Система «Горячая линия МВД России» — это круглосуточный канал связи граждан с органами внутренних дел. Через неё можно сообщать о правонарушениях, получать информацию о работе полиции в регионе, а также обращаться за помощью в экстренных и неэкстренных ситуациях.
Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ, где размещена полная информация о структуре, услугах, личном кабинете и контактах всех территориальных управлений.
Горячая линия МВД России (общероссийская)
- Бесплатный номер 8‑800‑222‑74‑47 (звонок из любой точки России, в т.ч. с мобильных операторов).
- Телефон доверия 8‑495‑667‑74‑47 – для звонков из Москвы и Московской области.
Эти номера работают круглосуточно 24/7 и предназначены для:
- Сообщения о преступлениях и правонарушениях, совершаемых в реальном времени.
- Получения рекомендаций по действиям в случае угрозы жизни и здоровью.
- Обращения граждан, иностранных лиц и лиц без гражданства.
По телефону не предоставляются справочно‑информационные сведения и не оказываются консультационные услуги – для этого существуют специальные справочные службы.
Региональные горячие линии
Москва и Московская область
- Единый телефон доверия ГУ МВД России по г. Москва: 8‑495‑694‑92‑29 (круглосуточно).
- Справочная служба по вопросам миграции: 8‑495‑636‑98‑98.
- Горячая линия Управления по вопросам миграции (ежедневно, в т.ч. в нерабочие дни): 8‑495‑694‑77‑88.
Санкт‑Петербург и Ленинградская область
- Горячая линия ГУ МВД России по СПб и ЛО: 7‑812‑573‑79‑96 (работает в рамках акций и в обычный режим);
- Общероссийская бесплатная линия 8‑800‑222‑74‑47 доступна и в этом регионе.
Электронная почта
Для письменных обращений в центральный аппарат МВД России используеться адрес:
info@mvd;ru
Для региональных вопросов (Москва) – moscow@mvd.ru, для Санкт‑Петербурга – spb@mvd.ru. На сайте https://mvd.ru/contacts/sites указаны актуальные e‑mail‑адреса всех территориальных управлений.
Личный кабинет
Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале portal.mvd.ru (или через Госуслуги). В кабинете доступны:
- Подача заявлений и обращений в электронном виде.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
- Получение копий документов, связанных с миграцией, регистрацией и другими услугами МВД.
Личный приём (приёмные часы) в Москве
Главное управление МВД России по г. Москва
Адрес: 127 994, г. Москва, ул. Петровка, д. 38
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Среда | Приёма нет | |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | 13:00 – 13:45 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москва
Адрес: 150 35, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 16/4, стр. 4
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 10:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | Приёма нет | |
| Четверг | 10:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 10:00 – 16:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Отделы МВД (ключевые подразделения)
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8‑499‑230‑72‑53.
- Отдел оформления заграничных паспортов – 8‑495‑624‑49‑52.
- Отдел паспортной работы и регистрационного учёта – 8‑499‑230‑72‑65.
- Отдел оформления приглашений – 8‑495‑624‑61‑89.
- Отдел внешней трудовой миграции – 8‑495‑850‑44‑36.
- Отдел иммиграционного контроля – 8‑495‑959‑63‑28.
- Отдел миграционного учёта и оформления виз – 8‑495‑624‑18‑01.
- Отдел по работе с иностранными гражданами (гражданство, ВР, ВНЖ) – 8‑495‑995‑44‑29.
- Отдел по вопросам беженцев и вынужденных переселенцев – 8‑499‑369‑07‑81.
Руководство ГУ МВД России (по состоянию на 2026 год)
| Должность | Ф.И.О. |
|---|---|
| Глава ГУ МВД России по г. Москва | Генерал‑лейтенант полиции А. В. Кузнецов |
| Начальник управления по вопросам миграции | Полковник полиции И. С. Мельников |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Капитан полиции Н. П. Сидорова |
Отзывы граждан
Согласно опросам, опубликованным на официальном портале mvd.ru и в независимых сервисах (например, Sravni.ru), основные темы отзывов о горячей линии включают:
- Положительные: быстрый отклик, возможность анонимного сообщения, круглосуточный режим работы.
- Отрицательные: длительное ожидание в очереди, отсутствие обратной связи по результатам обращения, иногда неполные ответы от операторов.
Для повышения качества сервиса МВД России регулярно проводит внутренние аудиты и внедряет новые технологии (например, автоматизированную систему распределения звонков и онлайн‑чат на сайте).
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте точную информацию о месте, времени и характере правонарушения.
- Если возможно, запишите номер машины, ФИО подозреваемого, описание внешности.
- При звонке сообщите оператору, что вы хотите воспользоваться «горячей линией МВД».
- Если речь идёт о срочной угрозе жизни, сразу уточните, что ситуация экстренная – оператор перенаправит звонок в службу 112.
- Сохраните протокол звонка (номер заявки, время обращения) – он может понадобиться при дальнейшем взаимодействии.
Все перечисленные контакты актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении телефонных номеров или графика работы рекомендуется проверять информацию на официальном сайте mvd.ru или в мобильном приложении «МВД России».