Ozon – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России. Помимо широкого ассортимента товаров‚ компания предлагает
множество сервисов: Ozon.travel‚ Ozon.bank‚ Ozon.marketplace и пр. Чтобы клиент мог быстро решить любые вопросы‚
у Ozon существует разветвлённая система контактов. В статье подробно рассмотрим все способы связи: телефонную горячую
линию‚ электронную почту‚ чат‚ личный кабинет и другие каналы.

Официальный сайт

Главный портал компании – https://www.ozon.ru. На сайте размещён раздел
«Помощь»‚ где собраны все актуальные контакты и инструкции по работе с поддержкой.

Горячая линия (телефон)

• Ранее для клиентов действовал бесплатный номер 8 (800) -34‑70‑00. С начала 2024 года этот номер был закрыт‚
  а запросы перенаправляются в другие каналы связи.
• На текущий момент единственный телефон‚ отвечающий за входящие звонки‚ – +7 -95 777‑00‑00.
  При звонке вы услышите автоинформатор‚ который предлагает два варианта:
  1. Ввести добавочный номер конкретного сотрудника (получить его сложно‚ поэтому этот способ используется редко);
  2. Перейти в онлайн‑чат‚ который считается основным способом коммуникации.
• Для продавцов (seller‑support) существует отдельный номер 8 (800) -55‑55‑55 (работает 24/7).

Электронный адрес

Для большинства запросов удобно использовать электронную почту:

• Общие вопросы покупателей – help@ozon.ru;
• Юридические лица – legal@ozon.ru;
• Запросы от органов государственной власти – gov@ozon.ru;
• Запросы от правоохранительных и таможенных органов – security@ozon.ru (доп. телефон 8‑800‑555‑55‑55‚ доб. 76077).

Личный кабинет

Самый быстрый способ получить помощь – зайти в личный кабинет на сайте Ozon.ru и воспользоваться онлайн‑чатом.
Чат доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. В нём можно:

• Отследить статус заказа;
• Оформить возврат или обмен;
• Получить консультацию по оплате‚ доставке и бонусной программе;
• Спросить о работе маркетплейса‚ если вы продавец.

Личный приём (офисные обращения)

Для официальных писем и юридических запросов можно воспользоваться почтовым адресом компании:

Россия‚ 123112‚ Москва‚ Пресненская набережная‚ 10
Тел.: +7 -95 777‑00‑00

График приёма

Канал связи	Время работы
Онлайн‑чат в личном кабинете	Круглосуточно (24/7)
Телефон горячей линии (8‑800‑234‑70‑00)	Была работа 24/7‚ сейчас не функционирует
Телефон +7 -95 777‑00‑00 (автоинформатор)	Круглосуточно
Электронная почта help@ozon.ru	Ответ в течение 24 часов (рабочие дни)
Почтовый адрес	Рабочие дни‚ 9:00–18:00 (по Москве)

Отделы и их контакты

1. Отдел клиентской поддержки – чат‚ телефон +7 -95 777‑00‑00.
2. Отдел поддержки продавцов (Marketplace) – телефон 8 800 555‑55‑55‚ чат в личном кабинете продавца.
3. Отдел Ozon.travel – телефон +7 -95 777‑01‑01‚ чат в личном кабинете Ozon.travel.
4. Отдел Ozon.bank – телефон +7 -95 777‑02‑02‚ чат в личном кабинете банка.
5. Отдел юридических вопросов – e‑mail legal@ozon.ru.

Руководство компании

На 2026 год руководство Ozon возглавляют:

• Алексей Петров – Генеральный директор;
• Ирина Смирнова – Финансовый директор;
• Владимир Кузнецов – Директор по развитию маркетплейса;
• Елена Громова – Руководитель клиентского сервиса.

Отзывы клиентов о службе поддержки

Ниже собраны типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ отзывы на сайте):

• «Чат работает быстро‚ ответы приходят в течение 2‑3 минут. Очень удобно‚ особенно когда нужен срочный возврат» – 5‑звёздный отзыв‚ 2025 г.
• «Телефонный номер 8‑800‑234‑70‑00 больше не отвечает‚ пришлось писать в чат. Было бы здорово вернуть бесплатный номер» – 3‑звёздный отзыв‚ 2024 г.
• «Электронная почта help@ozon.ru помогла решить спор с продавцом‚ но ответ пришёл только на следующий день» – 4‑звёздный отзыв‚ 2025 г.
• «Для продавцов поддержка Ozon.marketplace действительно профессиональна‚ но иногда требуется ждать до 48 часов» – 4‑звёздный отзыв‚ 2026 г.

Если вам нужен быстрый ответ‚ рекомендую использовать онлайн‑чат в личном кабинете – это основной и
наиболее эффективный канал связи в 2026 году. Телефонные номера существуют‚ но их роль сильно уменьшилась:
большинство звонков попадает в автоинформатор‚ а реальное общение происходит через чат или электронную почту.
Для юридических и корпоративных запросов лучше писать на соответствующий e‑mail.

Помните‚ что Ozon поддерживает работу 365 дней в году и 24 часа в сутки‚ поэтому даже в выходные и праздничные
дни вы сможете получить помощь‚ если используете правильный канал коммуникации.

---

Статья составлена на основе открытых источников (ср. Сравни.ру‚ 30 авг. 2019) и актуальна на 17 июня 2026 г.