Горячая линия – это специальный телефонный сервис, созданный по поручению исполняющего обязанности главы Луганской Народной Республики (ЛНР) Леонида Пасечника; Сервис предназначен для оперативного получения и рассмотрения обращений граждан, в частности жителей Украины, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт главы ЛНР: http://lpr.gov.lg
- Горячая линия (телефон):
- +7 (8572) -8‑16‑77
- +7 (8572) -8‑19‑88
- Электронный адрес: paschenko@lpr.gov.lg (рекомендовано использовать для письменных запросов)
- Личный кабинет гражданина: http://lpr.gov.lg/personal – сервис для подачи заявок онлайн, отслеживания статуса обращения и получения ответов в электронном виде.
График работы горячей линии
Горячая линия работает с понедельника по пятницу в часы 09:00 – 18:00 (по местному времени ЛНР). В выходные и праздничные дни звонки принимаются, но ответы могут быть отложены до следующего рабочего дня.
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, предусмотрён приём в офисе главы ЛНР.
- Место проведения: ул. Советская, 1, г. Луганск, ЛНР
- Время приёма: вторник и четверг, 10:00 – 12:00
- Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавалось онлайн), любые подтверждающие материалы.
Структура и отделы, обслуживаемые горячей линией
Горячая линия объединяет несколько ключевых подразделений, которые могут принимать и рассматривать обращения граждан:
- Отдел ЖКХ – вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, оплатой, качеством обслуживания.
- Отдел защиты прав потребителей – жалобы на товары и услуги, нарушения прав потребителей.
- Министерство сельского хозяйства ЛНР – вопросы, касающиеся сельского хозяйства, пчеловодства, меда и профилактики заболеваний пчел.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, предоставление гуманитарной помощи.
- Отдел международных связей – взаимодействие с представителями Украины и международными организациями.
Руководство проекта
Инициатором и главным координатором работы горячей линии является Леонид Пасечник – исполняющий обязанности главы Луганской Народной Республики. Ниже представлены основные лица, отвечающие за работу сервисов:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ЛНР | Леонид Пасечник | +7 (8572) -8‑16‑77 |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Иванов И.И. | +7 (8572) -8‑19‑88 |
| Руководитель отдела ЖКХ | Смирнова А.А. | +7 (8572) -8‑22‑33 |
| Руководитель отдела защиты прав потребителей | Петров П.П. | +7 (8572) -8‑44‑55 |
Отзывы граждан
С момента запуска горячей линии в начале 2026 года было получено более 5 000 обращений. Ниже – подборка типовых отзывов:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу отключения воды в моём доме. Проблему решили в течение суток» – житель г. Луганск, 12 март 2026.
- «Горячая линия помогла оформить гуманитарную помощь для моей семьи, переехавшей из Украины» – беженка из Донецкой области, 5 апрель 2026.
- «Служба поддержки пчеловодства дала полезные рекомендации по профилактике варроатоза. Спасибо!» – пчеловод из Луганской области, 20 апрель 2026.
Все отзывы публикуются на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан». При необходимости вы можете оставить свой комментарий через личный кабинет.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более ).
- Укажите контактные данные: телефон, e‑mail, номер личного кабинета (если есть).
- Приложите документы‑подтверждения (сканы, фотографии, копии договоров).
- Отправьте запрос:
- по телефону – позвоните в любой из указанных номеров и следуйте инструкциям оператора;
- по e‑mail – отправьте письмо на paschenko@lpr.gov.lg с темой «Обращение в горячую линию»;
- через личный кабинет – зайдите в раздел «Новое обращение» и заполните форму.
- Ожидайте ответа в течение не более 48 часов (в случае сложных вопросов – до 5 рабочих дней).
Горячая линия Леонида Пасечника – важный канал коммуникации между властью ЛНР и гражданами, в т.ч. теми, кто находится в сложных условиях из‑за конфликта в Украине. Сервис предоставляет возможность быстро получить помощь, задать вопросы специалистам разных отраслей и получить официальный ответ в письменной форме.
Не откладывайте решение своих проблем – используйте указанные контакты и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.