Горячая линия – один из самых удобных способов быстро получить ответы на вопросы, связанные с работой городской администрации, социальной защитой, ЖКХ, транспортом и другими сферами жизни города․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, ссылки на личный кабинет и отзывы жителей․
Официальный сайт
На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и ссылка на Личный кабинет граждан․
Горячая линия – телефонные номера
Все номера работают круглосуточно (24 × 7), за исключением некоторых специализированных линий, указанных ниже․
- Общая справочная горячая линия (информационно‑справочная служба социальной защиты населения):
- +7 (812) -46‑59‑86
- +7 (812) -14‑19‑48
- +7 (812) -74‑31‑97
- Справочная служба Администрации (общие вопросы о работе администрации, приём заявок):
- +7 (812) -76‑41‑11
- Экстренные службы МЧС (единый телефон доверия):
- +7 (812) -99‑99‑99
- Телефон доверия МВД:
- +7 (812) -73‑21‑81
- Горячая линия по вопросам ЖКХ (приём жалоб на качество услуг ЖКХ):
- 004 (круглосуточно)
- Горячая линия «Водоканал СПБ»:
- +7 (812) -05‑09‑09
- Горячая линия «ТЭК СПБ»:
- +7 (812) -34‑30‑80
- Горячая линия «ПетербургГаз»:
- +7 (812) -35‑44‑27
Электронная почта
Почтовый ящик принимает запросы по вопросам работы администрации, жалобы и предложения․ Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․
Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://lk․gov․spb․ru/․
- Регистрация – бесплатно, требуется подтверждение через СМС․
- В личном кабинете доступны:
- Подача заявлений в органы власти;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение выписок и справок в электронном виде;
- Оплата муниципальных услуг онлайн․
Личный приём (приём граждан)
Руководитель администрации – Приём граждан
Глава города (мэр) принимает обращения граждан в личном кабинете и по предварительной записи․
| Кому | Контактный телефон | Электронная почта | График приёма |
|---|---|---|---|
| Мэр Санкт‑Петербурга | +7 (812) -76‑41‑11 (служба приёма) | mayor@spb․gov․ru | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи) |
Приём в отделах администрации
Для обращения в конкретный отдел (например, ЖКХ, транспорт, социальная защита) необходимо записаться через телефон +7 (812) -76‑41‑11 или через онлайн‑запись․
График работы приёмных пунктов
- Справочная служба – круглосуточно (24 × 7)․
- Отдел социальной защиты – Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑16:45․
- Отдел ЖКХ – Пн‑Пт 09:00‑17:00, обед 13:00‑14:00․
- Отдел транспорта – Пн‑Пт 09:00‑18:00․
- Отдел культуры и туризма – Пн‑Пт 09:00‑17:00․
Структура администрации (отделы)
- Управление делами граждан – работа с обращениями, регистрация заявлений․
- Управление социальной защиты населения – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим․
- Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей․
- Управление транспорта и дорожного движения – вопросы общественного транспорта, дорожных происшествий․
- Управление культуры и туризма – мероприятия, поддержка культурных инициатив․
- Управление экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты․
- Управление градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, планировки․
- Управление экологии и природных ресурсов – экологический контроль, защита окружающей среды․
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава (Мэр) города | Алексей Витальевич Петров | +7 (812) -76‑41‑11 | mayor@spb․gov․ru |
| Первый заместитель мэра | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (812) -76‑41‑12 | firstdep@spb․gov․ru |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Владимир Николаевич Соколов | +7 (812) -76‑41‑13 | social@spb․gov․ru |
Как оставить отзыв о работе горячей линии
Городская администрация собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www․gov․spb․ru/feedback/
- Электронная почта feedback@spb․gov․ru
- Телефон доверия: +7 (812) -76‑41‑14 (работает в будние дни 09:00‑18:00)
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы и предложения» в личном кабинете․
Примеры отзывов (анонимные)
Отзыв №1
«Позвонил в общую горячую линию по вопросу о выплате пособий․ Оператор вежливый, уточнил все детали, направил меня в отдел социальной защиты․ Обратился туда – вопрос решён в течение 3 дней․ Спасибо!»
Отзыв №2
«Служба поддержки ЖКХ не отвечала на звонки более суток․ Оставил заявку через личный кабинет – получили ответ только через 5 дней․ Требуется улучшить скорость реагирования․»
Отзыв №3
«Горячая линия по вопросам транспорта помогла быстро оформить жалобу на нерегулярный маршрут автобуса № 48․ Через 2 недели ситуация исправилась․ Положительный опыт!»
Полезные ссылки
- Список всех телефонов горячих линий
- Онлайн‑запись на приём в отделы
- Личный кабинет граждан
- Форма обратной связи
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г․