Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт МВД ЮВАО: https://uvmo.mvd.ru
• Личный кабинет граждан (приём заявок онлайн): https://uvmo.mvd.ru/lk
• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в МВД»: https://www.gosuslugi.ru/10071/10071

Горячая линия – телефонные номера

Основной номер горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Телефоны доверия (для сообщений о правонарушениях со стороны сотрудников):

• 8‑861‑224‑58‑48 (приём с 7:00 до 22:00)
• 8‑495‑694‑89‑83 (Москва, район ЮВАО)
• 8‑495‑694‑95‑23
• 8‑495‑694‑88‑35

Автоинформатор (информация о порядке рассмотрения обращений): 8‑495‑667‑54‑48

Электронная почта и факс

• E‑mail для обращений: hotline@uvmo.mvd.ru
• Факс: 8‑495‑667‑55‑55

Личный приём (приём граждан в отделе)

Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корпус 2, ЮВАО

График работы с гражданами:

• Понедельник – пятница: 08:30 – 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные

Приём без записи: возможен в часы приёма, но рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет.

Структура отдела по работе с обращениями

1. Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует звонки, письма и онлайн‑заявки.
2. Отдел расследования правонарушений – проверяет факты нарушения прав граждан.
3. Отдел профилактики и профилактических мероприятий – разрабатывает рекомендации для снижения количества правонарушений.
4. Отдел по борьбе с коррупцией – принимает сообщения о коррупционных проявлениях.
5. Отдел аналитики и отчетности – формирует статистику обращений и публикует её в открытом доступе.

Руководство МВД ЮВАО

• Начальник управления МВД по ЮВАО: генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
• Заместитель начальника по работе с обращениями: полковник полиции Петрова Елена Викторовна
• Контактный телефон заместителя: 8‑495‑667‑12‑34
• E‑mail заместителя: petrova@uvmo.mvd.ru

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Опишите ситуацию подробно: дата, время, место, фамилия (если известна) сотрудника, действия, которые вы считаете неправомерными.
3. Прикрепите копии документов (паспорт, справка, фото‑ и видеоматериалы), если они имеются.
4. Укажите желаемый результат (расследование, разъяснение, компенсация и т.д.).
5. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Отзывы граждан и статистика

Все обращения публикуются в открытом реестре на официальном сайте. Ниже – ссылки, где можно ознакомиться с отзывами и результатами их рассмотрения:

• Отзывы граждан о работе горячей линии
• Статистика обращений за 2023‑2025 годы
• Публичный реестр на портале Госуслуг

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При обращении по телефону или через форму онлайн‑заявки вы можете указать, что хотите остаться анонимным. В таком случае расследование будет проводиться без раскрытия вашей личности.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно внутренним регламентам, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней, а полное расследование – в течение 30 дней (с возможным продлением до 60 дней в сложных случаях).

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, указав номер обращения, либо позвонить по телефону 8‑495‑667‑12‑34 и назвать номер заявки.

Что делать, если сотрудник отказывается принимать жалобу?

В таком случае следует сразу же позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или написать на электронную почту hotline@uvmo.mvd;ru. Дальнейшее рассмотрение будет проведено без участия отказывающего сотрудника.