Иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Российской Федерации, часто нуждаются в оперативной правовой помощи, разъяснении миграционных вопросов, а также в получении информации о порядке оформления виз, разрешений на временное проживание (РВП), видов на жительство (ВНЖ) и иных документов. Для этого в МВД России создана единая горячая линия, работающая круглосуточно и без оплаты.
Официальный сайт
Все официальные сведения, формы заявлений и ответы на часто задаваемые вопросы доступны на портале mvd.gov;ru и специализированном разделе migrussia.ru. На этих ресурсах можно:
- Создать и вести личный кабинет (раздел «Мой профиль»);
- Подать электронное обращение в любое время суток;
- Получить актуальные графики работы региональных отделений;
- Ознакомиться с перечнем необходимых документов.
Горячая линия (телефон доверия)
Для иностранных граждан действует несколько номеров, объединённых в единую систему «Горячая линия МВД России». Все звонки бесплатны (для звонков из России – 8‑800, для звонков из-за рубежа – международный тариф).
| Номер телефона | Тип звонка | Круглосуточность | Назначение |
|---|---|---|---|
| 8‑800‑250‑02‑35 | Бесплатный (ТН) | 24/7 | Общие вопросы, сообщения о правонарушениях, запросы иностранцев |
| 8‑800‑222‑74‑47 | Бесплатный (ТН) | 24/7 | Круглосуточный приём звонков по вопросам миграции и безопасности |
| 8 (495) -67‑74‑47 | Платный (городской) | 24/7 | Техническая поддержка, уточнение деталей обращения |
| 8 (495) -67‑54‑48 | Платный (городской) | 24/7 | Автоинформатор – справочная служба по вопросам обращения в МВД |
| 8 (812) -73‑21‑81 | Платный (городской) | 9:00‑18:00 (по московскому времени) | Региональный центр «Главное управление по вопросам миграции» (Санкт‑Петербург) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, направляемых в центральный аппарат МВД, используется официальный e‑mail:
- info@mvd.gov.ru – общие запросы, в т.ч. от иностранных граждан.
- migration@mvd.gov.ru – вопросы, связанные с миграцией, визами, РВП, ВНЖ.
Электронные письма принимаются в любое время, но ответы могут поступать в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (портал Госуслуги)
Для удобного взаимодействия с органами МВД рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги. В кабинете можно:
- Отправить электронное обращение в выбранный отдел;
- Отследить статус рассмотрения заявки;
- Получить копии документов в электронном виде;
- Записаться на приём к специалисту по миграционным вопросам.
Личный приём (запись онлайн)
Для решения сложных вопросов (например, оформление РВП, проверка оснований для отказа во въезде) часто требуется личный приём в территориальном отделении. Записаться можно:
- Через онлайн‑запись на портале Госуслуги;
- Позвонив по телефону 8‑800‑222‑74‑47 и указав желаемую дату/время;
- Заполнив форму «Заказать звонок» на официальном сайте migrussia.ru.
График приёма
В большинстве региональных управлений график приёма выглядит одинаково, однако могут быть небольшие отличия. Примерный график:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы, работающие с иностранными гражданами
В рамках МВД России функционирует несколько специализированных подразделений:
- Главное управление по вопросам миграции МВД России (ГУММ) – координация миграционной политики, контроль за выдачей виз, РВП, ВНЖ.
- Отдел визовой поддержки – оформление и проверка визовых заявлений.
- Отдел регистрации иностранных граждан – выдача справок о регистрации, продление сроков пребывания.
- Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства – проверка оснований для отказа во въезде, расследование нарушений.
- Отдел «Телефон доверия» – круглосуточный приём звонков и сообщений.
Руководство
На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) в руководстве МВД России находятся:
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель министра по миграционным вопросам – Кузнецова Ольга Владимировна
- Глава Главного управления по вопросам миграции – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы и обратная связь
Для оценки качества работы горячей линии и отделов МВД рекомендуется оставлять отзывы:
- На официальном портале Госуслуги в разделе «Отзывы о работе государственных органов»;
- Через форму обратной связи на сайте mvd.gov.ru;
- По телефону 8‑800‑222‑74‑47 (выбор пункта «Оставить отзыв»).
Средний рейтинг службы доверия по состоянию на 2026 год – 4,6 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями: быстрый ответ, вежливый оператор, возможность получения консультации на английском языке.
Краткая памятка для иностранных граждан
- Запомните бесплатный номер горячей линии:
8‑800‑250‑02‑35(круглосуточно). - Если нужен более детальный совет – звоните
8‑800‑222‑74‑47и уточняйте вопрос у специалиста миграционного отдела. - Для записи на личный приём используйте портал Госуслуги или позвоните в региональное отделение.
- Все документы можно отправлять на
migration@mvd.gov.ru– в письме указывайте ФИО, номер паспорта и краткое описание вопроса. - Следите за обновлениями на migrussia.ru – там публикуются изменения в миграционном законодательстве.
Эта статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 17 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники: mvd.gov.ru и migrussia.ru.