Горячая линия мэра Москвы – это основной канал обратной связи для жителей столицы‚ позволяющий быстро получить ответы на вопросы‚ подать жалобу‚ получить консультацию по услугам портала mos.ru и записаться на личный приём к представителям администрации.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единой справочной службы): 7 (495) -77‑77‑77
- Телефон центра мониторинга общественного мнения: 7 (495) -52‑93‑21
- Электронный адрес для писем: info@mos.ru
- Личный кабинет (портал Госуслуг и Mos.ru): https://lk.mos.ru
Как написать через электронную приёмную
Для подачи обращения‚ жалобы или предложения можно воспользоваться электронной приёмной на портале Mos.ru. После авторизации в личном кабинете заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте запрос. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный приём и график работы
Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём к представителям администрации мэра.
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Через онлайн‑запись или по телефону |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (495) -77‑77‑78 | Вт‑Ср: 10:00‑17:00 | Онлайн‑запись |
| Отдел транспортной политики | +7 (495) -77‑77‑79 | Пн‑Пт: 09:30‑16:30 | Онлайн‑запись |
Записаться на приём можно в личном кабинете (раздел «Запись на приём») или позвонив в единую справочную службу.
Структура и отделы администрации мэра - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает жалобы‚ предложения‚ запросы о предоставлении государственных услуг.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальные платежи‚ ремонтные работы.
- Отдел транспортной политики – вопросы общественного транспорта‚ дорожного движения‚ парковок.
- Отдел социальной политики – поддержка семей‚ пенсионеров‚ детей.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций‚ поддержки малого и среднего бизнеса.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала mos.ru‚ вопросы кибербезопасности.
Руководство администрации
Главой исполнительной власти города является мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин. Ниже – ключевые лица‚ отвечающие за работу горячей линии и приём граждан:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Сергей Собянин | +7 (495) -77‑77‑77 | mayor@mos.ru |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Ирина Петрова | +7 (495) -77‑77‑78 | zhkh@mos.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Алексей Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑79 | transport@mos.ru |
| Руководитель отдела по работе с обращениями | Марина Сидорова | +7 (495) -77‑77‑80 | obrat@mos.ru |
Отзывы граждан
На официальном сайте раздел «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями жителей о работе горячей линии и личных приёмов. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизированных):
- Иван К. – «Позвонил в горячую линию по поводу отключения воды. Оператор быстро перенаправил меня к нужному специалисту‚ проблема решена в течение суток.»
- Елена М. – «Записалась онлайн на приём к отделу ЖКХ‚ получили подтверждение в SMS‚ консультант подробно объяснил порядок подачи заявления на субсидию.»
- Дмитрий С. – «Сайт mos.ru иногда «зависает»‚ но служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету по телефону.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с горячей линией‚ вы можете оставить отзыв в соответствующем разделе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер телефона является «горячей линией» мэра?
Основной номер – 7 (495) -77‑77‑77. По нему работают операторы единой справочной службы‚ которая перенаправит ваш запрос в нужный отдел.
Можно ли обратиться в горячую линию из мобильного телефона без кода города?
Да‚ набирайте +7 -95 777‑77‑77 (для звонков из любой страны) или 8 495 777‑77‑77 (внутри России).
Как записаться на личный приём к мэру?
Запись на личный приём к мэру доступна только через онлайн‑форму. После подачи заявки вам придёт подтверждение с датой и временем встречи.
Какие документы нужны для обращения в отдел ЖКХ?
Обычно требуется паспорт‚ документ‚ подтверждающий право собственности (договор‚ свидетельство о праве собственности) и‚ при необходимости‚ копии счетов за коммунальные услуги.
Как отправить письмо по электронной почте?
Для общих вопросов используйте info@mos.ru. Для конкретных отделов – адреса‚ указанные в таблице руководства.
Горячая линия на сайте мэра Москвы – это удобный и быстрый способ получить информацию‚ решить проблему или оставить своё предложение. Запомните основные контакты‚ используйте личный кабинет для онлайн‑обращений и не забывайте о возможности записаться на личный приём‚ если ваш вопрос требует личного присутствия.
Помните: все обращения фиксируются‚ а их статус можно отследить в личном кабинете. Это гарантирует прозрачность и контроль над процессом решения вашего вопроса.