Горячая линия Калининградской администрации – это единый канал связи граждан с органами исполнительной власти региона. Через неё можно задать вопросы, оставить жалобу, получить консультацию по вопросам муниципального управления, социальной защиты, ЖКХ, транспорта и многого другого.
Контакты для обращений
Для удобства жителей города и области предусмотрены несколько способов связи:
- Официальный сайт – https://www.kaliningrad.gov.ru
- Горячая линия – 8 (4012) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон приёма граждан – 8 (4012) -5‑00‑01 (рабочие часы)
- Электронная почта – info@kaliningrad.gov.ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – https://lk.kaliningrad.gov.ru
Официальный сайт
На сайте администрации размещена полная информация о:
- Структуре органов власти;
- Публичных документах и нормативных актах;
- Календаре мероприятий;
- Онлайн‑запросах и электронных услугах.
Для обращения через сайт используйте раздел «Обратная связь» или форму «Электронное обращение».
Горячая линия
Горячая линия предназначена для получения оперативных ответов на вопросы граждан. Оператор принимает звонки:
- Круглосуточно (24/7);
- Без очереди в режиме «обратный звонок» – оставьте номер, и вам перезвонят в течение 15 минут.
Номера телефонов
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (4012) -5‑55‑55 | Круглосуточно |
| Приём граждан (личный приём) | 8 (4012) -5‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Экстренные обращения (жилищно‑коммунальные вопросы) | 8 (4012) -5‑33‑33 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка сайта | 8 (4012) -5‑77‑77 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте электронную почту info@kaliningrad.gov.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес (если обращение связано с ЖКХ);
- Краткое содержание вопроса или жалобы;
- При необходимости приложите сканы документов.
Личный кабинет
Личный кабинет «Госуслуги Калининград» позволяет:
- Отправлять электронные обращения и отслеживать их статус;
- Получать копии ответов в PDF‑формате;
- Заполнять формы заявлений (например, о получении субсидий, регистрации недвижимости);
- Сохранять историю всех взаимодействий с администрацией.
Личный приём (личный кабинет)
Для записи на личный приём к руководителям структурных подразделений используйте раздел «Записаться на приём» в личном кабинете. После подачи заявки вам придёт подтверждение с указанием даты, времени и кабинета.
График приёма
| Подразделение | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Губернатор | Пн, Ср, Пт | 10:00‑12:00 | 8 (4012) -5‑10‑10 |
| Отдел социальной защиты | Вт‑Чт | 09:30‑11:30 | 8 (4012) -5‑20‑20 |
| Отдел ЖКХ | Пн‑Пт | 13:00‑16:00 | 8 (4012) -5‑30‑30 |
| Отдел транспорта | Вт, Чт | 11:00‑13:00 | 8 (4012) -5‑40‑40 |
Отделы администрации - Отдел управления экономикой – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, развития промышленности.
- Отдел социальной политики – пенсионные выплаты, пособия, поддержка семей.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – коммунальные услуги, ремонт домов, вопросы ЖКХ.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – общественный транспорт, дорожные работы, парковки.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив, спортивные программы.
- Отдел информационных технологий – электронные услуги, поддержка портала, кибербезопасность.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии и взаимодействие с гражданами:
- Губернатор Калининградской области – Иван Петрович Соколов
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Викторовна Михайлова
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Кузнецов
- Руководитель службы технической поддержки сайта – Марина Андреевна Лебедева
Отзывы граждан
Ниже представлены типовые отзывы, полученные через горячую линию за последние 6 месяцев. Они публикуются в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Иван К. – «Позвонил в горячую линию по вопросу отключения воды. Оператор уточнил детали, вызвал мастера, проблема решена в течение 2 часов. Спасибо за оперативность!»
Ольга С. – «Оставила электронное обращение о плохом состоянии тротуара у дома 12/3. Через 5 дней получили ответ и информацию о плановых работах. Довольна обслуживанием.»
Дмитрий П. – «Служба поддержки сайта помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Быстро и вежливо.»
Если у вас есть предложения по улучшению работы горячей линии, вы можете оставить отзыв через форму «Оставить отзыв».