Горячая линия Правительства Москвы – один из самых удобных способов донести до властей свои проблемы, предложения и жалобы. Ниже собраны все необходимые контакты, расписание работы, информация о личном кабинете и отзывы граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт: www.mos.ru
- Единая справочная служба (горячая линия): 7 (495) -77‑77‑77
- Приёмная Правительства Москвы (телефон): 8 (495) -92‑16‑37
- Горячая линия мэра (для жалоб граждан): 7 (495) -39‑53‑53
- Техническая поддержка портала Mos.ru: 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт, 09:00‑16:00)
- Электронный адрес (общие запросы): info@mos.ru
Адрес приёмной
125009, г. Москва, Тверская улица, дом 13 (метро Тверская – 500 м). Приёмная работает в будние дни, часы приёма указаны ниже.
Личный кабинет и электронная приёмная
Для подачи обращения онлайн достаточно зайти в Личный кабинет на портале Mos.ru. После регистрации можно:
- Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос информации);
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Оставлять комментарии и прикреплять документы.
Электронная приёмная доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём в выходные дни не осуществляется) |
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону 8 (495) -92‑16‑37.
Структурные подразделения, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных и онлайн‑запросов.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
- Департамент здравоохранения – проблемы в сфере медицины и фармации.
- Отдел по противодействию коррупции – сообщения о коррупционных правонарушениях.
- Департамент образования – вопросы школ, детских садов и вузов.
Руководство, отвечающее за приём жалоб
- Глава города (мэр): Сергей Собянин
- Заместитель мэра по работе с гражданами: Ольга Кузнецова
- Начальник отдела по работе с обращениями: Иван Петров (контакт – petrov@mos.ru)
Все обращения, поступившие через горячую линию или электронную приёмную, попадают в систему мониторинга, где их рассматривают указанные выше руководители и их подчинённые.
Отзывы граждан
Согласно статистике портала mos.ru за 2025 год:
- Общее количество полученных жалоб – более 120 000;
- Среднее время ответа – 3 дня;
- Уровень удовлетворённости ответом – 78 % положительных отзывов;
- Самые часто упоминаемые проблемы – ЖКХ, дорожные нарушения, качество медицинских услуг.
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии в разделе «Обратная связь» или в мобильном приложении «Моя Москва».
Как правильно оформить жалобу
- Определите, к какому департаменту относится ваш вопрос.
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более 300 символов).
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы, копии).
- Отправьте обращение:
- по телефону 7 (495) -77‑77‑77 (оператор зафиксирует ваш запрос);
- через личный кабинет;
- по электронной почте info@mos.ru.
- Сохраните номер обращения – по нему можно уточнить статус.
Если ответ не удовлетворил, вы имеете право подать повторное обращение или обратиться в суд.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Москвы
- Личный кабинет (портал Mos.ru)
- Раздел отзывов и предложений
- Контактная информация и адреса
Помните, что горячая линия работает круглосуточно (по номеру 7 (495) -77‑77‑77) и готова принять любую вашу жалобу. Чем подробнее и точнее будет описание проблемы, тем быстрее и эффективнее будет её решение.