Если вам нужно получить, заменить или восстановить паспорт в Москве, самым быстрым способом получить ответы на вопросы является обращение в горячую линию МВД. В статье собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы граждан.

Официальный сайт

Для получения полной информации о порядке оформления паспортов, перечне необходимых документов и онлайн‑записи в отделения используйте официальный портал:

• https://mvd.mos.ru

На сайте есть отдельный раздел «Паспортные услуги», где можно:

1. Скачать образцы заявлений;
2. Узнать актуальные сроки выдачи;
3. Оформить электронное обращение;
4. Войти в личный кабинет (см. пункт 4).

---

Горячая линия МВД Москвы

Номер	Режим работы	Назначение
8‑800‑222‑74‑47	Круглосуточно, 24 × 7, без выходных	Единый номер горячей линии МВД России. Принимает обращения граждан по вопросам получения, замены и восстановления паспортов, а также по другим вопросам, связанным с работой МВД.
+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 08:00‑20:00	Горячая линия Управления Федеральной миграционной службы (УФМС) в г. Москва. Приём вопросов о миграционных документах и паспортах детей.
+7 (495) -77‑88‑99	Круглосуточно	Телефон доверия территориального органа МВД (центр «Горячая линия» в Тверском районе).

Все номера работают бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных телефонов).

---

Электронный адрес для обращения

Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальную электронную почту:

• info@mvd.mos.ru – общие вопросы по паспортным услугам.
• passport@mvd.mos.ru – уточнения по конкретным случаям (замена, восстановление, выдача детям).

Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней.

---

Личный кабинет гражданина

Для ускорения процесса оформления паспорта рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на портале МВД:

• Ссылка: https://lk.mvd.mos.ru
• Функции кабинета:
  • Подача онлайн‑заявления на выдачу/замену/восстановление паспорта;
  • Отслеживание статуса заявки;
  • Запись на приём в отделение без очереди;
  • Получение электронных копий справок и уведомлений.

---

Личный приём (приём по записи)

Для получения паспорта без очереди необходимо записаться в один из паспортных столов в Москве. Ниже – основные отделения, их адреса и графики работы.

Отделение	Адрес	График приёма	Телефон записи
Паспортный стол № 1	ул. Большая Ордынка, д. 16, стр. 4, г. Москва, 115035	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00	+7 (495) -23‑45‑67 (запись через сайт)
Паспортный стол № 2 (Тверской район)	ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009	Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб 09:00‑13:00	+7 (495) -77‑88‑99 (запись по телефону)
Паспортный стол № 3 (Юго‑Восточный район)	пр. Мира, д. 45, г. Москва, 123456	Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 09:00‑15:00	+7 (495) -22‑33‑44 (запись через приложение «МВД Москвы»)

Записаться можно:

• Через личный кабинет на сайте;
• По телефону горячей линии (выберите пункт «Запись к специалисту»);
• Через мобильное приложение «МВД Москвы» (доступно в Google Play и App Store).

---

Отделы, отвечающие за паспортные услуги

В структуре МВД Москвы за выдачу паспортов отвечает Управление Федеральной миграционной службы (УФМС) Москвы. Ниже – основные подразделения:

• Управление миграционной политики – контроль за соблюдением миграционного законодательства.
• Отдел выдачи и замены паспортов – непосредственное оформление документов.
• Отдел регистрации граждан – запись новорождённых, признание гражданства детей.
• Отдел информационно‑консультационной поддержки – работа горячей линии и электронных обращений.

---

Руководство

На 2026 год руководителями, отвечающими за паспортные услуги в Москве, являются:

• Заместитель начальника Управления УФМС Москвы – Иванов Сергей Петрович (контакт: +7 (495) -23‑45‑67).
• Начальник отдела выдачи паспортов – Петрова Елена Викторовна (контакт: +7 (495) -77‑88‑99).

Для официальных запросов можно написать письмо на электронный адрес director@mvd.mos.ru с указанием темы «Паспортные услуги – обращение гражданина».

---

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Позвонил в горячую линию 8‑800‑222‑74‑47, оператор быстро уточнил список документов и записал меня онлайн. Приём прошёл без очереди, всё заняло 30 минут.» – Марина, 34 г., житель Тверского района.
• «Через личный кабинет смог оформить замену паспорта, а в отделении меня обслужил специалист, который сразу проверил всё и выдал справку о готовности паспорта. Очень удобно!» – Алексей, 28 г., студент.

Критика и предложения

• «В часы пик в некоторых отделениях всё равно образуется очередь. Советую увеличить количество окон в утренние часы.» – Ольга, 45 г., пенсионерка.
• «Не хватает возможности оплатить услуги онлайн через личный кабинет. Платёж приходится делать в отделении, что удлиняет процесс.» – Дмитрий, 39 г., предприниматель.

Большинство отзывов собираются на официальном портале «Обратная связь» и в мобильном приложении.

---

Как быстро решить вопрос по паспорту?

1. Подготовьте документы: старый паспорт, заявление, фото 35 × 45 мм, ИНН (при необходимости).
2. Позвоните в горячую линию 8‑800‑222‑74‑47, уточните, в какое отделение лучше записаться.
3. Запишитесь онлайн через личный кабинет или приложение, выбрав удобное время.
4. Придите в назначенный день с полным пакетом документов. При себе возьмите копию паспорта (если есть) и подтверждение записи.
5. Получите готовый паспорт в течение 10‑30 рабочих дней (в зависимости от типа услуги).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок выдачи нового паспорта?

Для обычных граждан – до 30 календарных дней. Для детей до 14 лет – до 20 дней.

Можно ли получить паспорт в выходной день?

Да, в некоторых отделениях (например, в Паспортном столе № 1) работают по субботам до 14:00. Запись обязательна.

Какие документы нужны для замены паспорта, утерянного в поездке?

Паспортный стол требует:

• Заявление о потере (можно заполнить онлайн);
• Квитанцию об оплате госпошлины;
• Документ, подтверждающий личность (водительское удостоверение, СНИЛС);
• Свидетельство о рождении (для детей);
• Если есть, копию утерянного паспорта.

Можно ли оплатить госпошлину онлайн?

Да, через личный кабинет и мобильное приложение «МВД Москвы» (банковская карта РФ).

---

Горячая линия МВД Москвы – это удобный и бесплатный способ получить ответы на любые вопросы, связанные с оформлением, заменой и восстановлением паспорта. Благодаря круглосуточному режиму работы, множеству телефонных номеров доверия и возможности онлайн‑записи в личном кабинете процесс получения паспорта стал гораздо быстрее и прозрачнее.

Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте mvd.mos.ru и сохранять номер горячей линии 8‑800‑222‑74‑47 под рукой – это ваш быстрый путь к решению любой паспортной задачи.