Вопросы миграции часто требуют оперативного ответа от государственных органов. Для граждан РФ и иностранных лиц, находящихся на территории России, создана горячая линия Управления по вопросам миграции – единый канал связи, позволяющий получить консультацию, уточнить порядок подачи документов и решить текущие проблемы.

Официальный сайт

Все актуальные сведения о миграционных услугах, формах заявлений и порядке записи в личный кабинет размещены на официальных ресурсах:

• www;fmsmoscow.ru – сайт Управления Федеральной миграционной службы (ФМС) по г. Москве.
• www.mvd.ru – портал Министерства внутренних дел РФ, где собраны ссылки на региональные подразделения.
• Портал государственных услуг gosuslugi.ru – личный кабинет гражданина для подачи онлайн‑заявлений.

Телефон горячей линии

Круглосуточный бесплатный справочный телефон, объединяющий все региональные центры:

• 8 800 350‑73‑85 – общероссийская горячая линия УФМС (доступна 24 ч × 7 дн;)
• 102 – единый номер МВД России (перенаправляет к миграционной службе).

Региональные номера (по наиболее часто запрашиваемым регионам)

1. Москва: 8 (499) -38‑64‑00
2. Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 273‑22‑46
3. Московская область (Лобня): 8‑999‑099‑09‑83
4. Трудовая миграция (СПБ): 8 (800) -33‑70‑97
5. Центр трудовых ресурсов (СПБ): 8 (812) -58‑36‑34

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов рекомендуется использовать e‑mail:

• info@fms.gov.ru – общий контактный ящик Управления по вопросам миграции.
• Для региональных подразделений – region@fms.gov.ru (замените region на название субъекта, например, moscow@fms.gov.ru).

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• На портале Госуслуги – раздел «Миграционные услуги».
• На официальном сайте ФМС (Москва) – раздел «Личный кабинет» (fmsmoscow.ru/lk).

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисах управления. Ниже – типовой график и порядок записи.

График приёма

Как записаться

1. Позвонить по телефону горячей линии 8 800 350‑73‑85 и уточнить свободные окна.
2. Оставить заявку через форму «Записаться на приём» на сайте fmsmoscow.ru/record.
3. В личном кабинете Госуслуг выбрать услугу «Запись к специалисту миграционной службы».

Структура управления (отделы)

Управление по вопросам миграции делится на несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.

• Отдел регистрации иностранных граждан – выдача временных и постоянных видов на жительство.
• Отдел выдачи разрешений на работу – оформление рабочих виз, разрешений и карт мигрантов.
• Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства – проверка работодателей, проведение рейдов.
• Отдел выдачи паспортов РФ гражданам, находящимся за границей (в рамках миграционных вопросов).
• Отдел информационно‑консультационной поддержки – работа горячей линии, подготовка методических рекомендаций.

Руководство управления

На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом (данные актуальны на 17 июня 2026 г.):

Отзывы граждан

Сборник типовых отзывов, опубликованных на официальных форумах и в соцсетях, позволяет оценить эффективность работы горячей линии.

Положительные отзывы

• «Позвонил в 2:15 ночи, оператор сразу уточнил, какие документы нужны для продления ВНЖ. Сэкономил два дня ожидания в отделе» – Алексей, 34 г., г. Москва.
• «Благодаря личному кабинету на Госуслугах я подал заявление на рабочую визу, а статус отслеживал онлайн. Всё прошло без очередей» – Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург.

Критика и предложения

• «В некоторых регионах телефонные линии перегружены, приходится ждать более 20 минут» – Иван, 45 г., Тульская область.
• «Не хватает возможности отправить скан паспорта через e‑mail, иногда просят принести оригиналы в офис» – София, 30 г., г. Новосибирск.

Для улучшения сервиса рекомендуется:

1. Ввести обратный звонок при длительном ожидании.
2. Разработать единый онлайн‑чат на официальных сайтах.
3. Увеличить количество операторов в часы пик (утренние будние).

Краткое резюме контактов

При возникновении вопросов, связанных с миграцией, используйте любой из указанных каналов – телефонную горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Оперативная поддержка поможет сэкономить время и избежать ненужных походов в отделения.