Горячая линия – это основной канал связи пассажиров и представителей бизнеса с пограничными органами аэропорта. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы реальных пользователей.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.vnukovo.ru
• Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8 (800) -75‑67‑63
• Телефон для мобильных абонентов: 7 (495) -33‑89‑97
• Дополнительный номер (для звонков из любого региона): 7 (999) -33‑10‑45
• Контактный телефон пограничного контроля (МАП Внуково): 7 (499) -98‑41‑00
• Телефон справочной службы аэропорта: 7 (495) -37‑55‑55 и 7 (495) -36‑28‑13
• Телефон миграционного контроля (ФМС): 7 (495) -36‑30‑36
• Телефон консульского отдела МИД РФ в Внуково: 7 (495) -36‑40‑19
• E‑mail: granica@vnukovo.mail.ru
• Юридический адрес: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 73, комн. 823, 125424

Личный кабинет

Для ускорения обработки запросов пассажиры могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. В кабинете доступны:

1. Отправка электронных обращений в пограничную службу;
2. Отслеживание статуса заявки в режиме реального времени;
3. Получение копий справок и протоколов;
4. Запись на личный приём к специалисту.

Личный приём и график работы

Отдел	Ответственный	График приёма	Контактный телефон
Отдел пограничного контроля	Начальник отдела – Иванов А. В.	Пн‑Пт : 09:00‑18:00	7 (499) -98‑41‑00
Отдел миграционного контроля (ФМС)	Начальник отдела – Петров С. К.	Пн‑Пт : 08:30‑17:30	7 (495) -36‑30‑36
Консульский отдел МИД РФ	Начальник отдела – Смирнова Е. Л.	Вт‑Чт : 10:00‑16:00	7 (495) -36‑40‑19

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по одному из указанных выше номеров или оформить заявку через личный кабинет.

Структура и отделы пограничной службы Внуково

• Отдел контроля международных рейсов – проверка документов и багажа пассажиров, прилетающих и вылетающих за пределы РФ.
• Отдел миграционного контроля – оформление въезда/выезда, выдача временных видов на жительство, проверка миграционных карт.
• Отдел таможенного контроля – контроль ввоза/вывоза товаров, работа с декларациями.
• Отдел правовой поддержки – подготовка справок, консультации по правовым вопросам.
• Отдел информационно‑технической поддержки – обеспечение работы электронных систем, «Личного кабинета» и телефонных линий.

Руководство пограничной службы

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник пограничной службы аэропорта	Кузнецов Д. М.	7 (495) -33‑89‑97
Заместитель начальника по миграционным вопросам	Лебедева Н. С.	7 (495) -36‑30‑36
Главный специалист по работе с обращениями	Смирнов П. И.	8 (800) -75‑67‑63

Отзывы пассажиров

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные в социальных сетях и на официальных форумах аэропорта.

• Алексей, 34 года, бизнес‑класс, рейс в Токио: «Позвонил на горячую линию по поводу задержки паспорта. Оператор быстро уточнил, что документ уже в процессе проверки, и дал точный срок – 45 минут. Очень доволен уровнем сервиса.»
• Марина, 27 лет, туристка из Германии: «Через личный кабинет я записалась на приём к специалисту миграционного контроля. Приём прошёл без очереди, все вопросы по визе разъяснили подробно.»
• Игорь, 45 лет, водитель‑перевозчик: «Справочный телефон (495) -37‑55‑55 помог быстро найти нужный отдел. Раньше терял часы в поисках нужного окна, теперь всё ясно.»
• Светлана, 52 года, пенсионерка: «Бесплатный номер 8 (800) -75‑67‑63 оказался единственной линией, где меня выслушали без перебиваний. Операторы вежливы и компетентны.»

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте полные данные: ФИО, номер рейса, дату и время вылета/прилёта, тип обращения (вопрос, жалоба, запрос справки).
2. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок – самый быстрый способ получить ответ в режиме реального времени.
   • Электронное письмо – подходит для запросов, требующих официальных документов.
   • Личный кабинет – позволяет отслеживать статус обращения и сохранять переписку.
3. Если обращение связано с нарушением прав, укажите номер протокола (если он уже был выдан) и приложите копии документов.
4. Ожидайте ответа в течение 24 часов (для электронных запросов) или до 30 минут (при звонке).

Полезные ссылки

• Личный кабинет пассажира
• Контактная информация аэропорта
• Федеральная миграционная служба
• Министерство иностранных дел РФ

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любой из указанных выше линий связи. Пограничная служба аэропорта Внуково работает круглосуточно, чтобы обеспечить безопасный и комфортный проход границы для всех пассажиров.