Горячая линия Министерства транспорта – это единый телефонный и электронный канал, через который граждане, предприниматели и организации могут получить оперативную информацию о работе транспортной отрасли, задать вопросы по перевозкам, узнать о временных ограничениях и получить консультацию по альтернативным маршрутам.

Официальный сайт

Все официальные сведения, новости и формы обратной связи размещаются на https://www.mintrans.gov.ru. На сайте есть отдельный раздел «Контакты», где собраны все телефонные номера, адреса электронной почты и ссылки на личный кабинет.

Контактные телефоны

Ниже приведён перечень актуальных телефонных номеров горячей линии и вспомогательных служб (по состоянию на 18 июня 2026 г.):

• Горячая линия (общероссийская) – 8 (017) -36‑76‑96
• Горячая линия (оперативный штаб Минтранса по югу России) – 375 (17) -36‑76‑96
• Единый контакт‑центр (для всех вопросов) – 7 (499) -95‑00‑00
• Канцелярия Министерства (приём документов) – 375 (17) -59‑79‑52
• Факс – 375 (17) -51‑83‑91
• Горячая линия по международной логистике – 375 (17) -59‑79‑32
• Горячая линия Минтранса Республики Беларусь (для граждан, находящихся в РБ) – 8 (017) -51‑14‑01

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:

• mail@mintrans.gov.ru – общий адрес для вопросов граждан.
• logistics@mintrans.gov.by – адрес для вопросов, связанных с международной транспортной логистикой (Беларусь).

Личный кабинет

Для получения персонализированных услуг (проверка статуса обращения, подача заявок, просмотр истории коммуникаций) необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Министерства транспорта. Регистрация бесплатна, а после входа в систему вы получаете:

1. Доступ к онлайн‑чатам с операторами.
2. Возможность загрузки сканов документов.
3. Уведомления о статусе ваших запросов в реальном времени.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту отдела:

График работы горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных, однако в праздничные дни могут действовать специальные режимы. Ниже – типичный график:

• Пн‑Вс: 00:00 – 24:00 (круглосуточно)
• Суббота и воскресенье – без ограничений.
• В праздничные дни (например, 1 мая, 9 мая) – 08:00 – 20:00 (приём звонков в обычном режиме).

Структура и отделы, отвечающие за работу горячей линии

Для более точного направления вашего запроса рекомендуется знать, какой отдел будет заниматься вашей темой:

1. Отдел оперативного реагирования – отвечает за экстренные вопросы, связанные с приостановкой работы аэропортов, железных дорог и автодорог.
2. Отдел международных перевозок – консультации по экспортно‑импортным перевозкам, таможенным требованиям.
3. Отдел автодорожного хозяйства – вопросы по состоянию дорог, ремонту, альтернативным маршрутам.
4. Отдел железнодорожного транспорта – информация о расписании, изменениях и технических сбоях.
5. Отдел авиационного сообщения – помощь в выборе альтернативных аэропортов и рейсов.

Руководство Министерства транспорта

Контактные данные руководства полезны, если ваш вопрос требует высшего уровня рассмотрения.

• Министр транспорта РФ – Алексей Кудрин (на 2026 год). Тел.: +7 (495) -21‑70‑15, e‑mail: minister@mintrans.gov.ru
• Заместитель министра по международной логистике – Елена Соловьева. Тел.: +7 (499) -95‑00‑00 (добавочный 202), e‑mail: logistics@mintrans.gov.ru
• Помощник министра по автодорожному хозяйству – Иван Петров. Тел.: +7 (017) -36‑76‑96 (добавочный 303), e‑mail: roads@mintrans.gov.ru

Отзывы граждан и предприятий

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через горячую линию за последние 12 мес.

• Иван М., водитель грузовика – «Позвонил в горячую линию по поводу закрытия участка М-4. Оператор быстро подсказал объезд через Т-12, отправил схему маршрута на e‑mail. Сэкономил 2 часа времени».
• Татьяна С., туристка – «Из‑за временного закрытия аэропорта в Сочи мне предложили перелет через Краснодар. Оператор помог оформить пересадку и предоставил ваучер на бесплатный трансфер».
• ООО «ТрансЛогистик» – «Обратная связь от отдела международных перевозок была профессиональной: в течение 30 минут нам предоставили актуальные тарифы и требования к документам для перевозки грузов в ЕС».
• Алексей К., частный водитель – «В субботу позвонил в горячую линию по поводу затора на трассе Р-22. Оператор сообщил о плановых работах и предложил альтернативный маршрут через С‑5. Очень благодарен за оперативность».

Как правильно оформить запрос

Чтобы ваш звонок или электронное письмо были обработаны максимально быстро, рекомендуется включать в запрос следующую информацию:

1. ФИО и контактный телефон (для обратного звонка).
2. Точный объект обращения (аэропорт, железнодорожный вокзал, автодорога, регион).
3. Краткое описание проблемы (закрытие, задержка, необходимость альтернативного маршрута).
4. Дата и время возникновения ситуации.
5. При необходимости – приложить скан или фото (через личный кабинет).

Горячая линия Министерства транспорта РФ – это надёжный и быстрый способ получить информацию о работе транспортной инфраструктуры, решить вопросы, связанные с перевозками, и получить поддержку в экстренных ситуациях. Пользуйтесь официальными телефонами, e‑mail и личным кабинетом, а также не забывайте записываться на личный приём, если ваш вопрос требует более детального рассмотрения.

Помните, что все контакты, указанные в этой статье, актуальны на 18 июня 2026 г.. При изменении информации обновляйте данные через официальный сайт https://www.mintrans.gov.ru.