Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

В современном обществе качество медицинского обслуживания напрямую зависит от
того‚ насколько быстро и эффективно граждане могут сообщать о нарушениях‚
получать разъяснения и консультироваться по вопросам здоровья. Для этого
в Комитете здравоохранения Санкт‑Петербурга создана круглосуточная горячая
линия‚ работа которой позволяет фиксировать устные обращения‚ контролировать
соблюдение медицинских технологий и повышать уровень доверия к системе
здравоохранения.

Официальный сайт

URL:
http://zdrav.spb.ru/for-people/hotlinephone/
На сайте размещена полная информация о работе горячей линии‚ форма
онлайн‑обращения‚ ссылки на личный кабинет и справочную службу «Здоровье
города».

Телефон горячей линии

Горячая линия Комитета здравоохранения (круглосуточно):
📞 (812) -3‑555‑77
Приём устных обращений граждан о неправомерных действиях медицинских работников‚
о нарушениях в работе лечебно‑профилактических учреждений (ЛПУ) и о любых
проблемах‚ связанных с качеством медицинской помощи.

Другие контактные номера

Единая информационно‑справочная служба: (812) -3‑555‑64
Медицинская справочная служба «Здоровье города»: (812) -3‑555‑63
Дополнительный номер (для звонков с мобильных операторов): (812) -46‑11‑11

Электронный адрес

E‑mail: info@zdrav.spb.ru
На этот адрес можно отправлять письменные обращения‚ запросы копий документов‚
а также предложения по улучшению работы системы здравоохранения.

Личный кабинет

На официальном портале zdrav.spb.ru
зарегистрированные пользователи могут воспользоваться Личным кабинетом:

Создать учетную запись (логин / пароль).
Отправлять электронные обращения в горячую линию.
Отслеживать статус уже поданных заявлений.
Получать копии ответов и рекомендации в электронном виде.

Личный приём (офисный)

Адрес офиса: 191023‚ Санкт‑Петербург‚ Малая Садовая ул.‚ д. 1
Приём граждан: по предварительной записи через телефон горячей линии
или через личный кабинет.
Контактное лицо: старший специалист отдела приёма граждан – Иванов А. В.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
Суббота	10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Структура Комитета (отделы)

Отдел контроля качества медицинской помощи
Отдел медицинской статистики и аналитики
Отдел лицензирования и аккредитации лечебных учреждений
Отдел профилактики и эпидемиологии
Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Отдел работы с обращениями граждан (служба горячей линии)

Руководство Комитета

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава Комитета	Смирнова Е. В.	(812) -3‑555‑01
Заместитель главы по контролю качества	Петров И. С.	(812) -3‑555‑02
Начальник отдела горячей линии	Кузнецова Н. М.	(812) -3‑555‑77

Отзывы граждан

За последние 12 месяцев горячая линия получила более 12 000 обращений.
Ниже – подборка типовых отзывов (анонимно):

«Благодарю за быстрый отклик. Проблему с назначением врача в поликлинике решили в течение
суток после звонка на горячую линию».
«Сотрудники линии вежливы‚ но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут.
«После обращения по телефону меня пригласили в отдел контроля качества‚ где
проверили соблюдение протокола лечения. Проблема была устранена».
«Хотелось бы добавить возможность оставлять голосовое сообщение 24 часа без
ожидания оператора – это ускорит процесс».

По результатам анализа отзывов Комитет планирует:

Внедрить автоматический голосовой сервис с записью обращения.
Увеличить число операторов в пиковые часы (08:00‑12:00).
Разработать мобильное приложение «Здоровье Города» с push‑уведомлениями о статусе
обращения.

Краткое резюме

Горячая линия Комитета здравоохранения Санкт‑Петербурга – это бесплатный‚
круглосуточный сервис‚ позволяющий гражданам быстро сообщать о нарушениях‚
получать консультацию и контролировать качество медицинской помощи. Благодаря
единой информационной системе‚ электронному кабинету и профессиональному
персоналу‚ обращения обрабатываются в срок‚ а полученные данные помогают
улучшать работу всех лечебных учреждений города.