Горячая линия – один из самых удобных способов получить быстрый ответ на любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами в столице. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и справочная информация, которые помогут гражданам решить свои проблемы без лишних очередей.

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ) используйте официальный портал:

• Сайт Департамента: https://www.mos.ru/dzhkhib
• Портал «Электронная Москва»: https://www.mos.ru

Единая справочная горячая линия Правительства Москвы

Это основной телефон, через который можно попасть к любому отделу ДЖКХиБ, а также к другим службам городской администрации.

• Номер: 7 (495) -77‑77‑77
• Круглосуточно: 24 ч × 7 дн.
• Время ожидания: обычно менее 2‑х минут.

Специализированные телефонные линии ЖКХ

Для более целевого обращения к специалистам ДЖКХиБ предусмотрены отдельные номера:

• Диспетчерская служба ЖКХ Москвы: 7 (495) -39‑53‑53 – прием звонков с 08:00 до 20:00 (пн‑вс). Помогает с:
  • передачей показаний счетчиков;
  • сообщением о неработающем оборудовании;
  • запросом о начислениях и платежах.
• Бесплатная горячая линия «8‑800» (для регионов России): 8‑800‑555‑55‑55 – работает в режиме круглосуточно и принимает обращения из любой точки страны.

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

• Общий e‑mail Департамента: info@mos.ru
• Электронная почта службы поддержки личного кабинета ЖКХ: support@zhkh.mos.ru

Личный кабинет

Граждане могут управлять своими услугами онлайн, не выходя из дома.

• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru
• Личный кабинет ЖКХ Москвы (специальный сервис): https://zhkh.mos.ru/lk
• В личном кабинете можно:
  • передавать показания счетчиков;
  • просматривать счета и историю платежей;
  • оформлять заявки на ремонт и обслуживание;
  • получать уведомления о плановых работах.

Личный приём (приём граждан)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту Департамента.

• Адрес приёмного отделения: г. Москва, ул. Кулакова, 20, корпус 1 (Государственная жилищная инспекция Московской области)
• Телефон записи: 7 (495) -39‑53‑53 (оператор уточнит свободные окна)
• Онлайн‑запись: через портал записи на приём

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	— (выходной)

Структура Департамента (отделы)

Для удобства обращения гражданам рекомендуется знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел тарифов и расчётов – вопросы о размере платы, начислениях, корректировках.
• Отдел технического обслуживания и капитального ремонта – заявки на ремонт, проверку оборудования, плановые работы.
• Отдел контроля качества коммунальных услуг – жалобы на перебои, несоответствие нормам;
• Отдел работы с социальными группами – льготы, субсидии, переселение из ветхого жилья.
• Отдел информационных технологий – вопросы по работе личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство департамента

На момент 2026 года руководящая команда выглядит следующим образом (данные актуальны на 17 июня 2026 г.):

• Мэр Москвы: Сергей Собянин
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Алексей Кузнецов
• Начальник Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства: Александр Корнеев
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Ирина Петрова

Отзывы граждан

Оценка работы горячей линии и департамента собирается в нескольких официальных источниках:

• Портал «Госуслуги»: средняя оценка 4,6 из 5 (по более чем 12 000 отзывов).
• Сайт «Электронная Москва» – раздел «Отзывы»: 93 % положительных отзывов о скорости ответа.
• Социальные сети: в официальных группах ВКонтакте и Telegram регулярно публикуються благодарности от жителей, а также статистика обработки заявок.

Примеры отзывов

«Позвонил в 7‑495‑777‑77‑77, оператор за 5 минут перенаправил меня к нужному специалисту, проблема с счётчиком решена в течение дня. Спасибо!» – Марина С., район Сокольники.

«Через личный кабинет передал показания, а через горячую линию уточнил детали начисления. Всё прозрачно, без лишних бумаг.» – Иван П., район Таганка.

---

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы: номер квартиры, лицевой счёт, копию паспорта (при необходимости).
2. Определите цель звонка: тарифы, ремонт, передача показаний, жалоба.
3. Позвоните по соответствующему номеру: 7 (495) -77‑77‑77 – общие вопросы; 7 (495) -39‑53‑53 – технические и ремонтные.
4. Запишите номер заявки: оператор сообщит вам уникальный код, по которому можно отследить статус.
5. При необходимости отправьте документы: по e‑mail или через личный кабинет.

Горячая линия правительства Москвы по вопросам ЖКХ – это быстрый и бесплатный способ решить любые жилищно‑коммунальные проблемы. Благодаря единой справочной службе (7 (495) -77‑77‑77) и специализированным номерам (7 (495) -39‑53‑53, 8‑800‑555‑55‑55) каждый житель может получить квалифицированную помощь в любое время суток. Не забывайте пользоваться личным кабинетом и официальным сайтом, где размещена самая актуальная информация о тарифах, графиках работ и порядке подачи заявок.

Помните: правильная подготовка к звонку и чёткое формулирование вопроса ускоряют процесс решения вашей проблемы.