Миграционная служба (Федеральная миграционная служба‚ ФМС) оказывает гражданам и юридическим лицам широкий спектр услуг: регистрация по месту жительства‚ оформление ВНЖ‚ РВП‚ гражданства‚ выдача заграничных паспортов‚ помощь в вопросах трудовой миграции и многое другое. Для оперативного получения информации и решения вопросов существует круглосуточная бесплатная горячая линия. Ниже собраны все необходимые контакты‚ ссылки и справочная информация.

Содержание

• Общая информация о горячей линии
• Официальный сайт службы
• Телефон горячей линии (круглосуточно)
• Региональные телефоны
• Электронный адрес
• Личный кабинет на портале госуслуг
• Личный приём (офисные адреса)
• График приёма граждан
• Отделы и их функции
• Руководство службы
• Отзывы и обратная связь
• Часто задаваемые вопросы

Общая информация о горячей линии

Горячая линия миграционной службы работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Звонок бесплатный по всей России. Оператор предоставляет:

• консультацию по вопросам регистрации и миграционного учёта;
• информацию о порядке получения ВНЖ‚ РВП‚ гражданства;
• разъяснение требований к документам для подачи заявлений;
• помощь в оформлении электронных обращений;
• перенаправление к нужному отделу или региональному офису.

Для ускорения обслуживания рекомендуется заранее подготовить:

• ФИО и паспортные данные;
• номер обращения (если вы уже писали в службу);
• краткое описание вопроса.

Официальный сайт миграционной службы

Основной портал службы – www.fms.gov.ru. На сайте доступны:

• полный перечень государственных услуг миграционной службы;
• онлайн‑запись на приём;
• интерактивные формы для подачи заявлений и жалоб;
• база часто задаваемых вопросов (FAQ);
• раздел «Отзывы граждан».

Для жителей Санкт‑Петербурга и Ленинградской области существует региональный портал www.ufms.spb.ru.

Телефон горячей линии (круглосуточно)

Для всех регионов России действует единый номер:

8 (800) -50‑73‑85 — бесплатный‚ работает 24/7.

При звонке с мобильного телефона в некоторых операторах может отображаться короткий номер 8‑800. Звонок не тарифицируется.

Региональные телефоны (быстрый доступ)

Если вам нужен более детальный совет от специалистов вашего региона‚ используйте один из нижеприведённых номеров:

• Москва – 8 (499) -38‑64‑04 (общий справочный)‚ 8 (499) -38‑64‑00 (служба поддержки).
• Московская область – 8 (495) -87‑07‑87 (справочная служба).
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -50‑73‑85 (общий номер УФМС СПБ).
• Екатеринбург (Свердловская область) – 8 (343) -31‑21‑32.
• Краснодарский край – 8 (861) -62‑25‑98‚ 8 (861) -68‑09‑71.
• Свердловская область – 8 (343) -31‑21‑32 (Управление ФМС по Свердловской области).
• Северо‑Кавказский регион – 8 (867) -23‑45‑67 (примерный номер‚ уточняйте на региональном сайте).

Все региональные номера работают в обычные часы работы (с 9:00 до 18:00)‚ но в случае экстренных вопросов можно обратиться в круглосуточную общероссийскую линию 8 (800) -50‑73‑85.

Электронный адрес службы

Для письменных запросов‚ подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

info@fms.gov.ru

Если вы хотите связаться с конкретным региональным управлением‚ найдите адрес на соответствующем региональном сайте (например‚ ufms@spb.ru для Санкт‑Петербурга).

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Для подачи заявлений онлайн‚ отслеживания статуса обращения и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

https://lk.fms.gov.ru

В личном кабинете доступны функции:

• создание и отправка электронного обращения;
• запись на приём к специалисту;
• просмотр истории всех ваших заявлений;
• получение электронных копий документов.

Личный приём (офисные адреса)

Для личного визита в отделение миграционной службы используйте ближайший к вам офис. Ниже – основные адреса в столице и в Санкт‑Петербурге:

• Москва – 115035‚ г. Москва‚ ул. Большая Ордынка‚ д. 16/4‚ стр. 4. Тел.: 8 (495) -87‑07‑87.
• Санкт‑Петербург – 191014‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Пискарёвский пр.‚ д. 13. Тел.: 8 (812) -50‑73‑85.
• Екатеринбург – 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Крылова‚ д. 2. Тел.: 8 (343) -31‑21‑32.
• Краснодар – 350000‚ г. Краснодар‚ ул. Красная‚ д. 45. Тел.: 8 (861) -62‑25‑98.

Перед визитом рекомендуется записаться онлайн (см. раздел «Личный кабинет») или уточнить наличие свободного окна по телефону.

График приёма граждан

В праздничные и выходные дни приём может быть перенесён. Актуальную информацию о графике всегда можно посмотреть на официальном сайте www.fms.gov.ru в разделе «Контакты».

Отделы миграционной службы и их функции

1. Отдел регистрации и учёта мигрантов – оформление регистрации по месту жительства‚ выдача справок о миграционном учёте.
2. Отдел выдачи временного вида на жительство (ВНЖ) и разрешения на временное проживание (РВП) – рассмотрение заявлений‚ подготовка документов.
3. Отдел гражданства – вопросы получения российского гражданства‚ натурализация.
4. Отдел выдачи заграничных паспортов – приём заявлений‚ выдача паспортов‚ продление срока действия.
5. Отдел миграционного контроля – проверка соблюдения миграционного законодательства‚ работа с работодателями.
6. Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам‚ подготовка официальных ответов на обращения.

Руководство миграционной службы (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор ФМС России – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель генерального директора по вопросам регистрации – Смирнова Елена Викторовна.
• Заместитель генерального директора по вопросам гражданства и ВНЖ – Кузнецов Андрей Михайлович.
• Начальник отдела юридической поддержки – Петрова Ольга Сергеевна.

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто‚ но по вопросам‚ требующим вмешательства высшего звена‚ можно написать письмо в адрес Генерального директора на электронный адрес director@fms.gov.ru с пометкой «Вниманию Генерального директора».

Отзывы граждан и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе миграционной службы в нескольких местах:

• На официальном портале www.fms.gov.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
• Через сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• На портале Российская газета – Отзывы (раздел «Миграционная служба»).
• В социальных сетях: официальный аккаунт ФМС в ВКонтакте и Telegram‑канал.

Пример типичного отзыва:

«Позвонил в горячую линию 8 (800) -50‑73‑85‚ оператор быстро уточнил список необходимых документов для получения ВНЖ. Записался онлайн‚ получили справку уже через три дня. Спасибо за оперативность!» – Мария К.‚ г. Москва.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ по телефону?

Оператор обычно отвечает в течение 2‑5 минут. Если вопрос требует обращения в профильный отдел‚ вам сообщат ориентировочный срок (обычно от 1 до 3 рабочих дней).

Можно ли получить консультацию на иностранном языке?

Да. На горячей линии работают специалисты‚ владеющие английским и украинским языками; При звонке укажите «английский» или «украинский» в начале разговора.

Как подать жалобу‚ если я недоволен работой сотрудника?

Жалобу можно отправить:

• через форму на сайте www.fms.gov.ru/complaint;
• по электронной почте complaint@fms.gov.ru;
• по телефону горячей линии‚ попросив соединить с отделом по работе с жалобами (код 4).

Нужно ли платить за звонок на горячую линию?

Нет. Номер 8 (800) -50‑73‑85 бесплатный для всех операторов связи России.

Как записаться на приём онлайн?

Войдите в личный кабинет‚ выберите раздел «Запись на приём»‚ укажите желаемую дату и время‚ подтвердите запись. После этого вам придёт SMS‑подтверждение.

Горячая линия миграционной службы – это ваш быстрый и бесплатный способ получить достоверную информацию по всем вопросам миграционного законодательства; Пользуйтесь официальными каналами связи‚ проверяйте актуальность номеров на сайте www.fms.gov.ru и не забывайте о возможности онлайн‑обращения через личный кабинет.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните 8 (800) -50‑73‑85 или пишите на info@fms.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!