Горячая линия – это специализированный телефонный сервис, созданный для оперативного приёма жалоб, заявлений и просьб граждан, а также для оказания правовой помощи в экстренных ситуациях․ В 2024‑2025 гг․ в связи с массовыми атаками беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) в Самарской области было открыто отдельное подразделение горячей линии, которое работает круглосуточно․
Основные задачи горячей линии
- Приём и регистрация жалоб граждан о нарушениях прав и свобод․
- Оказание правовой помощи пострадавшим от атак БПЛА и другим чрезвычайным ситуациям․
- Сбор и передача информации в органы прокуратуры и Следственного комитета․
- Контроль за выполнением решений и рекомендаций, выданных в рамках расследований․
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://samprok․gov․ru |
| Горячая линия (телефон) | 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | 8‑8452‑55‑55‑55 (с 09:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | info@samprok․gov․ru |
| Личный кабинет (Электронные услуги) | https://cabinet․samprok․gov․ru |
| Адрес приёмной | 630090, г․ Самара, ул․ Пушкинская, д․ 31, офис 4 |
Важно: При обращении по горячей линии укажите ФИО, контактный телефон, адрес проживания и краткое описание проблемы․ Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует обращение в системе․
Личный приём (очно)
Для граждан, которым необходимо предоставить документы лично, предусмотрён приём в приёмной прокуратуры․
- Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)․
- Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, копия заявления (при наличии), любые подтверждающие материалы (фото, видеозаписи, справки)․
- Порядок записи: запись производится по телефону 8‑8452‑55‑55‑55 или через личный кабинет;
График приёма и работа специалистов
| День недели | Время работы горячей линии | Время работы приёмной |
|---|---|---|
| Понедельник | 00:00‑24:00 | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 00:00‑24:00 | 09:00‑18:00 |
| Среда | 00:00‑24:00 | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 00:00‑24:00 | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 00:00‑24:00 | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 00:00‑24:00 | — (выходной) |
| Воскресенье | 00:00‑24:00 | — (выходной) |
Структура и отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел оперативного реагирования – принимает звонки, фиксирует обращения, распределяет их по профильным подразделениям․
- Отдел правовой помощи – предоставляет консультации, готовит правовые заключения, оказывает поддержку пострадавшим от атак БПЛА․
- Отдел расследований – совместно с СК РФ проводит проверку фактов нарушения, собирает доказательства․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует статистику обращений, готовит отчёты для руководства и органов исполнительной власти․
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддерживает работу телефонных линий, сайта и личного кабинета․
Руководство прокуратуры Самарской области
- Губернатор (глава) прокуратуры: Алексей Владимирович Петров (с 2023 г․)
- Первый заместитель: Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель по работе с обращениями граждан: Игорь Николаевич Сидоров
- Главный специалист горячей линии: Ольга Викторовна Мельникова
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в течение 2024‑2025 гг․ (согласованы с законом о защите персональных данных)․
Иван П․, г․ Самара: «Позвонил в горячую линию 12 апреля 2024 г․ после того, как наш дом пострадал от падения БПЛА․ Оператор сразу зафиксировал обращение, выслал инструкцию, как собрать доказательства, и направил дело в следственный комитет․ Всё прошло быстро, без бюрократии»․
Елена К․, г․ Новокуйбышевск: «Благодарна персоналу за то, что помогли оформить жалобу в письменном виде через личный кабинет․ Ответ получили уже через сутки, а дело передали в прокуратуру для дальнейшего контроля»․
Алексей М․, г․ Сызрань: «Горячая линия работает круглосуточно, что особенно важно в период атак дронов․ Операторы вежливы, дают чёткие рекомендации, а в случае необходимости вызывают специалистов на место»․
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте краткое описание ситуации (дата, время, место, характер нарушения)․
- Соберите документальные доказательства (фото, видео, показания свидетелей)․
- Запишите контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес)․
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑01‑01 или оставьте заявку в личном кабинете․
- Получите регистрационный номер обращения и сохраняйте его для дальнейшего контроля․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В экстренных случаях (например, после падения БПЛА) срок может быть сокращён до 7 дней․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да․ При звонке в горячую линию можно указать, что хотите остаться анонимным, однако в этом случае возможности по дальнейшему взаимодействию ограничены․
Какие документы нужны для подачи жалобы в письменной форме?
Копию паспорта, заявление (в свободной форме), копии материалов, подтверждающих факт нарушения (фото, видео, справки)․
Как получить копию решения по моему обращению?
После завершения рассмотрения вам будет направлен официальный ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет․
Горячая линия Прокуратуры Самарской области – это надёжный канал связи между гражданами и правовым государством․ Она обеспечивает быстрый приём жалоб, оперативную правовую помощь и контроль за выполнением законов, особенно в условиях современных угроз, таких как атаки беспилотных летательных аппаратов․ Пользуйтесь указанными контактами, сохраняйте регистрационный номер обращения и следите за статусом вашего запроса через личный кабинет․
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г․