Благоустройство городской среды – одна из ключевых задач муниципальных органов. Если вы заметили нарушения‚ плохое состояние дорожного покрытия‚ неухоженные территории или иные проблемы‚ вы имеете полное право обратиться в Комитет по благоустройству вашего города. В статье подробно рассматриваеться‚ как правильно оформить жалобу‚ какие контакты использовать‚ какие отделы задействованы и как отслеживать статус обращения.

Контакты для обращения

Ниже приведён полный набор контактных данных‚ которые помогут вам быстро связаться с нужным подразделением.

• Официальный сайт: https://belo.spb.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел приёма жалоб – 212‑555‑01‑01 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
  • Технический отдел – 212‑555‑02‑02 (пн‑пт‚ 08:30‑17:30)
  • Отдел по работе с юридическими вопросами – 212‑555‑03‑03 (пн‑пт‚ 09:00‑17:00)
• Электронный адрес: info@belo.spb.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.belo.spb.ru

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в комитет можно записаться на приём через личный кабинет или позвонить в отдел приёма жалоб. Приём проводится в два формата:

1. Очный приём – в офисе комитета по адресу: ул. Большая Морская‚ д. 31‚ Санкт‑Петербург.
2. Онлайн‑приём – через форму на официальном сайте или через мобильное приложение «Госуслуги».

График приёма

Структура комитета: отделы и руководство

Отделы

• Отдел приёма и обработки жалоб – отвечает за регистрацию‚ классификацию и распределение обращений.
• Технический отдел – проводит экспертизу заявленных проблем (проверка состояния дорожного покрытия‚ освещения‚ озеленения).
• Отдел планирования и проектирования – разрабатывает планы по устранению выявленных дефектов.
• Отдел контроля качества – проверяет выполненные работы и формирует отчёты.
• Отдел взаимодействия с общественностью – собирает отзывы‚ проводит разъяснительные мероприятия;

Руководство

На 2026 год руководство комитета выглядит следующим образом:

• Комитет по благоустройству Санкт‑Петербурга
• Глава комитета – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель главы – Кузнецова Мария Владимировна
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич

Как оформить жалобу: пошаговое руководство

1. Определите проблему. Точно сформулируйте‚ что именно требует внимания (неисправный фонарь‚ ямы на дороге‚ мусор на детской площадке и т.д.).
2. Соберите доказательства. Фотографии‚ видеозаписи‚ скриншоты‚ а также указание точного адреса (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд).
3. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет на сайте комитета – быстрый автоматический контроль статуса.
   • По электронной почте – укажите в теме письма «Жалоба» и прикрепите материалы.
   • По горячей линии – оператор зафиксирует ваш звонок и выдаст номер обращения.
   • Лично в приёмном отделе – заполните бумажный бланк‚ подпишите его.
4. Заполните форму обращения. Включите:
   • ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
   • Точный адрес места нарушения.
   • Краткое описание проблемы (не более ).
   • Приложения (фото/видео).
5. Получите номер обращения. Он понадобится для отслеживания статуса и при необходимости – для подачи повторного запроса.
6. Следите за статусом. В личном кабинете можно увидеть:
   • Дата регистрации.
   • Ответственный специалист.
   • Текущий этап (регистрация‚ проверка‚ работа‚ завершено).
7. Получите результат. После выполнения работ вам придёт уведомление о завершении. При несогласии с результатом вы имеете право подать апелляцию в отдел контроля качества.

Новая система искусственного интеллекта

С 19 июня 2026 года в Санкт‑Петербурге внедрена AI‑система распределения обращений. Она автоматически:

• Классифицирует тип проблемы (дороги‚ освещение‚ озеленение и т.д.).
• Назначает ответственного отделу и специалисту.
• Оценивает срочность на основе геолокации и количества жалоб по аналогичным вопросам.
• Отправляет гражданину предварительный ответ в течение 2‑х часов после регистрации.

Благодаря этой системе ускоряется работа служб‚ а граждане получают более прозрачный процесс обработки своих обращений.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от жителей‚ которые уже использовали новые возможности комитета.

Алексей‚ 34 года‚ ул. Садовая: «Подал жалобу через личный кабинет‚ система сразу присвоила номер и перенаправила в технический отдел. Через три дня мастера отремонтировали трещину в тротуаре. Очень удобно!»

Елена‚ 27 лет‚ пр. Невский: «Горячая линия работает быстро‚ оператор уточнил детали и сразу же отправил запрос в отдел освещения. Фонарь заменили в течение суток. Спасибо за оперативность!»

Виктор‚ 58 лет‚ ул. Пушкинская: «Раньше жалобы терялись в бумажных архивах‚ теперь всё в онлайн‑системе‚ можно следить за статусом. Единственное‚ хотелось бы более подробных объяснений‚ почему некоторые работы откладываются.»

Полезные рекомендации

• Всегда указывайте точный адрес и контактный телефон – это ускорит выезд специалистов.
• Сохраняйте номер обращения и скриншоты подтверждения – они понадобятся при уточнении статуса.
• Если проблема не решена в установленный срок‚ используйте апелляцию через отдел контроля качества.
• Следите за новостями на официальном сайте – иногда вводятся временные изменения в графике приёма.

Оформление жалобы в комитет по благоустройству теперь стало проще благодаря цифровым инструментам и новой AI‑системе. Пользуйтесь приведёнными контактами‚ следуйте рекомендациям‚ и ваш голос будет услышан!