С 2024 года в рамках поддержки участников Специальной Военной Операции (СВО) и их семей
создана многоканальная горячая линия‚ доступная как по обычному телефону‚ так и через
мессенджер Telegram. Номер ###-###-#### — основной контактный пункт‚ где
оперативно предоставляются сведения о выплатах‚ льготах‚ социальной поддержке и
других мерах‚ предусмотренных законодательством РФ.
Контакты для обращений
- Телефон (голосовой): ###-###-####
- Telegram‑бот: @SVOHotlineBot
- Электронная почта: hotline@svo.gov.ru
- Официальный сайт: https://svo.gov.ru/hotline
- Адрес офиса (приёмные часы): г. Санкт‑Петербург‚ ул. Кирочная‚ д. 12‚ корпус 2
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе горячей линии‚ перечень предоставляемых услуг‚
инструкции по заполнению заявлений и формы обратной связи размещены на
официальном портале службы
поддержки участников СВО.
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7) и принимает обращения по четырём каналам:
- Голосовой звонок на номер ###-###-####;
- Чат‑бот в Telegram (@SVOHotlineBot) – быстрый автоматический ответ и возможность
перейти к живому оператору; - Электронная почта – ответы в течение 24 часов;
- Личный кабинет на портале svo.gov.ru – просмотр статуса заявки и загрузка документов.
Номера телефонов
Для удобства граждан выделены отдельные номера по тематикам:
- ###-###-#### – общие вопросы‚ консультации по льготам;
- ###-###-#### – вопросы по выплатам и компенсациям;
- ###-###-#### – юридическая поддержка и защита прав;
- ###-###-#### – психологическая помощь и реабилитация.
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных писем
используется адрес:
hotline@svo.gov.ru
Личный кабинет
Каждый заявитель может создать личный кабинет на портале https://svo.gov.ru/lk.
В кабинете доступны:
- Форма подачи заявки;
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
- История переписки с операторами;
- Библиотека нормативных актов и инструкций;
- Скачивание готовых образцов заявлений.
Личный приём (офис)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрён приёмный кабинет в Санкт‑Петербурге.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы горячей линии
Для более быстрой обработки запросов горячая линия разделена на специализированные отделы:
- Отдел выплат и компенсаций – ###-###-####;
- Отдел социальных льгот – ###-###-####;
- Юридический отдел – ###-###-####;
- Психологический центр – ###-###-####;
- Отдел технической поддержки Telegram‑бота – email bot-support@svo.gov.ru.
Руководство службы поддержки
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы горячей линии | Иванов Алексей Петрович | +7 -94 110‑98‑59 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Смирнова Елена Викторовна | elena.smirnova@svo.gov.ru |
| Руководитель отдела технической поддержки | Петров Дмитрий Сергеевич | d.petrov@svo.gov.ru |
Отзывы граждан
Иван К. (мобилизованный‚ 2024 г.) – «Благодарен за быстрый ответ в Telegram‑боте.
Сразу получил список необходимых документов и смог оформить выплату в течение
недели».
Мария Л. (мать добровольца) – «Позвонив по номеру ###-###-####‚ получила
подробную консультацию о медицинской помощи и реабилитационных программах.
Операторы вежливые‚ всё объяснили доступным языком».
Сергей П. (ветеран) – «Личный кабинет на сайте позволяет отслеживать статус
заявления 24 / 7‚ а при необходимости я могу написать в чат‑бот и получить ответ
в течение нескольких минут».
Как правильно оформить обращение?
- Определите тему обращения (выплаты‚ льготы‚ юридическая помощь‚ психологическая поддержка).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ военный билет‚ справки о доходах‚ медицинские заключения).
- Выберите удобный канал:
- Для быстрых вопросов – Telegram‑бот @SVOHotlineBot.
- Для подачи полного пакета документов – личный кабинет на сайте.
- Для личного общения – звонок на ###-###-#### или визит в офис.
- Укажите ФИО‚ контактный телефон и‚ при необходимости‚ номер мобильного телефона
получателя выплаты. - Сохраните подтверждение (скриншот‚ номер заявки) – он понадобится при последующих
обращениях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить консультацию полностью через Telegram? – Да. Бот умеет
передавать запрос живому оператору‚ а также отправлять ссылки на нужные формы. - Сколько времени занимает рассмотрение заявления о выплате? – В среднем
10‑14 рабочих дней‚ но в случае срочных ситуаций (болезнь‚ травма) срок сокращается до 3‑5 дней. - Как изменить контактные данные в личном кабинете? – Войдите в кабинет‚
выберите «Настройки профиля» и отредактируйте необходимые поля.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться
по любому из указанных выше каналов. Мы работаем для того‚ чтобы каждый участник
СВО и его семья получили своевременную и квалифицированную поддержку.