Горячая линия МЧС – это единый канал связи граждан с Министерством по чрезвычайным ситуациям (МЧС) России. По ней можно:

• сообщить о пожаре, стихийном бедствии, дорожно‑транспортном происшествии;
• получить консультацию по вопросам пожарной безопасности и технического регулирования;
• сообщить о нарушениях при продаже, хранении и использовании пиротехники;
• получить справочную информацию о работе МЧС, его подразделений и личных приёмах.

Официальный сайт МЧС

Главный информационный ресурс – https://www.mchs.gov.ru. На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные карты ЧС и разделы для онлайн‑обращений.

Телефоны горячей линии

Работа горячих линий организована в разные режимы в зависимости от типа обращения.

Экстренные вызовы (круглосуточно)

• 112 – единый телефон пожарных и спасателей (звонок бесплатный, работает 24 × 7).

Техническое регулирование в области пожарной безопасности (рабочие дни 09:00‑17:00)

• 8 (499) -44‑83‑54 – телефон горячей линии Главного управления МЧС России по г. Москве.

Сообщения о нарушениях правил продажи и применения пиротехники

• 8 (499) -44‑81‑37 – телефон горячей линии по вопросам нарушения правил обращения с пиротехникой (Москва).

Региональные телефоны доверия и горячих линий

• Санкт‑Петербург: 8 (812) -99‑99‑99
• Ленинградская область: 8 (812) -79‑99‑99
• Московская область (центр): 7 (495) -83‑65‑59
• Краснодарский край: 7 (861) -50‑60‑34
• Донецкая НР: 7 (856) -42‑69‑99, 7 (949) -42‑69‑99
• Бесплатная национальная линия: 8‑800 (приём звонков со всех регионов).

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов и подачи документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@mchs.gov.ru – общие вопросы и запросы в центральный аппарат.
• Для региональных вопросов – e‑mail, указанный на странице соответствующего управления (см. раздел Отделы).

Личный кабинет гражданина

Сервис Личный кабинет МЧС позволяет:

1. Отправлять обращения онлайн и отслеживать их статус;
2. Получать копии решений и актов;
3. Заполнять формы заявок на проведение экспертиз, выдачу лицензий и др.;
4. Сохранять историю взаимодействия с МЧС.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в главных управлении МЧС по субъектам РФ. Ниже – примерный график и контакты для Москвы (аналогично в регионах).

Должность	Контактный телефон	График приёма	Адрес
Начальник Главного управления МЧС России по г. Москве	8‑495‑637‑31‑01	Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)	ул. Тверская, д. 7, Москва, 119021
Руководитель отдела пожарной безопасности	8‑499‑244‑83‑54	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи через Личный кабинет)	ул. Тверская, д. 7, Москва

Отделы и их функции

• Отдел пожарной безопасности – контроль за соблюдением ПБ, выдача лицензий, проведение экспертиз.
• Отдел спасательных операций – организация и координация спасательных мероприятий, подготовка спасательных команд.
• Отдел технического регулирования – разработка и внедрение нормативов в сфере пожарной и технической безопасности.
• Отдел информационно‑просветительской работы – работа с общественностью, подготовка обучающих материалов.
• Отдел кадров и личного приёма – прием граждан, оформление заявлений, выдача справок.

Руководство МЧС России

На 2026 год в состав высшего руководства входят:

• Сергей Кужугетов – Министр Российской Федерации по чрезвычайным ситуациям.
• Алексей Козлов – Заместитель Министра, руководитель оперативного управления.
• Ирина Петрова – Директор Департамента пожарной безопасности.
• и другие заместители, отвечающие за региональные управления, научно‑техническую работу, международное сотрудничество.

Отзывы граждан

МЧС собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
2. Система онлайн‑обращений в Личном кабинете (можно оценить работу конкретного специалиста).
3. Горячая линия 8‑800 – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку качества обслуживания.
4. Социальные сети МЧС (ВКонтакте, Telegram, YouTube) – публичные комментарии и опросы.

По результатам 2025‑2026 годов средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием горячей линии составил 4,6 из 5.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Определите тип обращения. Для экстренных ситуаций – звоните 112. Для вопросов пожарной безопасности, технического регулирования и жалоб – используйте региональные номера.
2. Подготовьте необходимые данные. Адрес места происшествия, время, характер угрозы, контактный телефон.
3. Говорите чётко и последовательно. Оператор задаст уточняющие вопросы, записывайте его рекомендации.
4. При необходимости запросите подтверждение записи обращения. Номер заявки понадобится при дальнейшем общении.
5. Если ситуация не экстренная, но требует официального фиксирования, оформите онлайн‑заявление в Личном кабинете.

---

Сводка контактных данных

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.mchs.gov.ru
Горячая линия (экстренно)	112
Горячая линия (техническое регулирование, Москва)	8 (499) -44‑83‑54
Горячая линия (нарушения пиротехники, Москва)	8 (499) -44‑81‑37
Региональные телефоны доверия	8 (812) -99‑99‑99 (СПб), 8 (812) -79‑99‑99 (Ленобл), 7 (495) -83‑65‑59 (Москва/обл.), 7 (861) -50‑60‑34 (Кр. край), 7 (856) -42‑69‑99, 7 (949) -42‑69‑99 (ДНР)
Бесплатная национальная линия	8‑800
Электронная почта	info@mchs.gov.ru
Личный кабинет	https://lk.mchs.gov.ru
Телефон доверия (Москва)	8‑495‑637‑31‑01

Горячая линия МЧС – это важный инструмент взаимодействия граждан с государством в сфере защиты от чрезвычайных ситуаций. Зная номера телефонов, часы работы, порядок подачи заявлений и возможности онлайн‑обращения, каждый может быстро и эффективно получить помощь или сообщить о нарушении. Регулярный мониторинг отзывов позволяет МЧС улучшать качество обслуживания и повышать уровень доверия населения.