Горячая линия ЖКХ – это единый канал связи жителя с муниципальными и государственными органами‚ отвечающими за жилищно‑коммунальное обслуживание. Через неё можно:
- сообщить о неисправностях (протечки‚ отключения электроэнергии‚ газа‚ воды);
- получить справку о задолженности и способах её погашения;
- узнать порядок подачи показаний счётчиков;
- оформить заявку на субсидию или льготу;
- получить консультацию по вопросам тарифов и договоров с управляющими компаниями.
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги доступны на официальном портале города:
Сайт: https://mos.ru/services/zhkh
На сайте можно:
- зарегистрировать личный кабинет;
- отправить электронную заявку;
- просмотреть статус уже поданных заявок;
- получить справочную информацию о тарифах и льготах.
Горячая линия (единый диспетчерский центр – ЕДЦ)
С начала 2023 г. в ЕДЦ поступило более 1‚47 млн заявок. Ежедневно регистрируется в среднем 16 тыс. обращений‚ а около 80 % решаются в тот же день.
| Основной номер (круглосуточно) | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Справочная служба | 7 (495) -81‑48‑01‚ 7 (499) -63‑18‑56 |
| Бесплатный номер 8‑800 | 8‑800‑555‑33‑33 (для звонков из регионов России) |
Звонок бесплатный при использовании мобильных операторов и стационарных линий в пределах России.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов удобно использовать e‑mail:
E‑mail: zhkh@mos.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для постоянных пользователей рекомендуется оформить Личный кабинет на портале https://lk.mos.ru. В ЛК доступны:
- история заявок и их статусы;
- платёжные документы и квитанции;
- возможность загрузки сканов договоров и актов;
- онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия‚ можно посетить приёмный пункт Департамента жилищно‑коммунального хозяйства.
| Адрес | ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30) |
| Контактный телефон приёмного пункта | +7 (495) -39‑53‑53 доб. 101 |
Структура отдела и руководящий состав
Для удобства граждан работа отдела разделена на несколько подразделений:
- Отдел приёма и регистрации заявок – отвечает за первичную обработку звонков и онлайн‑заявок.
- Отдел технической эксплуатации – координирует ремонтные работы‚ проверку оборудования.
- Отдел финансов и субсидий – консультирует по вопросам оплаты‚ льгот и субсидий.
- Отдел правовой информации – разъясняет нормативные акты и помогает оформить жалобы.
Руководитель Департамента ЖКХ Москвы – Алексей Сергеевич Петров (с 2022 г.). Заместитель – Елена Владимировна Кузнецова.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://mos;ru/services/zhkh/feedback.
- Публичный Google‑отзыв о работе горячей линии (по запросу «ЖКХ Москва отзывы»).
- Платформа «Госуслуги» – после закрытия заявки пользователь получает возможность оценить работу специалиста.
Средняя оценка за 2025 год – 4‚6 из 5. Основные плюсы‚ отмечаемые жителями:
- быстрая реакция (80 % заявок решаются в тот же день);
- возможность отслеживать статус онлайн;
- вежливость операторов.
Критика обычно касается длительности ожидания в пиковые часы и необходимости уточнения данных при повторных звонках.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать заявку‚ если я не могу позвонить?
Через личный кабинет на https://lk.mos.ru или через мобильное приложение «Мой МосГосУслуги».
Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
Да‚ оператор может переключить звонок на английский или украинский язык по запросу.
Что делать‚ если проблема не решена в течение суток?
Необходимо написать повторную заявку с указанием номера первой‚ либо обратиться в личный приём с оригиналом заявки.
Есть ли бесплатные сервисы для людей с ограниченными возможностями слуха?
Да‚ работает сервис «Говори руками» – видеосвязь через приложение Telegram с оператором‑переводчиком.
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – воспользуйтесь любым из перечисленных способов связи. Своевременное обращение помогает поддерживать комфорт и безопасность в вашем доме.