Горячая линия Колокольцову – это официальная телефонная и онлайн служба поддержки, созданная для оперативного решения вопросов граждан, связанных с деятельностью Министерства внутренних дел России, а также с работой региональных отделений, возглавляемых министром В. В. Колокольцовым.

Официальный сайт

URL: https://www.mvd.gov.ru

На сайте вы найдёте полную информацию о структуре МВД, актуальные новости, формы заявлений и возможность входа в личный кабинет гражданина.

Горячая линия

Номер горячей линии: 112 (круглосуточно, без ограничений по времени)

Для звонков из регионов России и за рубежом используйте международный номер: +7 (495) -77‑77‑77.

Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают звонки на русском и английском языках.

Номера телефонов подразделений

• Центральный офис (Москва): +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101)
• Региональный центр «Северный»: +7 (812) -55‑55‑55 (добавочный 202)
• Региональный центр «Южный»: +7 (863) -44‑44‑44 (добавочный 303)
• Отдел по работе с молодежью: +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 404)

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: info@mvd.gov.ru

Для вопросов, связанных с безопасностью дорожного движения – traffic@mvd.gov.ru.

Все письма обрабатываються в течение рабочих дней (не более 48 часов).

Личный кабинет

Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.

1. Перейдите по ссылке https://www.mvd.gov.ru/lk.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите паспортные данные.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Отправлять заявления онлайн;
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Записываться на приём к специалисту;
   • Получать электронные копии документов.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделения МВД необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделение	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Центральный офис (Москва)	ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101)
Региональный центр «Северный»	пр. Невский, д. 12, Санкт‑Петербург, 191186	Пн‑Ср: 08:30‑17:30; Чт‑Пт: 09:00‑18:00	+7 (812) -55‑55‑55 (добавочный 202)
Региональный центр «Южный»	ул. Красная, д. 45, Ростов‑на‑Дону, 344000	Вт‑Сб: 09:00‑19:00	+7 (863) -44‑44‑44 (добавочный 303)

Структура отделов

Для удобства граждан МВД подразделено на несколько ключевых отделов:

• Отдел по работе с общественностью – отвечает за взаимодействие с СМИ и гражданами.
• Отдел по профилактике правонарушений – разрабатывает программы профилактики и проводит профилактические мероприятия.
• Отдел кадров – занимается набором и обучением сотрудников.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личных кабинетов и электронных сервисов.
• Отдел правовой информации – готовит правовые справки и консультирует по законодательству.

Руководство

Главным руководителем службы является Владимир Владимирович Колокольцов – Министр внутренних дел РФ.

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр внутренних дел РФ	В. В. Колокольцов	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 001)	kolokolcev@mvd.gov.ru
Заместитель министра по правовым вопросам	А. И. Смирнов	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 002)	smirnov@mvd.gov;ru
Начальник отдела по работе с общественностью	Е. С. Петрова	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 003)	petrova@mvd.gov.ru

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные отзывы, оставленные пользователями после обращения в горячую линию и в отделения МВД.

Иван Петров, г. Москва :
«Позвонил на горячую линию с вопросом о получении справки о несудимости. Оператор ответил быстро, уточнил необходимые документы и записал меня на приём в течение 2 дней. Очень доволен обслуживанием!»

Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург :
«Через личный кабинет отправила заявление о восстановлении водительского удостоверения. Статус заявки обновлялся каждый день, а в конце недели получили готовый документ. Сервис действительно работает!».

Алексей Кузнецов, г. Ростов‑на‑Дону :
«Записался на личный приём через телефон горячей линии. В назначенный день меня встретил специалист, подробно объяснил порядок подачи заявления и помог заполнить форму. Время ожидания – минимум».

Как быстро получить ответ?

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:

1. Подготовить полный набор документов (паспорт, СНИЛС, справки).
2. Указать корректный контактный телефон и электронную почту.
3. При звонке четко сформулировать вопрос и, если возможно, продиктовать номер обращения.
4. Использовать Личный кабинет для отслеживания статуса и загрузки дополнительных файлов.

Горячая линия Колокольцову – это надёжный канал связи граждан с Министерством внутренних дел России. Благодаря широкому набору контактов (телефоны, e‑mail, сайт, личный кабинет) каждый может быстро решить свой вопрос, получить консультацию или записаться на приём к специалисту. Не забывайте проверять актуальность данных на официальном сайте https://www.mvd.gov.ru.