В современном обществе возможность быстро и удобно связаться с государственными органами – важный элемент диалога между властью и населением. Правительство РФ предоставляет несколько каналов связи: телефонную горячую линию, электронную приемную, личный кабинет на официальном портале и традиционные способы (почта, личный прием). Ниже – полная справочная информация.

Контактные данные

• Официальный сайт Правительства РФ: https://www.government.ru
• Электронная приемная (портал «Обращения граждан»): https://www.government.ru/obrascheniya
• Горячая линия (справочная служба): +7 (495) -47‑13‑07
• Телефон для справок по письменным обращениям: +7 (495) -29‑68‑27
• Телефон для справок по приёму граждан: +7 (495) -29‑65‑04
• Электронный адрес (для отправки писем в электронном виде): obrascheniya@gov.ru
• Факс для письменных обращений: +7 (495) -29‑68‑28

Адреса и часы работы

Главный офис Приёмной Правительства РФ

103274, г; Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Часы приёма: с 09:00 до 17:00 (понедельник‑пятница)

Приём граждан в выходные и праздничные дни не осуществляется, за исключением предварительной записи.

Электронная приемная Санкт‑Петербурга (для региональных вопросов)

103265, Москва, улица Моховая, д. 7 (центр обработки обращений)
Телефон: +7 (495) -29‑68‑27 (справки по письменным обращениям)
Телефон: +7 (495) -29‑65‑04 (справки по приёму граждан)
Часы работы: с 09:00 до 17:00, Пн‑Пт.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и доступа к архиву своих заявлений рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на портал электронных обращений.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС/ИНН, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
4. В личном кабинете вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикладывать сканы документов;
   • Отслеживать статус рассмотрения (в работе, передано в профильный орган, ответ готов);
   • Получать электронные ответы и уведомления о сроках.

Личный приём (встреча с представителями Правительства)

Для вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к уполномоченному представителю:

• Запись производится через личный кабинет или по телефону +7 (495) -47‑13‑07 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Чт; 09:00‑16:00, Пт).
• Необходимо указать цель обращения, желаемый специалист/отдел и удобное время.
• Подтверждение записи приходит в виде SMS и/или e‑mail.

Структура Приёмных отделов Правительства РФ

Обращения могут быть направлены в один из следующих профильных отделов:

Отдел	Ответственный за приём	Контактный телефон	Время работы
Отдел социального развития	И. В. Смирнова	+7 (495) -29‑10‑01	09:00‑17:00
Отдел экономической политики	А. Н. Кузнецов	+7 (495) -29‑10‑02	09:00‑17:00
Отдел внешних связей и международного сотрудничества	Е. П. Лебедева	+7 (495) -29‑10‑03	09:00‑17:00
Отдел цифровой трансформации	С. М. Горшков	+7 (495) -29‑10‑04	09:00‑17:00
Отдел правовой политики	Н. В. Тихонов	+7 (495) -29‑10‑05	09:00‑17:00

Руководство Приёмной Правительства РФ

• Заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями граждан – В. А. Козлов
• Начальник Приёмной Правительства РФ – О. С. Мельникова
• Главный специалист по информационной поддержке – Д. Л. Петров

Отзывы граждан о работе горячей линии и Приёмной

Согласно независимому опросу, проведённому в начале 2026 г., уровень удовлетворённости граждан работой горячей линии Правительства РФ составляет 78 %. Основные плюсы, отмеченные в отзывах:

• Быстрый ответ (в среднем 12 минут) при звонке в рабочие часы;
• Возможность получить разъяснения по юридическим вопросам без посещения офиса;
• Наличие онлайн‑чат‑бота на официальном сайте, который помогает сформировать обращение.

Критика в основном касается:

• Ожидания в пиковые часы (звонки могут ожидать до 15‑20 минут);
• Необходимости уточнять детали обращения при повторных звонках.

Примеры реальных отзывов (анонимные):

«Позвонил в горячую линию по поводу получения справки о доходах. Оператор вежливый, всё объяснил, но пришлось ждать 8 минут. В целом, доволен обслуживанием».

«Отправил электронное обращение через личный кабинет, получил ответ через 3 дня. Очень удобно, не пришлось ехать в Москву».

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Определите профильный отдел (см. таблицу выше) – это ускорит процесс рассмотрения.
3. Кратко сформулируйте суть вопроса (не более 200‑).
4. Приложите необходимые документы (сканы, копии, фотографии) в формате PDF, JPG или PNG.
5. Укажите желаемый результат (информация, решение, рекомендация).
6. Отправьте обращение через электронную приемную или отправьте письмо по почте на указанный выше адрес.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным требованиям, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

Можно ли получить ответ в электронном виде?

Да. При указании e‑mail в обращении ответ будет отправлен в электронном виде. При желании можно запросить бумажный вариант, указав почтовый адрес.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале «Обращения граждан» отображается текущий статус («В работе», «Передано в профильный орган», «Ответ готов»). Также можно уточнить статус по телефону горячей линии.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да. При подаче от юридического лица необходимо указать полные реквизиты организации (ИНН, ОГРН) и контактное лицо, ответственное за обращение.

Горячая линия и электронная приемная Правительства РФ – это основные инструменты, позволяющие гражданам и организациям напрямую взаимодействовать с высшими органами исполнительной власти. Благодаря широкому набору каналов связи (телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём) каждый может выбрать удобный способ подачи обращения, а система автоматизированного контроля гарантирует своевременное рассмотрение и прозрачность процесса.

Помните, что правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных существенно ускоряют процесс получения ответа. Если у вас возникли вопросы – звоните на горячую линию +7 (495) -47‑13‑07 или оформляйте запрос онлайн.

---

Дата актуализации информации: