Дата актуализации: г.
Что такое «горячая линия»?
Горячая линия – это телефонный сервис, предназначенный для оперативного
приёма вопросов, заявок и жалоб граждан по различным направлениям
деятельности администрации района. Через неё можно получить:
- консультацию по вопросам ЖКХ, образования, здравоохранения, культуры и др.;
- информацию о порядке подачи документов;
- передачу жалоб и предложений в соответствующие отделы;
- получение справок и разъяснений о работе муниципальных служб.
Адрес и основные контактные данные администрации
Адрес: 192131, г. Санкт‑Петербург, пр‑кт Обуховской Обороны, д. 163
Телефон справочной службы (общий): (812) -76‑41‑11
Электронная почта: rnevsky@tunev.gov.spb.ru
Сайт администрации: https://www.gov.spb.ru/gov/terr/nevsky/
Основные телефонные горячие линии
3.1 Общие справочные линии
- Дежурная служба: (812) -17‑39‑22 (круглосуточно)
- Справочная служба администрации Санкт‑Петербурга: (812) -76‑41‑11
- Горячая линия (общие вопросы граждан): (812) -17‑39‑30 – физические лица
- Горячая линия (общие вопросы юридических лиц): (812) -17‑39‑28
3.2 Специальные линии по отдельным направлениям
| Направление | Телефон | График работы | Краткое назначение |
|---|---|---|---|
| Общий справочный центр (КЦ) | (812) -41‑20‑57 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | Ответы на общие вопросы о работе администрации |
| Горячая линия по вопросам ЖКХ | (812) -34‑41‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Проблемы с обслуживанием, коммунальными платежами, заявками в МУП |
| Горячая линия по зачислению в детские сады | (812) -79‑34‑46 | Пн 10:00‑14:00; Вт 15:00‑18:00; Чт 10:00‑12:00 | Консультации, запись, уточнение статуса заявки |
| Горячая линия по приёму/переводу в школы (1‑11 классы) | (812) -17‑37‑42 | Пн 10:00‑12:00; Вт 14:00‑16:00; Ср 10:00‑12:00; Пт 10:00‑12:00 | Запись в школу, перевод, уточнение документов |
| Горячая линия по вопросам жилищного фонда | (812) -68‑42‑96 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Квартирные вопросы, ремонт, субсидии, обслуживание домов |
| Горячая линия отдела культуры | (812) -56‑98‑46 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Анонсы мероприятий, аренда помещений, вопросы поддержки творческих инициатив |
| Горячая линия отдела здравоохранения | (812) -56‑97‑74 | Пн‑Пт 08:00‑16:00 | Вопросы о поликлиниках, прививках, медицинских льготах |
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые данные. При звонке уточните:
- Ваш ФИО и контактный телефон;
- Номер дома/квартиры (если вопрос относится к ЖКХ);
- Номер заявки (если уже подавали её через МФЦ или портал);
- Краткое описание проблемы.
- Выберите нужный номер. Для ускорения обработки звонка используйте
специализированную линию (например, (812) -79‑34‑46 – детские сады). - Соблюдайте график работы. Если звонок попадает в нерабочее время,
оставьте голосовое сообщение – оператор перезвонит в течение
24 часов. - Записывайте номер протокола. После завершения разговора оператор
предоставит номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса. - При необходимости – используйте онлайн‑каналы. Многие вопросы
можно решить через Единый портал государственных услуг или через форму
«Обращения граждан» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Можно ли отправить обращение по электронной почте?
Нет. По официальным правилам обращения граждан в органы местного самоуправления
допускаются только:
- через портал Госуслуг;
- через специализированные формы на официальном сайте;
- по телефону горячей линии.
5.2 Как узнать статус уже поданной заявки?
Позвоните в дежурную службу (812) -17‑39‑22 и укажите номер протокола, либо проверьте статус в личном кабинете на портале Госуслуг.
5.3 Что делать, если звонок не был принят?
Если линия занята, оставьте голосовое сообщение. При повторных неудачах
рекомендуется воспользоваться альтернативными каналами (мессенджер «Telegram» официального
аккаунта района, электронная форма обращения).
Другие способы связи с администрацией
- МФЦ Невского района: телефон (812) -73‑90‑00, часы работы Пн‑Пт 08:00‑18:00.
- Электронные обращения: Форма обращения граждан (только через авторизованный портал).
- Социальные сети: официальная группа ВКонтакте vk.com/nevnews – новости, ответы на типовые вопросы.
- Публичные мероприятия: приёмные часы в кабинете главы администрации (пн‑пт 09:00‑12:00, по предварительной записи).
Горячая линия администрации Невского района – удобный и быстрый способ
получить ответы на вопросы, связанные с жизнью в районе. Пользуйтесь
специализированными номерами, соблюдайте график работы операторов и
не забывайте фиксировать номер протокола обращения. При необходимости
можно дополнительно обратиться через онлайн‑сервисы, что ускорит процесс
решения вашего вопроса.
Источник информации: официальные сайты администрации Невского района,
портал Госуслуг, справочные телефонные справочники (данные актуальны на ).