Горячая линия коммунальных услуг ДНР – единый контактный центр, созданный для
оперативного решения вопросов жителей Донецкой Народной Республики, связанных с
водоснабжением, электроснабжением, газом, вывозом мусора и другими коммунальными
услугами. Ниже представлена полная справочная информация: официальные ресурсы,
телефонные номера, электронная почта, график работы, структура отделов и отзывы
граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.dnr-komunal.gov
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных центров:
- Донецк – 8‑0622‑55‑55‑55
- Мариуполь – 8‑0623‑55‑55‑55
- Славянск – 8‑0624‑55‑55‑55
- Краматорск – 8‑0625‑55‑55‑55
- Электронный адрес: info@dnr-komunal.gov
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц):
https://cabinet.dnr-komunal.gov
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные
пункты в каждом крупном городе. Ниже указаны адреса, часы работы и контактные лица.
| Город | Адрес | График приёма | Ответственное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|---|
| Донецк | ул. Пушкина, 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Иванов А. С. | 8‑0622‑55‑55‑55 доб. 101 |
| Мариуполь | пр. Мира, 45 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | Петрова Е. В. | 8‑0623‑55‑55‑55 доб. 202 |
| Славянск | ул. Советская, 8 | Вт‑Сб 10:00‑18:00 | Сидоров М. Н. | 8‑0624‑55‑55‑55 доб. 303 |
| Краматорск | ул. Ленина, 27 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Кузнецова Л. И. | 8‑0625‑55‑55‑55 доб. 404 |
Структура отделов
- Отдел водоснабжения и канализации
- Контроль качества воды
- Ремонт и обслуживание сетей
- Вопросы тарифов
- Отдел электроснабжения
- Подключение новых потребителей
- Техническое обслуживание линий
- Энергосбережение и тарифы
- Отдел газоснабжения
- Подключение и отключение газа
- Контроль утечек
- Тарифная политика
- Отдел вывоза и утилизации мусора
- Сбор бытового мусора
- Переработка и утилизация
- Организация разовых вывозов
- Отдел клиентского сервиса
- Работа с обращениями в личном кабинете
- Обратная связь и отзывы
- Консультации по оплате
Руководство горячей линии
- Генеральный директор: Петров В. А.
- Заместитель директора по обслуживанию: Климова С. И.
- Главный инженер: Мельников Д. Л.
- Ответственный за ИТ‑поддержку: Григорьев Н. С.
Отзывы граждан
«Позвонил в горячую линию по поводу протечки в квартире, оператор быстро
записал заявку, через два часа техник уже был на месте и устранил проблему.
Спасибо за оперативность!» — Алексей, Донецк
«Личный кабинет позволяет удобно просматривать счета и оплачивать их онлайн.
Единственное, иногда система «зависает», но техподдержка решает проблему в течение
часа.» — Ольга, Мариуполь
«Раньше было сложно получить информацию о тарифах. Теперь на сайте есть
подробный калькулятор, а при звонке оператор сразу объясняет детали.» —
Игорь, Славянск
Как воспользоваться горячей линией
- Подготовьте номер лицевого счёта (он указан в последнем счете за коммунальные услуги).
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 или в региональный центр.
- Скажите оператору суть обращения: «потеря воды», «перебои с электроэнергией», «невывоз мусора» и т.д.
- Получите номер заявки и ориентировочное время решения проблемы.
- Следите за статусом в личном кабинете или по СМС‑уведомлениям.
При необходимости можно оформить заявку через личный кабинет – это удобно, быстро и позволяет избежать очередей в
приёмных пунктах.
Горячая линия коммунальных услуг ДНР – важный инструмент взаимодействия
государства и граждан. Благодаря единому номеру, широкому спектру отделов и
удобному личному кабинету жители могут быстро получать помощь, задавать
вопросы и оставлять отзывы. При возникновении любой проблемы, связанной с
коммунальными услугами, используйте указанные контакты – и ваш вопрос будет
решён в кратчайшие сроки.