С 19 августа 2024 г. в Самарской области официально функционирует Горячая линия губернатора. Это единый канал связи, через который граждане и юридические лица могут:

• сообщать о нарушениях прав и законов;
• подавать жалобы на работу органов власти, муниципальных служб и их сотрудников;
• выражать предложения и благодарности.

Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график работы приёмных и полезные ссылки.

Контактные данные

Как оставить обращение онлайн

1. Перейдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь.
2. В разделе «Государственные услуги» найдите пункт «Интернет‑приёмная Губернатора и Правительства Самарской области».
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тип обращения (жалоба, предложение, благодарность) и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите сканы/фото документов, если это необходимо.
5. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.

Как позвонить

При звонке в горячую линию оператор уточнит ваш запрос, запишет обращение в базу и передаст его в соответствующее подразделение. Если вы хотите оставить голосовое сообщение, нажмите «1» после приветствия.

Личный приём губернатора и врио‑губернатора

Для более сложных вопросов, требующих личного общения, предусмотрён личный приём. Записаться можно по телефону (846) -00‑01‑23 или через онлайн‑запись.

График личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи для особых случаев)

Пункты приёма в городах Самары

Внутригородские приёмные пункты открыты ежедневно с 09:00 до 18:00. Адреса:

1. ул. Молодогвардейская, 210 (главный офис)
2. ул. Куйбышева, 5 (центр «Северный»)
3. ул. Петровская, 12 (центр «Южный»)

Структура работы с обращениями

Отделы, отвечающие за приём и обработку жалоб

• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор всех входящих заявок.
• Управление делами Губернатора – формирует ответы и контролирует исполнение рекомендаций.
• Отдел по противодействию коррупции – принимает сообщения о коррупционных правонарушениях.
• Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан

Система открыта для публичного контроля. Отзывы и оценки работы горячей линии публикуются в нескольких источниках:

• Портал Оtzovik – раздел «Губернатор Самарской области».
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте samregion.ru.
• Сервис Госуслуги – статистика обработанных обращений и среднее время ответа.

Средний рейтинг службы (по состоянию на июнь 2026) – 4,3 из 5. Пользователи отмечают быстрый отклик, но иногда жалуются на длительность рассмотрения сложных дел.

Пошаговая инструкция: как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения; Если речь идёт о коррупции – выбирайте «коррупция», иначе – «жалоба на работу органов власти».
2. Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, копии писем, аудио‑записи (если они законны).
3. Заполните форму. Укажите полные ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес места происшествия.
4. Опишите ситуацию подробно. Укажите даты, имена ответственных лиц, конкретные действия, которые вызывают претензии.
5. Отправьте обращение. Через горячую линию, электронную почту, личный кабинет или лично в приёмный пункт.
6. Сохраните подтверждение. При онлайн‑отправке – скриншот номера обращения; при телефонном звонке – попросите оператора продиктовать номер.
7. Следите за статусом. На портале «Госуслуги» в личном кабинете можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов».

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

• Подайте повторное обращение с пометкой «Апелляция» в течение 30 дней.
• Обратитесь в Управление по защите прав потребителей Самарской области.
• Если речь идёт о коррупции – направьте материал в Следственный комитет РФ или в Антикоррупционный комитет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно оставить жалобу?

Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. Для особо сложных дел срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Какие документы обязательны?

Только те, которые подтверждают факт нарушения (копии договоров, акты, фотографии). Не требуется оригиналов.

Можно ли обратиться в горячую линию из-за границы?

Да, номер 8‑800‑200‑01‑23 работает по всей России и с мобильных операторов за рубежом.

Горячая линия губернатора Самарской области – это надёжный и бесплатный способ донести до власти свои проблемы и предложения. Благодаря единой системе интернет‑приёмной, телефонной линии и пунктов личного приёма, каждый житель региона может получить ответ в разумные сроки.

Помните: чем подробнее и аргументированнее будет ваше обращение, тем быстрее и точнее будет получен ответ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по номеру 8‑800‑200‑01‑23 или пишите на gubernator@samregion.ru.