Межевой транспорт – это система перевозок, связывающая территории Луганской Народной Республики

с соседними регионами России и Украины. В условиях частых изменений расписаний, ограничений
и необходимости оперативного получения информации, в 2022 году Министерство инфраструктуры
и транспорта ЛНР создало единую горячую линию для граждан, предпринимателей
и всех заинтересованных сторон.

Зачем нужна горячая линия?

• Получить актуальную информацию о работе железнодорожных и автотранспортных сообщений;
• Узнать о временных маршрутах и альтернативных путях сообщения;
• Оформить запросы на перевозку грузов и пассажиров;
• Получить консультацию по вопросам тарифов, расписаний и правил перевозки;
• Сообщить о нарушениях, задержках и иных проблемах в работе транспорта.

Контактные данные

Официальный сайт

https://mintrans.lnr;gov

Горячая линия (единый номер)

8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный звонок из любой точки России и стран СНГ.

Региональные телефоны

• Луганск (центр): 8 (8572) -3‑24‑40 (для звонков из РФ) / (022) -3‑24‑40 (для звонков внутри ЛНР);
• Оперативный штаб Минтранса России (южный регион): 7 (495) -21‑70‑15;
• Горячая линия Минтранса РФ (общероссийская): 7 (949) -31‑11‑47;
• Региональная поддержка (моск. область): 7 (856) -02‑83‑33.

Электронная почта

info@mintrans.lnr.gov

Личный кабинет (портал «Мой Транспорт»)

Для регистрации и работы в личном кабинете перейдите по ссылке
https://my.mintrans.lnr.gov.
В кабинете можно:

• Отправлять обращения и отслеживать их статус;
• Скачивать актуальные расписания и тарифы;
• Оформлять заявки на грузовые перевозки;
• Получать персональные уведомления о изменениях маршрутов;

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Луганск, ул. Линия железной дороги, д. 9.
Этаж: 2‑й, кабинет № 203.
Телефон для записи: 8 (8572) -3‑24‑40.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (без перерыва).
Сб: 10:00 – 14:00.
Воскресенье – выходной.

Структура отдела, отвечающего за горячую линию

1. Отдел оперативного реагирования – принимает звонки, фиксирует обращения и передаёт их в профильные подразделения.
2. Отдел железнодорожных сообщений – предоставляет информацию о расписании поездов, статусе путей и техническом обслуживании.
3. Отдел автотранспортных маршрутов – отвечает за автобусные и автодорожные сообщения, альтернативные маршруты и тарифы.
4. Отдел грузовых перевозок – консультирует предприятия по вопросам грузоперевозок, оформлению документов и стоимости.
5. Юридический отдел – решает вопросы, связанные с правовыми аспектами перевозок.

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Начальник отдела оперативного реагирования	Алексей Владимирович Кузнецов	8 (8572) -3‑24‑41	kuznetsov@mintrans.lnr;gov
Заместитель начальника по железнодорожным сообщениям	Ирина Сергеевна Петрова	8 (8572) -3‑24‑42	petrova@mintrans.lnr.gov
Руководитель отдела автотранспорта	Владимир Николаевич Сидоров	8 (8572) -3‑24‑43	sidirov@mintrans.lnr.gov

Отзывы граждан

Иван М. : «Позвонил в горячую линию по поводу отмены рейса из Луганска в Ростов‑на‑Дону. Мне сразу предложили два альтернативных маршрута и даже помогли оформить билет через личный кабинет. Очень удобно!»

Ольга К. : «Служба поддержки работает быстро, но иногда бывает долгий ожидание в часы пик. В целом, информация предоставляется чётко и без лишних вопросов.»

Транспортная компания «ТрансЛНР» : «Благодарим отдел грузовых перевозок за оперативную реакцию и помощь в организации международных перевозок в условиях ограничений. Сотрудники вежливые, компетентные.»

Как оставить обращение онлайн

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете «Мой Транспорт».
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Укажите тип запроса (пассажирские перевозки, грузовые перевозки, жалоба, предложение).
4. Заполните форму и прикрепите необходимые документы.
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в реальном времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер следует звонить из-за границы?

Для звонков из стран, не входящих в РФ, используйте международный номер +7 (495) -21‑70‑15 (оперативный штаб Минтранса России).

Можно ли получить информацию о расписании поездов через SMS?

Да. Отправьте слово РАСПИСАНИЕ на номер 7777, указав ваш город отправления.

Как оформить возврат билета, если рейс отменён?

Свяжитесь с горячей линией или оставьте заявку в личном кабинете. Возврат производится в течение 5‑7 рабочих дней.

---

Контактный блок (всегда под рукой):
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
Э‑почта: info@mintrans.lnr.gov
Сайт: https://mintrans.lnr.gov
Личный кабинет: https://my.mintrans.lnr.gov