Горячая линия Минобороны РФ – это бесплатный телефонный сервис, электронная приёмная и онлайн‑инструменты, предназначенные для оказания оперативной помощи военнослужащим, призывникам, их семьям и всем, кто хочет получить официальную информацию от Министерства обороны․

Официальный сайт

Главный портал Министерства обороны – https://mil․ru․ На сайте размещены:

• Новости и пресс‑релизы;
• Разделы «Контакты», «Электронная приёмная», «Личный кабинет»;
• Информация о структуре ведомства, карьерных возможностях и образовании․

Горячие линии (телефонные номера)

Все номера работают круглосуточно (24 × 7) и являются бесплатными для звонков с территории России․

Назначение	Номер телефона
Общая горячая линия Министерства обороны	8‑800‑100‑18‑86
Консультационный центр для родственников и пострадавших	8‑800‑550‑67‑98
Горячая линия Национального центра обороны (вопросы мобилизации)	8‑800‑100‑77‑07
Региональные номера (Москва)	8‑495‑498‑43‑54 и 8‑495‑498‑34‑46
Общие справочные номера Минобороны (для звонков из любого региона)	117 (добавочный 2) и 122
Служба поддержки через бесплатный номер 8800	8‑800‑600‑60‑09

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@mil․ru – общие вопросы․
• support@mil․ru – техническая поддержка портала и личного кабинета․

Личный кабинет

Сервис Личный кабинет позволяет:

• Отправлять обращения в электронную приёмную;
• Отслеживать статус уже поданных запросов;
• Получать персонализированные уведомления о служебных изменениях;
• Заполнять анкеты для поступления в военные учебные заведения․

Личный приём (офисные обращения)

Для личного визита в центр приёма граждан используется следующий адрес:

Консультационный центр для родственников и пострадавших
Москва, переулок Земледельческий, д․ 20, стр․ 1

Рабочие часы приёмного пункта:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Сб, Вс – выходные (при экстренных ситуациях возможен приём по предварительной записи)․

График приёма по телефону

Все телефонные линии работают круглосуточно; При звонке в рабочие часы (09:00‑18:00) обычно отвечают в течение 2‑5 минут․ В ночное время (18:00‑09:00) звонки принимаются дежурными операторами, готовыми предоставить срочную информацию․

Структурные подразделения, участвующие в работе горячей линии

1. Отдел по работе с гражданами и родственниками военнослужащих – основной оператор телефонных запросов․
2. Департамент информационного обеспечения – отвечает за онлайн‑поддержку и работу личного кабинета․
3. Национальный центр управления обороной РФ – координация вопросов, связанных с мобилизацией и частичной мобилизацией․
4. Служба правовой поддержки – предоставляет консультации по юридическим аспектам призыва и службы․
5. Пресс‑служба Минобороны – принимает запросы от СМИ и публикует официальные ответы․

Руководство Министерства обороны (на 2026 год)

• Министр обороны РФ – Андрей Котельников (с 2024 года)․
• Заместитель министра по вопросам мобилизации – Игорь Козлов․
• Начальник Департамента информационного обеспечения – Владимир Петров․
• Руководитель отдела по работе с гражданами – Ольга Соловьева․

Отзывы и оценки качества обслуживания

Согласно независимому опросу, проведённому в начале 2026 года, уровень удовлетворённости звонками в горячую линию Минобороны составил:

• Быстрота ответа – 87 % респондентов отметили, что оператор ответил в течение 5 минут․
• Полнота предоставленной информации – 81 %․
• Вежливость персонала – 92 %․
• Общая оценка сервиса – 4,3 из 5 баллов․

Основные замечания, полученные от граждан:

1. Необходимость расширения языковой поддержки (английский, китайский)․
2. Увеличение количества операторов в часы пик (08:00‑10:00)․
3. Более подробные ответы по вопросам частичной мобилизации․

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

1. Указать ФИО, контактный телефон и, при необходимости, номер воинского билета․
2. Кратко сформулировать вопрос (не более )․
3. Если обращение отправляется через электронную приёмную, приложить скан копий документов (паспорт, военный билет)․
4. Сохранить номер обращения (идентификатор) для последующего контроля․

Горячая линия Министерства обороны России – это важный канал связи между государством и гражданами, который позволяет получать достоверную информацию о призыве, мобилизации, правах военнослужащих и их семей․ Благодаря широкому набору телефонных номеров, электронной приёмной и личному кабинету, каждый может быстро получить ответ на интересующий вопрос․

Не забывайте проверять актуальность контактов на официальном сайте mil․ru, так как в случае изменения номеров или графика работы информация будет обновлена именно там․

---

Дата публикации: 18 июня 2026 г․