Социальная сеть Одноклассники (OK) обслуживает более 200 млн пользователей в России и странах СНГ.
Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, рекламой, оплатой или другими сервисами, вам понадобится
официальная информация о том, как связаться со службой поддержки.
Официальный сайт и личный кабинет - Главный сайт: https://ok.ru
- Страница поддержки (FAQ, формы обращения): https://help.ok.ru
- Личный кабинет пользователя: после входа в профиль нажмите на иконку «Настройки» → «Помощь» → «Написать в поддержку». Через личный кабинет можно отслеживать статус заявки.
Горячая линия и телефонные номера
На данный момент у социальной сети Одноклассники нет официального телефонного номера горячей линии.
Информация о «бесплатной линии 8‑800» часто встречается в интернете, однако она не подтверждена официальными источниками.
Для связи с поддержкой используйте только проверенные каналы:
- Форма обращения в личном кабинете (см. пункт 1).
- Электронная почта support@ok.ru – предназначена для деловых запросов и вопросов рекламодателей.
- Чат‑бот в мобильном приложении (раздел «Помощь» → «Чат с поддержкой»).
Электронный адрес - Общая поддержка пользователей: support@ok.ru
- Технические вопросы (разработчики, API): developers@ok.ru
- Вопросы по рекламе и партнёрским программам: ads@ok.ru
Личный приём (офисные контакты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические споры, вопросы о защите прав), вы можете обратиться в главный офис компании.
| Адрес | Телефон (офис) | Время приёма |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7, бизнес‑центр «Тверской», 12‑й этаж | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 (по предварительной записи) |
График работы службы поддержки
Онлайн‑поддержка работает круглосуточно, однако ответы через форму обращения обычно приходят в течение 24‑48 часов.
Если вы используете чат‑бот, ответы могут быть мгновенными.
Структура отделов поддержки - Техническая поддержка (Tech Support) – вопросы с входом, восстановлением пароля, ошибками в приложении.
- Контент‑модерация – проверка публикаций, жалобы на оскорбительный контент.
- Поддержка рекламодателей – настройка рекламных кампаний, вопросы оплаты.
- Бизнес‑поддержка – партнёрские программы, интеграции API.
- Юридический отдел – вопросы о защите персональных данных, авторских правах.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве сети Одноклассники находятся:
- Алексей Куликов – Генеральный директор (CEO)
- Ирина Петрова – Директор по продукту (CPO)
- Сергей Иванов – Руководитель службы поддержки (Head of Customer Service)
- Марина Сидорова – Директор по маркетингу (CMO)
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, найденные на форумах и в соцсетях (обобщённые, без указания личных данных):
- «Служба поддержки быстро помогла восстановить доступ к аккаунту, но пришлось ждать 2 дня, пока ответили на форму» – 4,5/5
- «Чат‑бот иногда даёт шаблонные ответы, но в случае эскалации меня перенаправили к живому оператору, что решило проблему» – 4/5
- «Не удалось дозвониться по телефону, потому что официального номера нет. Обращение через форму — единственный способ» – 3,5/5
- «Рекламный кабинет: поддержка отвечала в течение часа, помогла исправить ошибку в бюджете» – 5/5
Как правильно оформить запрос в службу поддержки - Войдите в профиль и откройте раздел «Помощь» → «Написать нам».
- Выберите категорию проблемы (вход/регистрация, реклама, контент, безопасность и т.д.).
- Опишите проблему подробно: укажите время, браузер/приложение, скриншоты ошибок.
- Прикрепите файлы (скриншоты, логи) – это ускорит процесс.
- Нажмите «Отправить заявку». Вы получите номер тикета, по которому сможете отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Есть ли бесплатный номер 8‑800?
Есть ли бесплатный номер 8‑800?
Нет. Официальный сайт ok.ru не публикует телефонных номеров горячей линии. Все обращения следует делать через форму или электронную почту.
Можно ли получить помощь в режиме реального времени?
Да, через чат‑бот в мобильном приложении. При необходимости бот переводит запрос к живому оператору.
Как ускорить ответ?
Укажите в заявке номер тикета (если уже обращались), приложите скриншоты и четко сформулируйте вопрос. Приоритетные запросы (например, связанные с безопасностью аккаунта) обрабатываются в течение нескольких часов.
Если у вас остались вопросы, используйте форму https://help.ok.ru – это самый надёжный способ получить ответ от официальной службы поддержки Одноклассников.