Дата актуализации информации: г. 22:15 (по московскому времени).
Общее описание
Горячая линия Правительства Санкт‑Петербурга – это единый канал связи граждан с исполнительными органами власти города‑федерала. Через неё можно:
- Получить оперативные ответы на вопросы о работе органов исполнительной власти;
- Сообщить о нарушениях, предложить идеи и инициативы;
- Получить справку о статусе уже поданного обращения;
- Оформить запись на личный приём к руководителям департаментов.
Все обращения фиксируются в Электронной приёмной и обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней.
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.gov;spb.ru
Горячая линия (телефон)
8‑800‑200‑23‑16 – бесплатный номер, работает круглосуточно (24 ч × 7 дн).
Дополнительные телефонные номера
- Комитет по здравоохранению – 63‑555‑77 (круглосуточно).
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑800‑555‑33‑44 (рабочие часы 08:00‑20:00).
- Справочная служба Правительства – 8‑800‑200‑0‑200 (служба поддержки по вопросам IT‑сервисов).
Электронный адрес
obraty@gov.spb.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для регистрации и отправки обращения перейдите по ссылке: Электронная приёмная. В личном кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать уведомления о назначенных встречах;
- Скачивать ответы в формате PDF.
Личный приём (запись на встречу)
Как записаться
Записаться на личный приём к руководителю департамента можно двумя способами:
- Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону 8‑800‑555‑33‑44 и указав ФИО, контактный телефон и тему обращения.
График приёма
| Департамент | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Губернатор | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8‑800‑555‑33‑44 |
| Департамент финансов | Вт‑Ср‑Пт | 10:00‑13:00 | 8‑800‑555‑33‑45 |
| Департамент здравоохранения | Пн‑Ср‑Пт | 11:00‑14:00 | 63‑555‑77 |
| Департамент культуры | Вт‑Чт | 09:30‑12:30 | 8‑800‑555‑33‑46 |
Структура и отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих запросов.
- Служба информационной поддержки – отвечает на вопросы о работе сайта и личного кабинета.
- Департамент информационных технологий – обеспечивает техническую стабильность каналов связи.
- Юридический отдел – проверяет законность поступающих жалоб и рекомендаций.
- Отдел мониторинга и аналитики – формирует статистику обращений и готовит рекомендации для руководства.
Руководство горячей линии
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела по работе с обращениями | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑555‑33‑44 (добавочный 01) | sergey.ivanov@gov.spb.ru |
| Заместитель директора по IT‑поддержке | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑800‑555‑33‑44 (добавочный 02) | elena.kuznetsova@gov.spb.ru |
| Главный юрисконсульт | Михайлов Алексей Сергеевич | 8‑800‑555‑33‑44 (добавочный 03) | alexey.mikhaylov@gov.spb.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями в разделе «Отзывы о работе горячей линии» на официальном портале.
- Ирина К. – «Благодарю операторов за быстрый ответ. Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, проблема решена». ★ ★ ★ ★ ★
- Алексей П. – «Служба поддержки помогла оформить запись на приём к руководителю департамента. Всё прошло без задержек». ★ ★ ★ ★ ★
- Марина С. – «Сначала пришлось ждать 15 минут, но оператор вежливый и дал чёткие инструкции». ★ ★ ★ ★ ☆
- Владимир Д. – «Трудно было связаться в вечернее время, но горячая линия работает круглосуточно, поэтому я позвонил утром и получил ответ». ★ ★ ★ ★ ★
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как отправить обращение без регистрации? – На странице Электронной приёмной есть режим «Гостевой отправитель», где можно указать контактный телефон и получить подтверждение по SMS.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? – Да. После обработки обращения вам будет отправлен PDF‑документ на указанный e‑mail.
- Какие документы нужно подготовить для личного приёма? – Паспорт, СНИЛС и копию обращения (если оно уже было подано).
- Как узнать статус обращения? – В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
Горячая линия Правительства Санкт‑Петербурга – надёжный и удобный способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря круглосуточному телефону 8‑800‑200‑23‑16, электронному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый житель города может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложить улучшения.
Не забывайте проверять актуальность контактов на официальном сайте gov.spb.ru – информация обновляется в режиме реального времени.