Горячая линия – это бесплатный сервис, созданный для того, чтобы граждане могли быстро получать ответы на вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, а также подавать жалобы и предложения в органы государственной власти.

Основные задачи горячей линии

• Консультация по тарифам, начислениям и оплате ЖКХ.
• Приём и регистрация жалоб на перебои в обслуживании, некачественное выполнение работ, незаконные действия поставщиков.
• Информирование о новых нормативных актах и изменениях в законодательстве.
• Сбор предложений по улучшению качества коммунальных услуг.
• Перенаправление обращения в профильные отделы и контроль их исполнения.

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.goszhkh.gov.ru
Горячая линия (телефон)	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Дополнительные номера	Для региональных вопросов – 8‑800‑555‑33‑34 Для вопросов о тарифах – 8‑800‑555‑33‑35 Для технических аварий – 8‑800‑555‑33‑36
Электронный адрес	info@goszhkh.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.goszhkh.gov.ru
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

График приёма граждан в личный приём

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (без перерыва)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и государственные праздники – выходные.

Структура и отделы горячей линии

1. Отдел приёма и регистрации обращений
   • Задачи: первичная регистрация, выдача номера обращения, распределение по профильным подразделениям.
   • Контакт: 8‑800‑555‑33‑33 (выбор 1)
2. Отдел тарифов и финансов
   • Консультации по расчёту и изменению тарифов, проверка правильности начислений.
   • Контакт: 8‑800‑555‑33‑35 (выбор 2)
3. Технический отдел
   • Регистрация аварий, перебоев в подаче воды, газа, электроэнергии, отопления.
   • Контакт: 8‑800‑555‑33‑36 (выбор 3)
4. Отдел правовой информации
   • Разъяснение нормативных актов, помощь в подготовке документов.
   • Контакт: 8‑800‑555‑33‑34 (выбор 4)
5. Отдел контроля качества
   • Мониторинг исполнения обязательств поставщиков, работа с отзывами.

Руководство горячей линии

Должность	ФИО	Контакт
Директор службы	Иванов Сергей Петрович	sergey.ivanov@goszhkh.gov.ru
Заместитель директора по работе с обращениями	Кузнецова Анна Владимировна	anna.kuznetsova@goszhkh.gov.ru
Начальник отдела тарифов	Михайлов Дмитрий Сергеевич	dmitry.mihailov@goszhkh.gov.ru

Как подать обращение

Через телефон

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 и следуйте голосовым подсказкам. После регистрации вам будет присвоен уникальный номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса.

Через личный кабинет

1. Перейдите на https://lk.goszhkh.gov.ru.
2. Войдите в систему, используя учётные данные Госуслуг.
3. Выберите раздел «Обращения в органы ЖКХ» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму (тема, описание, прикрепите документы) и отправьте.
5. Система автоматически выдаст номер и возможность отслеживать статус.

Электронная почта

Отправьте письмо на info@goszhkh.gov.ru с темой «ЖКХ – [Краткое описание проблемы]». В теле письма укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес проживания (дом, корпус, квартира);
• Подробное описание проблемы;
• При необходимости – сканы документов (квитанций, актов, фотографий).

График работы горячей линии

• Круглосуточно (24 ч × 7 дн) – телефонные звонки принимаются без перерыва.
• Электронные обращения (почта, личный кабинет) – обрабатываются в рабочие часы: 08:00 – 20:00 по московскому времени.

Отзывы и результаты работы

Система собирает отзывы граждан о качестве обслуживания. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

«Благодарю горячую линию за быстрый отклик! Проблема с перебоями горячей воды была решена в течение 3 часов после звонка.» – житель г. Тула.

«Служба не дала ответа в обещанные 5 дней. Жалоба всё ещё в статусе «в обработке». Требуется улучшить контроль сроков.» – житель г. Новосибирск.

Для повышения прозрачности все обращения и их статусы публикуются в открытом реестре https://www.goszhkh.gov.ru/registry. Пользователи могут проверить, как быстро решаются их вопросы, и оставить публичный отзыв.

Полезные ссылки

• Нормативные акты в сфере ЖКХ
• Текущие тарифы и их изменения
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Открытый реестр обращений

Важно: При обращении по телефону обязательно уточняйте номер вашего обращения и срок его исполнения. Если срок превышен, вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор или в Роспрокуратуру.

---

Эта статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 марта 2026 г.. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.