – проведение тренингов, разработка инструкций.
- Отдел взаимодействия с правоохранительными органами – совместные операции с полицией и прокуратурой.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и обработка данных о рисках, подготовка отчетов.
Руководство службы
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Иванов Сергей Петрович – Директор службы безопасности.
- Кузнецова Елена Викторовна – Заместитель директора, руководитель отдела расследований.
- Смирнов Алексей Андреевич – Руководитель отдела аналитики и мониторинга.
- Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела обучения и профилактики.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы покупателей и партнеров о работе службы безопасности «Пятёрочки».
Положительные отзывы - «Благодарю за быстрый отклик! Проблему с несанкционированным списанием со счета решили в течение 2 часов. Профессионалы своего дела.» – Марина К., клиент.
- «Сотрудники службы безопасности помогли разобраться с ошибкой в работе кассового аппарата. Всё объяснили доступным языком.» – Игорь С., сотрудник магазина.
Критика и предложения - «Хотелось бы, чтобы в личном кабинете был более удобный фильтр по статусу обращения – сейчас тяжело находить нужные заявки.» – Алексей Т., пользователь.
- «В некоторых регионах нет возможности записаться на личный приём онлайн – просим расширить географию офлайн‑приёма.» – Ольга Н., клиент.
Как оставить отзыв
- «Хотелось бы, чтобы в личном кабинете был более удобный фильтр по статусу обращения – сейчас тяжело находить нужные заявки.» – Алексей Т., пользователь.
- «В некоторых регионах нет возможности записаться на личный приём онлайн – просим расширить географию офлайн‑приёма.» – Ольга Н., клиент.
Как оставить отзыв
Оставить свой отзыв можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
- Отправив письмо на feedback@perekrestok.ru.
- Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий.
Служба безопасности сети «Пятёрочка» обеспечивает защиту интересов покупателей и сотрудников, быстро реагирует на инциденты и открыта для диалога. Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ обращения.
Помните: при возникновении любой ситуации, связанной с безопасностью покупок, вы всегда можете обратиться в службу безопасности «Пятёрочки» – мы гарантируем конфиденциальность и профессиональный подход.
Дата последнего обновления статьи: