Горячая линия мэра, это специализированный сервис‚ созданный для оперативного решения проблем
жителей‚ связанных с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ)․ Через телефон‚ электронную почту‚
личный кабинет на официальном сайте и личный прием в мэрии граждане могут получить консультацию‚
сообщить о нарушениях и отследить статус своих заявок;
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․merogorod․ru |
| Горячая линия (телефон) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Дополнительные номера | • 8‑495‑123‑45‑67 — приёмная мэра (рабочие часы 9:00‑18:00) • 8‑800‑777‑88‑88, линия для аварийных ситуаций (24/7) |
| Электронный адрес | zhkh@merogorod․ru |
| Личный кабинет | https://my․merogorod․ru (регистрация через ЕПГУ) |
| Личный приём (офис) | Мэрия‚ ул․ Советская‚ 12‚ кабинет № 5 |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Структура отдела ЖКХ при мэрии
- Департамент по работе с населением — приём и обработка заявок‚ информирование граждан․
- Отдел аварийных ситуаций — реагирование на протечки‚ отключения электроэнергии‚ газовые утечки․
- Контрольный отдел по качеству услуг — проверка работы коммунальных служб‚ проведение проверок․
- Юридический отдел, подготовка правовых рекомендаций‚ работа с жалобами‚ связанными с нарушениями законодательства в сфере ЖКХ․
- Отдел аналитики и мониторинга — сбор статистики‚ подготовка отчётов для руководства․
Руководство отдела ЖКХ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Заместитель мэра по ЖКХ | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑67 доб․ 101 | ivanov․sp@merogorod․ru |
| Начальник отдела аварийных ситуаций | Кузнецова Мария Владимировна | 8‑495‑123‑45‑68 доб․ 102 | kuznetsova․mv@merogorod․ru |
| Руководитель отдела контроля качества | Петров Алексей Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑69 доб․ 103 | petrov․as@merogorod․ru |
Как подать заявку через горячую линию
- Подготовьте необходимые данные: адрес квартиры‚ тип проблемы (протечка‚ отсутствие горячей воды‚ перебои электроэнергии и т․д․)‚ контактный телефон․
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33․ Оператор уточнит детали и занесёт заявку в систему;
- Получите номер заявки․ Номер будет продиктован оператором и отправлен в SMS‑сообщении‚ если вы указали мобильный номер․
- Отслеживание статуса․ Через личный кабинет на сайте my․merogorod․ru можно увидеть текущий статус‚ назначенные мастера и предполагаемое время решения;
- Получение обратной связи․ После выполнения работ вам придёт сообщение с запросом оценки качества обслуживания․
Отзывы жителей
Ирина‚ ул․ Ленина‚ 45 :
“Позвонила в горячую линию из‑за протечки в ванной․ Оператор сразу записал заявку‚ а через 2 часа к нам приехал бригада․ Всё исправили в течение дня․ Спасибо за быструю реакцию!”
Алексей‚ проспект Мира‚ 12 :
“Сначала было сложно дозвониться‚ но после того как оставил заявку онлайн‚ всё прошло гладко․ Оценка работы – 5 из 5․”
Марина‚ ул․ Советская‚ 8 :
“Проблема с отключением горячей воды решилась только после обращения в личный приём․ Персонал мэрии помог ускорить процесс‚ предоставив контакт ответственного мастера․”
Полезные ссылки
- Раздел ЖКХ на официальном сайте мэрии
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отчёты о работе службы ЖКХ
Кратко о работе горячей линии
Горячая линия мэра по вопросам ЖКХ, это бесплатный‚ круглосуточный сервис‚ который позволяет жителям быстро получать помощь по:
- Аварийным ситуациям (протечки‚ отключения электроэнергии‚ газовые утечки);
- Проблемам с обслуживанием (недостаток горячей воды‚ плохое качество уборки подъездов);
- Нарушениям со стороны управляющих компаний и ТСЖ;
- Получению консультаций по правам и обязанностям жильцов․
Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ что обеспечивает прозрачность и возможность контроля со стороны граждан и органов власти․
Дата публикации: