Горячая линия МВД (ГИБДД) – единый бесплатный телефон доверия, работающий круглосуточно и без перерыва. По нему можно получить справку, задать вопрос о дорожных правилах, оформить жалобу на действия сотрудников, узнать график работы отделений и многое другое.

Официальный сайт

Главный портал ГИБДД России – https://gibdd.ru. На сайте доступны:

• Электронные формы обращения и жалобы;
• Личный кабинет гражданина (через lk.gibdd.ru);
• Интерактивные карты отделений и дежурных частей;
• Полезные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия (единый номер)

Для всех регионов России действует единый бесплатный номер:

• 8‑800‑222‑74‑47 – бесплатный, круглосуточный, работает 24 × 7.
• Альтернативные номера (для региональных запросов):
  • Москва: 8 (495) -67‑74‑47
  • Краснодарский край: 8‑861‑224‑58‑48
  • Ростовская область: 8 863 249‑35‑01, 8 863 249‑35‑02, 8 863 249‑34‑01, 8 863 249‑34‑02
  • Телефон доверия в Ростове‑на‑Дону: 8 863 249‑24‑77

Телефоны доверия и дежурные части

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, требующих подтверждения в письменной форме, используется официальный e‑mail:

• info@gibdd.ru – общие вопросы.
• appeal@gibdd.ru – подача жалоб и обращений.
• Для региональных запросов указываются e‑mail соответствующего управления (см. раздел «Контакты регионов» на gibdd.ru/contacts).

Личный кабинет гражданина

С помощью Личного кабинета ГИБДД можно:

1. Проверить состояние штрафов и оплатить их онлайн.
2. Записаться на технический осмотр, сдачу экзаменов и получение водительского удостоверения.
3. Отслеживать статус поданной жалобы.
4. Получить электронные копии справок (о ДТП, о наличии/отсутствии нарушений и т.п.).

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделения ГИБДД необходимо знать график приёма и адреса. Ниже – примерный график для главного управления в Москве (для остальных регионов графики могут отличаться).

Главное управление ГИБДД России по г. Москве

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
• График приёма граждан: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Приёмные документы: паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС, копии документов, подтверждающих обстоятельства (если есть);

Структура (отделы) ГИБДД

ГИБДД делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.

• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения ПДД, проведение рейдов.
• Отдел регистрации транспортных средств – выдача и замена свидетельств о регистрации.
• Отдел выдачи и замены водительских удостоверений – экзамены, выдача прав.
• Отдел технического осмотра (МРЭО) – проверка технического состояния ТС.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, Личного кабинета.

Руководство

На 2026 год руководство ГИБДД возглавляет:

• Виктор Петров – заместитель Министра внутренних дел России, руководитель Главного управления Государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД).
• Заместители:
  • Иванов И.И. – начальник отдела контроля и надзора;
  • Смирнова А.А. – начальник отдела регистрации ТС;
  • Кузнецов П.П. – начальник отдела выдачи водительских удостоверений.

Как подать жалобу (обращение)

1. Позвонить по 8‑800‑222‑74‑47 и уточнить номер вашего обращения.
2. Заполнить онлайн‑форму на gibdd.ru/complaint (раздел «Жалобы»).
3. Отправить письмо на appeal@gibdd.ru с указанием ФИО, контактных данных, даты и места инцидента, а также приложить сканы документов.
4. При необходимости – посетить отделение в часы личного приёма с оригиналами документов.

Отзывы граждан

Отзывы о работе горячей линии и отделений собираются в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуг – раздел «Отзывы о государственных услугах» (gosuslugi.ru/feedback).
• Сайт ГИБДД – раздел «Отзывы и предложения» (gibdd.ru/feedback).
• Социальные сети: Telegram‑канал ГИБДД, официальные аккаунты в ВКонтакте и Одноклассниках.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным портала Госуслуг, 2025 г.) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа по телефону (положительно).
• Необходимость уточнения данных при подаче онлайн‑жалобы (негатив).
• Работа личного кабинета – удобный сервис, но иногда бывают технические сбои.

Краткая шпаргалка: все контакты в одном месте

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 8‑800‑222‑74‑47 или используйте онлайн‑сервисы портала gibdd.ru. Помните, что своевременное обращение помогает улучшать дорожную безопасность и повышать качество государственных услуг.