Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Горячая линия мэра Москвы — это единый телефонный центр, который принимает обращения жителей столицы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Через него можно задать вопросы, получить консультацию, оставить жалобу или предложение по любой теме, связанной с работой городской администрации.

Официальный сайт

Все официальные сведения о работе горячей линии, а также формы обратной связи размещены на портале mos.ru. Специальный раздел со списком телефонов находится по адресу https://www.mos.ru/feedback/phones/.

Контактные данные

Телефон горячей линии (круглосуточно)

7 (495) -70‑45‑09 — основной номер горячей линии мэра.
7 (495) -77‑77‑77 — единая справочная служба Правительства Москвы (принимает звонки круглосуточно).
8 (495) -39‑55‑55 — техническая поддержка портала mos.ru.
8 (495) -92‑16‑37 — служба справки по вопросам ЖКХ.
8 (495) -57‑04‑44 — прямая связь с представителями администрации (пн‑чт 9:00‑16:00, пт 9:00‑15:45).

Электронная почта

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@mos.ru. На сайте также доступна форма обратной связи, заполняя которую, вы получаете автоматическое подтверждение о получении обращения.

Личный кабинет на портале «Мос.ру»

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете и отправлять обращения онлайн, отслеживать статус их рассмотрения, а также получать ответы в электронном виде.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес приёмной комиссии мэра:

125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13.

График работы приёмной:

Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Сб‑Вс — выходные (приём только по предварительной записи).

Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму или по телефону 8 (495) -54‑10‑10 (пн‑чт 8:00‑20:00, пт 9:00‑18:00, сб 9:00‑15:00).

Структура горячей линии и основные отделы

Операторы горячей линии работают в тесном взаимодействии со следующими подразделениями Правительства Москвы:

Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) — вопросы о капитальном ремонте, обслуживании домов, работе лифтов.
Многофункциональные центры (МФЦ) — получение государственных услуг, запись в поликлинику, оформление справок.
Отдел здравоохранения — информация о поликлиниках, больницах, профилактических программах.
Транспортный департамент — публичный транспорт, дорожные работы, парковка.
Отдел образования и науки — школы, детские сады, программы дополнительного образования.
Культурный департамент — мероприятия, музеи, библиотеки.
Социальный департамент — социальная поддержка, помощь пенсионерам, людям с ограниченными возможностями.

Руководство горячей линии

Ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии:

Сергей Семёнович Собянин — мэр Москвы.
Алексей Владимирович Киселёв — заместитель мэра по вопросам информационных технологий и цифровой трансформации (координация работы единой справочной службы).
Ирина Викторовна Петрова — директор Департамента по работе с обращениями граждан (руководит операторами горячей линии).

Как оставить отзыв о работе горячей линии

Горожане могут оценить качество обслуживания несколькими способами:

После завершения звонка оператор предлагает оценить работу по шкале от 1 до 5 — ответ отправляется в автоматическую систему контроля качества.
На портале mos.ru/feedback/reviews можно оставить письменный отзыв, указав номер обращения и свои комментарии.
В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где можно добавить оценку и комментарий к каждому запросу.

Пример отзыва гражданина:
«Позвонил в горячую линию 7 (495) -70‑45‑09, оператор быстро нашёл нужный отдел, помог оформить заявку на ремонт фасада дома. Оценка 5 из 5. Спасибо за профессионализм!»

Пошаговая инструкция обращения

Определите тему обращения. На сайте mos.ru/feedback/phones указаны номера специализированных отделов.
Позвоните по соответствующему номеру. Для общих вопросов используйте 7 (495) -70‑45‑09 — работает круглосуточно.
Сформулируйте запрос чётко. Укажите ФИО, адрес (если речь о ЖКХ), контактный телефон и желаемый результат.
Получите номер обращения. Оператор сообщит уникальный код, по которому вы сможете отследить статус.
Следите за статусом. Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» просмотрите ответы.
Оставьте отзыв. После завершения работы оцените качество обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли обратиться в горячую линию без регистрации?
Ответ: Да, телефонный звонок не требует предварительной регистрации. Для онлайн‑обращений регистрация в личном кабинете обязательна.
Вопрос: Как быстро отвечают на обращения?
Ответ: Большинство запросов обрабатываются в течение 24 часов. Сложные вопросы могут требовать более длительного рассмотрения, о чём вас информируют оператор или через личный кабинет.
Вопрос: Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
Ответ: Да, в часы пик оператор может переключить звонок на англоязычного специалиста. Для других языков рекомендуется использовать электронную форму обращения.

Горячая линия мэра Москвы — это удобный и доступный канал связи между жителями и городской властью. Круглосуточный режим работы, широкая тематика вопросов и возможность оставить отзыв делают её важным инструментом повышения качества государственных услуг.

Помните, что любой ваш вопрос, жалоба или предложение могут быть услышаны и решены уже в первый же день обращения. Не стесняйтесь пользоваться горячей линией мэра Москвы!