Главное управление МВД России по городу Москве (далее – ГУ МВД России по г. Москве) оказывает широкий спектр государственных услуг: выдачу и замену паспортов, миграционные вопросы, регистрацию правонарушений, работу с обращениями граждан и многое другое. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи заявлений, графики работы и информация о руководстве.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, записи в личный кабинет и подачи электронных заявлений используйте официальный ресурс:
- https://77.мвд.рф/ms
Личный кабинет гражданина
Через Личный кабинет на портале Госуслуги можно:
- Подать заявление онлайн (паспорт, миграционная карта, ВНЖ и др.).
- Отследить статус обращения.
- Получить электронные копии документов.
Для входа необходимо авторизоваться на gosuslugi.ru с использованием СМЭВ‑подписки или подтверждения по СМС.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://77.мвд.рф/ms |
| Горячая линия (круглосуточно) | 7 (800) -22‑7447 (бесплатный) |
| Горячая линия (Москва) | 8 (495) -67‑74‑47 |
| Телефон доверия | 8‑800‑222‑74‑47 (бесплатный) |
| Электронная почта | uvm77@mvd.ru |
| Адрес (главный офис) | 115035, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 16/4, офис 4 |
| Дополнительные офисы | 125009, г. Москва, Никитский пер., д. 3 140053, Московская область, г. Котельники, Новорязанское шоссе, д. 4 |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отделы ГУ МВД России по г. Москве необходимо предварительно записаться. Запись производится:
- Через онлайн‑форму подачи обращения (раздел «Подать обращение»).
- По телефону горячей линии 8 (495) -67‑74‑47 (рабочие часы).
- Через портал досудебного обжалования – если речь идёт о жалобе на действия органов.
График приёма
Обычно приём граждан в главном офисе проводится в будние дни с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв – 13:00‑14:00. Точные часы работы конкретного отдела уточняйте на сайте или по телефону.
Структура управления (отделы)
ГУ МВД России по г. Москве состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел миграционной политики – выдача и замена загранпаспортов, ВНЖ, миграционных карт.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, заявлений, запросов информации.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
- Отдел кадров и организационного обеспечения – кадровый вопрос, внутреннее администрирование.
- Отдел по работе с общественностью – взаимодействие с СМИ, публикация новостей и разъяснений.
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Руководитель ГУ МВД России по г. Москве | Игорь Николаевич Дудник |
Как подать жалобу (досудебное обжалование)
Если вы столкнулись с нарушением регламента оказания услуги, вы можете подать жалобу через систему досудебного обжалования. Пошаговая инструкция:
- Перейдите на портал do.gosuslugi.ru.
- Выберите «Государственная услуга» → «Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве».
- Заполните форму: укажите тип нарушения (сроки, отказ, требование оплаты и т.д.).
- Прикрепите копии документов, подтверждающих факт нарушения.
- Отправьте заявку – в течение 30 календарных дней вам будет направлен ответ.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные каналы и публичные форумы (в т.ч. соцсети). Они помогают понять сильные и слабые стороны работы управления.
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональное обслуживание в отделе миграции.
- Негативные: длительные очереди в часы пик, иногда требуется повторное предоставление документов, недостаточная информированность о сроках рассмотрения жалоб.
- Рекомендации: заранее записываться онлайн, готовить полный пакет документов, использовать электронную почту для уточнения вопросов.
Полезные ссылки - Официальный сайт ГУ МВД России по г. Москве – https://77.мвд.рф/ms
- Подача обращения онлайн – https://77;мвд.рф/request_main
- Горячая линия МВД России – 7 (800) -22‑7447 (бесплатно) и 8 (495) -67‑74‑47 (Москва)
- Досудебное обжалование – https://do.gosuslugi.ru/orgs/10001300397/
- Электронная почта – uvm77@mvd.ru
Все указанные данные актуальны на 18 июня 2026 г.. При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники.