Горячая линия – это основной канал связи граждан с правительством. Через неё можно получить справочную информацию, задать вопросы о государственных услугах, сообщить о проблемах или оставить предложение по улучшению работы государственных органов.
Официальный сайт
Все официальные сведения о работе горячих линий, а также возможность подать обращение онлайн находятся на портале government.ru.
Контактные данные для обращений
- Единый федеральный телефон доверия Правительства РФ: 8‑800‑200‑34‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок со всех операторов).
- Горячая линия для вопросов о государственных услугах: 8‑800‑00‑84‑42 (круглосуточно, бесплатный).
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8‑800‑200‑01‑22 (круглосуточно).
- Информационно‑справочная служба Администрации Президента: 8‑800‑555‑35‑35 (приём звонков с 08:00 до 20:00 в будние дни и с 09:00 до 18:00 в субботу; в воскресенье – выходной).
- Горячая линия по вопросам коррупции: 2‑47‑87 (приём звонков круглосуточно).
- Телефон проекта «Образование без границ» (Минпросвещения): 8‑800‑555‑89‑81 (круглосуточно).
- Линия для жалоб и предложений граждан: 8‑495‑913‑00‑01 (рабочие часы 09:00‑18:00, будние дни).
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@gov.ru. Письма принимаются в любое время, ответы обычно отправляются в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в Личном кабинете гражданина. После регистрации вы получаете уникальный номер обращения и возможность просматривать статус его рассмотрения.
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел информационного обеспечения | Иванов И.И. | 8‑800‑200‑34‑01 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Отдел социальной защиты | Петров П.П. | 8‑800‑00‑84‑42 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с молодежью | Сидорова С.С. | 8‑800‑200‑01‑22 | Круглосуточно |
| Отдел по борьбе с коррупцией | Кузнецов К.К. | 2‑47‑87 | Круглосуточно |
Структура и отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел информационного обеспечения – отвечает за справочную информацию о государственных услугах.
- Отдел социальной политики – консультирует по вопросам социальной помощи, пенсий, субсидий.
- Отдел здравоохранения – перенаправляет звонки на региональные медицинские горячие линии.
- Отдел образования – принимает вопросы по школам, вузам и проектам Минпросвещения.
- Отдел правовой информации – предоставляет сведения о законодательных актах и порядке их применения.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует и контролирует процесс рассмотрения всех заявок.
Руководство
- Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин
- Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Алексей Кудрин
- Глава отдела информационного обеспечения – Иван Иванов
- Глава отдела по работе с обращениями – Елена Смирнова
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию за последние 12 месяцев:
- Положительные: «Быстрый ответ, оператор вежливый, проблема решена в течение дня».
- Негативные: «Долгое ожидание в часы пик, иногда требуется повторный звонок».
- Предложения: «Добавить возможность онлайн‑чатов, расширить часы работы в субботу».
Все полученные отзывы учитываются при формировании отчётов о работе службы и служат основанием для улучшения качества обслуживания.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Чётко сформулируйте суть вопроса или проблему, укажите номер обращения, если он уже есть.
- При звонке представьтесь, назовите свой адрес и удобный способ связи для обратного звонка.
- Если обращение отправляете по e‑mail, в теме письма укажите «Обращение в горячую линию – ваш номер обращения (если есть)».
- Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
Горячая линия при правительстве РФ – это бесплатный, доступный и надёжный способ получить информацию о государственных услугах, задать вопросы, сообщить о проблемах или предложить улучшения. Пользуйтесь официальными телефонами, e‑mail и личным кабинетом, чтобы ваш голос был услышан, а проблема решена в кратчайшие сроки.
Дата публикации: